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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Tableau de bord Service sur site de Platform Analytics

# Tableau de bord Service sur site de Platform Analytics {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Le Service sur site Platform Analytics tableau de bord affiche la progression quotidienne et hebdomadaire des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pour vos groupes d'affectation.  

## Rôles Now Platform requis {#field-service-performance-analytics__section_ekc_ms1_35b}

* wm_admin pour installer et activer cette solution d'analyse et de création de rapports.
* Le rôle wm_manager est nécessaire pour afficher les performances des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.
{#field-service-performance-analytics__ul_fkc_ms1_35b}

## Accéder au tableau de bord Service sur site Analyse des performances {#field-service-performance-analytics__section_bjw_fkq_g5b}

Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Service sur siteAnalyse des performances.

## Cas d'utilisation {#field-service-performance-analytics__section_cjw_fkq_g5b}

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.{#field-service-performance-analytics__table_djw_fkq_g5b__entry__2}

| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|-|-|
| Service sur site Gestionnaire | Mesure la productivité et l'utilisation globales de l'agent. Compare les performances des agents au sein du groupe d'affectation. Mesure l'écart par rapport aux durées planifiées des tâches. |
[Tableau 1. Service sur site Accès au tableau de bord Analyse des performances par rôle d'utilisateur]

{#field-service-performance-analytics__table_djw_fkq_g5b}

## Indicateurs {#field-service-performance-analytics__section_ejw_fkq_g5b}

Le Service sur site tableau de bord Analyse des performances présente les indicateurs clés de performance suivants :

Commandes de travaux ouvertes
:   Nombre de commandes de travaux qui ne sont pas encore fermées.

Délai moyen de résolution des commandes de travaux
:   Délai moyen nécessaire pour résoudre les commandes de travaux.

% du temps productif pour les tâches de commande de travaux
:   Nombre d'heures que les agents ont passées à travailler sur les tâches au cours des 60 derniers jours.

% d'utilisation d'agents pour les tâches de commande de travaux
:   Nombre d'agents affectés à la tâche au cours des 60 derniers jours.

Commandes de travaux fermées
:   Nombre de commandes de travaux à l'état Fermé.

Nouvelles commandes de travaux hebdomadaires par rapport aux commandes de travaux fermées
:   Comparaison du nombre total de commandes de travaux ouvertes en une semaine et du nombre de commandes de travaux fermées au cours de la semaine

Durée planifiée par rapport à la durée réelle pour les tâches de commande de travaux (heures)
:   Comparaison du nombre total d'heures planifiées pour les tâches de commande de travaux et du temps réel nécessaire pour résoudre les tâches de commande de travaux par les agents.

Écart hebdomadaire par rapport à la durée planifiée des tâches de commande de travaux
:   Différence en heures entre la durée planifiée et le temps réel nécessaire pour terminer les tâches de commande de travaux en une semaine.

## Répartitions {#field-service-performance-analytics__section_fjw_fkq_g5b}

* Groupe d'affectation
* État
* Affecté à
* Priorité
{#field-service-performance-analytics__ul_gjw_fkq_g5b}

## Filtres {#field-service-performance-analytics__section_jjw_fkq_g5b}

{#field-service-performance-analytics__table_kjw_fkq_g5b__entry__4}

| Nom | Type | Type de contrôle d'interface utilisateur | Description |
|-|-|-|-|
| Groupe d'affectation | Référence | Sélectionner une seule entrée | Filtrez les résultats des indicateurs de tâches de commande de travaux en fonction du groupe d'affectation sélectionné. |
[Tableau 2. Filtres du tableau de bord Analyse des performances]

{#field-service-performance-analytics__table_kjw_fkq_g5b}