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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Tableau de bord Optimisation des effectifs pour le service sur site Manager Workspace

# Tableau de bord Optimisation des effectifs pour le service sur site Manager Workspace {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Surveillez le travail et les performances organisationnelles de vos équipes à l'aide de Optimisation des effectifs pour le service sur site. Suivez l'état des tâches sur lesquelles vos équipes travaillent à un moment donné.

## Utilisateur final et rôles {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_l5n_v4s_cwb}

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| En tant que gestionnaire d'espace de travail, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : * Analysez les tâches de commande de travaux sur lesquelles votre équipe travaille actuellement ou les tâches qui n'ont pas encore été affectées. * Surveillez les tâches avec des SLA rompus, escaladés ou non ouverts depuis 30 jours. * Suivez le travail, les conversations instantanées et les affectations de travail d'une équipe pour analyser les performances de l'ensemble de votre organisation. {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_wfo_fsm.gestionnaire |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Accéder au tableau de bord Manager Workspace {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_n5n_v4s_cwb}

Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à TousEspaces de travailManager Workspace.

## Cas d'utilisation {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_o5n_v4s_cwb}

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_p5n_v4s_cwb__entry__2}

| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|-|-|
| Responsable | Surveillez le travail de vos agents lorsque vous démarrez votre journée, affichez les rapports qui ont besoin de votre attention et accédez aux tâches sur lesquelles vous souhaitez effectuer des actions. Analysez les performances d'une équipe spécifique pour une période de temps souhaitée. |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_p5n_v4s_cwb}

## Indicateurs {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_q5n_v4s_cwb}

Manager Workspace propose les indicateurs suivants :

Commandes de travaux ouvertes
:   Affiche le nombre de commandes de travaux ouvertes.

Délai moyen de résolution des commandes de travaux
:   Affiche le nombre moyen de jours nécessaires pour résoudre les commandes de travaux

Temps de production pour les tâches (%)
:   Affiche le pourcentage de temps productif et son augmentation ou sa diminution pendant une période spécifiée.

Utilisation d'agents pour les tâches (%)
:   Affiche le pourcentage d'utilisation de l'agent et indique dans quelle mesure elle a augmenté ou diminué pendant une période spécifiée.

## Répartitions {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_r5n_v4s_cwb}

Manager Workspace comprend les répartitions suivantes :

* Groupe d'affectation
* Plage de dates
{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__ul_s5n_v4s_cwb}

## Visualisations des données {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_t5n_v4s_cwb}

Manager Workspace fournit les visualisations suivantes.{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_u5n_v4s_cwb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Tâches par SLA | Score unique ![]() | Nombre de tâches rompues et annulées. |
| Tâches par priorité | Score unique ![]() | Nombre de tâches critiques et de priorité élevée. |
| Approbation en attente | Score unique ![]() | Nombre de demandes d'approbation et de demandes arrivant à échéance aujourd'hui. |
| Commandes de travaux fermées | Histogramme empilé | Affiche les commandes de travaux qui ont été fermées par les agents. |
| Nouvelles commandes de travaux hebdomadaires par rapport aux commandes de travaux fermées | Graphique linéaire et histogramme empilé | Affiche les commandes de travaux nouvelles et fermées qui ont été affectées au groupe d'affectation par semaine. |
| Durée planifiée par rapport à durée réelle | Histogramme empilé | Affiche la durée planifiée de la tâche et la durée nécessaire pour terminer. |
| Écart hebdomadaire par rapport à la durée totale prévue | Graphique linéaire et histogramme empilé | Affiche l'écart hebdomadaire par rapport à la durée totale prévue. |
| État de l'Agent actif | Score unique ![]() | Affiche le nombre d'agents et leurs statuts. |
| Tâches de commande de travaux actives | Score unique ![]() | Affiche le nombre de tâches actives et leurs états. |
| Groupes d'affectation principaux | Anneau ![]() | Affiche le nombre de tâches de commande de travaux actives et le nombre de tâches de chaque groupe d'affectation. |
| Tâches en attente par statut | Anneau ![]() | Affiche le nombre de tâches en attente et une répartition des tâches en attente en fonction de l'état, comme Brouillon et Expédition en attente. |
| Tâches actives par état | Anneau ![]() | Affiche le nombre de tâches actives et une répartition des tâches actives en fonction de leur état, par exemple Accepté, Affecté et Travail en cours. |
| Tâches par état de fermeture | Anneau ![]() | Affiche le nombre de tâches fermées et une répartition des tâches fermées en fonction de leur état, par exemple Fermé incomplet, Fermé terminé et Annulé. |
| Tâches par état | Liste | Affiche la liste des tâches actives par état. |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_u5n_v4s_cwb}