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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Exemple -- Fuseaux horaires pour les répartiteurs

# Exemple -- Fuseaux horaires pour les répartiteurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment l'ajout de plusieurs fuseaux horaires à l'Espace de travail du répartiteur rend la gestion des calendriers des agents plus efficace.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Scénario problématique : Sarah est ServiceNow administratrice pour une entreprise européenne de service sur le terrain. Les répartiteurs de leur organisation sont confrontés au défi quotidien de planifier des agents de service sur site basés dans tous les fuseaux horaires d'Europe. Étant donné que les répartiteurs ne peuvent pas voir les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents, ils affectent régulièrement des tâches de commande de travaux urgentes à des agents situés dans le mauvais fuseau horaire. Une mauvaise affectation de la commande de travaux entraîne des retards dans l'achèvement des travaux et l'insatisfaction des clients.

Solution : Sarah décide d'ajouter tous les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents de service sur site comme options que les répartiteurs peuvent ajouter à leur Espace de travail du répartiteur. Le basculement entre tous les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents pour voir les heures locales améliore considérablement la capacité du répartiteur à gérer et à planifier efficacement les agents de service sur site. Grâce à une visibilité immédiate sur les heures locales des agents, les répartiteurs peuvent prendre des décisions éclairées, en veillant à ce qu'aucun agent ne soit envoyé à une heure locale gênante. Tout ce que Sarah avait à faire était d'ajouter les fuseaux horaires pertinents à l'enregistrement utilisateur du répartiteur. Cela a rationalisé les processus de planification, réduit les erreurs et conduit à une plus grande satisfaction des clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousAdministration utilisateursUtilisateur.
2. Sélectionnez un utilisateur qui est un répartiteur en Europe.
3. Sélectionnez et maintenez enfoncé (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur le fuseau horaire , puis sélectionnez Configurer le dictionnaire.
4. Sélectionnez la liste Choices .
5. Définissez la colonne Inactif sur faux pour les fuseaux horaires suivants :  
   1. Europe/ Dublin
   2. Europe/ Amsterdam
   3. Europe/ Athènes
   4. Europe/ Istanbul
6. Sélectionnez Mettre à jour.  
   Le répartiteur sélectionné par Sarah peut désormais ajouter l'un des quatre fuseaux horaires européens à son Espace de travail du répartiteur.
**Tâches associées**   

* [Configurer les fuseaux horaires pour les répartiteurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lDDuBrQTFsI5JraTgjTdnA "Ajoutez des fuseaux horaires parmi lesquels les répartiteurs peuvent être choisis et permettent aux répartiteurs de voir plus facilement les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents. S’il y a trop de fuseaux horaires, vous pouvez également supprimer les options de fuseau horaire des options d’un répartiteur.")
* [Changer le fuseau horaire dans Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dddPcg0Uvf3PgEGWLbGhLQ "Vous pouvez modifier le fuseau horaire qui s’affiche sur la vue Espace de travail du répartiteur calendrier ou hybride pour passer rapidement d’un fuseau horaire à l’autre dans lequel vos agents travaillent.")