---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# SLA de Gestion des services sur site

# SLA de Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

ServiceNow Les SLA suivent le niveau de service fourni par des groupes et des individus.  
Lorsque vous créez une commande de travaux, le système lui affecte automatiquement un [concept de gestion des niveaux de service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) par défaut en fonction du niveau de priorité. Si vous modifiez la priorité de la commande de travaux, le système annule le SLA actuel et applique le SLA approprié pour la nouvelle priorité. Le minuteur SLA continue de s'exécuter même si la priorité est modifiée. Les trois SLA par défaut utilisés pour les commandes de travaux sont les suivants :{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_egh_xh1_mr__entry__2}

| SLA | Description |
|-|-|
| WM - 5 jours ouvrables | Affecté aux commandes de travaux avec un niveau de priorité de 4 (faible) |
| WM : jour ouvré suivant | Affecté aux commandes de travaux avec un niveau de priorité de 3 (modéré) |
| WM -- Même jour ouvré | Affecté aux commandes de travaux avec un niveau de priorité de 2 (élevé) ou de 1 (critique) |
[Tableau 1. SLA par défaut]

{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_egh_xh1_mr}

Les utilisateurs disposant du rôle wm_admin peuvent créer et modifier des SLA ou les supprimer des commandes de travaux. Les modifications apportées à un SLA sont utilisées dans les nouvelles commandes de travaux, mais elles n'affectent pas les commandes de travaux existantes qui utilisent le SLA.  
Remarque :  
Le SLA s'applique à la commande de travaux. Toutes les tâches de commande de travaux associées doivent être terminées dans le délai du SLA pour respecter le SLA.

Les détails du SLA s'affichent sur la carte de tâche dans le panneau des tâches et le calendrier dans le Espace de travail du répartiteur. Le nombre sur la carte dans le panneau des tâches indique la durée restante avant que le SLA ne soit rompu. La ligne horizontale qui apparaît sous la tâche dans la vue Calendrier est une barre de tâches. La barre et le nombre dans le panneau des tâches indiquent l'état du SLA de tâche avec différentes couleurs en fonction des durées de SLA suivantes.  
{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_mqc_k23_1yb__entry__2}

| Durée du SLA | Couleur de barre |
|-|-|
| Inférieur à 50 % | Vert |
| Entre 50 % et 75 % | Jaune |
| Entre 75 % et 100 % | Orange |
| Supérieur à 100 % (rompu) | Rouge |
| En pause | Gris |
[ ]

{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_mqc_k23_1yb}
* **[Utiliser une carte SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8YFRw~eD0ezR~ZMLlfqz3A)**   
  Affichez les tâches de commande de travaux ouvertes et leur état SLA.

**Tâches associées**   

* [Gérer un SLA de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZLQHQG1CSfaI6EIXFEvYTw "Affichez et gérez les SLA de commande de travaux à partir du formulaire de commande de travaux ou du formulaire de tâche de commande de travaux.")