Les SLA ServiceNow suivent le niveau de service fourni par les groupes et les personnes.

Les utilisateurs ayant le rôle wm_admin peuvent créer et modifier des SLA ou les supprimer des commandes de travaux. Les modifications apportées à un SLA sont utilisées dans les nouvelles commandes de travaux, mais elles n’affectent pas les commandes de travaux existantes qui utilisent le SLA.

Les détails du SLA s’affichent sur la carte de tâche dans le panneau des tâches et dans le calendrier dans le Espace de travail du répartiteur. Le nombre indiqué sur la carte dans le panneau des tâches indique la durée restante avant que le SLA ne soit rompu. La ligne horizontale qui apparaît sous la tâche dans la vue calendrier est une barre de tâches. La barre et le numéro dans le panneau des tâches indiquent l’état du SLA de tâche avec des couleurs différentes en fonction des durées de SLA suivantes.