--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Expérience mobile pour Gestion des services sur site # Expérience mobile pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l'aide de l'application Gestion des services sur site mobile. Lorsque vous n'êtes pas connecté à Internet, vous pouvez toujours planifier, travailler et accomplir des tâches. Votre appareil mobile synchronisera les informations avec la prochaine connexion.{#mobile-experience-fsm__mobile-fsm} L'application Gestion des services sur site mobile s'exécute sur la ServiceNow plateforme mobile. |-|-| | Gérer vos tâches | [Priorisation sur Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bl9DBUwDoH1BiqhyqnCgXg "Acceptez ou rejetez des tâches, affectez-vous des tâches et planifiez votre calendrier pour la journée, affichez les détails de la tâche, le calendrier et l’emplacement de la tâche, ou fermez une tâche de commande de travaux à l’aide de votre application mobile.") * Planifiez vos tâches * Planifiez votre calendrier * Commencer le travail {#mobile-experience-fsm__ul_qwm_kl3_z3b} | | Gérer les actifs | [Configuration de la gestion des stocks et des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tj173BQnKMci04JhyDjtA "La gestion des stocks et des ressources dans Gestion des services sur site désigne le processus d’organisation, de suivi et de contrôle efficace des ressources telles que l’équipement, les pièces, les entrepôts et les autres actifs utilisés dans les opérations de service sur site.") * Procurez-vous les actifs * Recevoir des actifs à l'aide de l'application mobile {#mobile-experience-fsm__ul_trx_b3f_hcc} | | Optimisez votre calendrier | [Trouver le moyen le plus rapide d'effectuer les tâches affectées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V3FUlThSPUaHCrw7tw3nYQ "Obtenez des itinéraires optimaux vers les emplacements de vos tâches et utilisez la carte des tâches pour accéder à l’emplacement. Vous pouvez afficher l’emplacement des tâches qui vous sont affectées pour la semaine en cours et utiliser l’application pour choisir l’itinéraire optimal pour exécuter les tâches du jour en cours.") * Trouver des itinéraires optimaux pour l'exécution des tâches dans plusieurs emplacements * Accéder aux emplacements de la tâche à l'aide de la carte de tâche {#mobile-experience-fsm__ul_rnk_3m3_z3b} | | Localiser les pièces en temps réel | [Inventaire le Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nlo1J0xoFAkQd3F5Z4wHjA "Les agents de service sur site peuvent localiser, demander et transférer des pièces à partir d’autres agents ou entrepôts pour les tâches de commande de travaux actuelles et futures.") * Localiser des pièces à l'aide de la carte d'actifs sur l'application * Enregistrer les ressources utilisées pour une tâche de commande de travaux {#mobile-experience-fsm__ul_tjq_qm3_z3b} | | Restez connecté avec l'équipe | [Messagerie instantanée le Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfJ5uYcmsCZRxdOS5p8v5w#get-help-needed-complete-jobs "Connectez-vous avec vos clients ou pairs à l’aide de l’application mobile pour obtenir plus d’informations lorsque vous êtes à l’emplacement d’une tâche.") * Appeler les clients directement à partir de l'application si plus d'informations sont nécessaires * Connectez-vous avec vos pairs en les appelant ou en leur envoyant un SMS {#mobile-experience-fsm__ul_rqg_xm3_z3b} | | Trouver des informations utiles | [Articles de la base de connaissances sur Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FClG1LwQbimZzwm5haOTLQ#access-information-you-need-mobile "Recherchez les informations pertinentes dans les articles de la base de connaissances et voyez quand les membres de votre équipe sont sur site et s’ils sont à l’heure.") * Rechercher de l'aide dans les articles de la base de connaissances * Vérifiez que les membres de votre équipe sont sur site et qu'ils sont dans les délais prévus pour terminer leurs tâches {#mobile-experience-fsm__ul_ryn_cp3_z3b} | [Tableau 1. Expérience de l'application mobile de l'agent et ses fonctions] {#mobile-experience-fsm__table_ovl_pb3_z3b} En [mode hors connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gU_5rXYiFebp3m4M6Mx8mw#work-offline-fieldservice-mobile "Lorsque vous êtes sur un site de tâche qui ne dispose pas de connexion Internet, vous pouvez travailler sur des tâches de service sur site, enregistrer du temps, suivre l’utilisation des actifs, créer des besoins de pièces et terminer des commandes de travaux et des tâches à l’aide de l’application Now Mobile Agent."), vous pouvez toujours exécuter les tâches affectées, gérer les actifs, accéder à votre calendrier, suivre l'horodatage des tâches mises à jour et fermer des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. Les données des tâches effectuées hors ligne sont stockées sur votre appareil et synchronisées lorsque l'appareil se connecte. Regardez cette vidéo de quatre minutes pour une démonstration de l'application mobile ServiceNow Field Service pour la gestion des tâches de service sur site. ## Donnez aux techniciens les moyens d'agir grâce à une application mobile optimisée {#mobile-experience-fsm__section_jzt_xhg_3cc} À partir de leurs smartphones et tablettes pris en charge, les techniciens de service sur site peuvent effectuer diverses tâches, telles que l'acceptation ou le rejet de tâches, le suivi des déplacements et des temps de travail, l'affichage des tâches et des pièces à l'aide de vues cartographiques et l'accès à leurs calendriers. Des questionnaires sont disponibles pour recueillir et compléter les détails des tâches nécessaires, tels que les listes de vérification de sécurité ou d'achèvement des travaux. Lorsque les affectations sont terminées, les clients peuvent confirmer le travail par une signature sur l'équipement mobile du technicien. Les clients peuvent également recevoir un récapitulatif de la commande de travaux par e-mail. L'application mobile prend également en charge le mode hors ligne, permettant aux techniciens de travailler sans connexion Internet. Utilisez et personnalisez les rapports disponibles avec votre application pour obtenir un aperçu des mesures des tâches, telles que le temps moyen de résolution des tâches de commande de travaux. Obtenez une compréhension en temps réel de l'utilisation, de la capacité, des clients, des emplacements demandant du travail et d'autres mesures à l'aide du tableau de bord. Les gestionnaires peuvent facilement personnaliser les rapports et les tableaux de bord pour obtenir un aperçu en temps réel de l'utilisation et de la capacité des techniciens. Les responsables comprendront mieux les demandes de travail et les emplacements des clients et des employés afin d'identifier les opportunités d'amélioration. **Concepts associés** * [Terminer les commandes de travaux le Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4UCbUEs8tUXjN8bK0kJVVQ "Les agents et les gestionnaires de service sur site utilisent l’application ServiceNow Agent mobile pour gérer leurs tâches de service sur site, où qu’ils se trouvent.") **Tâches associées** * [Configurer l'application Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oA2SsAK~k4Mmnm3rbi039A "Configurez l’application Now Mobile Agent et personnalisez-la pour les agents de service sur site et les répartiteurs.")