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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail

# Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Consultez le récapitulatif du temps de travail des membres de votre équipe pour déterminer si vos équipes respectent les calendriers planifiés. Vous pouvez également utiliser le respect historique, une vue de reporting du respect en temps réel, pour déterminer le niveau de respect du calendrier par vos agents dans le passé.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les calculs de respect et de conformité sont basés sur une configuration définie et sur les calendriers de travail réels et planifiés de vos agents. Pour plus d'informations, consultez [Configurer la planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rdjW1MmtUwRoShRXdMWYFA "La configuration de la planification vous permet de gérer les événements à l’aide du calendrier de l’équipe. Vous pouvez créer différents types de catégories d’événements. Utilisez des points d’extension scriptés pour personnaliser les types d’événements.").  
Remarque :  
Votre administrateur peut désactiver le respect du calendrier ou modifier la configuration pour le respect et la conformité. Pour plus d'informations, consultez [Configure properties for schedule adherence and conformance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-scheduling-configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&section=configure-adherence-parameters-configurable-wfo-cs&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. Accédez à TousEspaces de travailManager Workspace.
2. Explorez les détails pour afficher le récapitulatif des temps de présence et du temps de travail de vos agents.  
   {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | À | Effectuez cette action |
   |-|-|
   | Analyser le récapitulatif du temps de travail de votre équipe | 1. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes]()). 2. Sous Respect du calendrier, cliquez sur Récapitulatif du temps de travail. Remarque : La durée non planifiée disponible capture l'heure à laquelle l'agent était disponible et à laquelle il a pointé à l'entrée en dehors des événements de travail planifiés de l'agent. Par exemple, si un agent doit suivre une formation de 13h00 à 14h00, mais oublie de pointer à la sortie, cette heure est considérée comme l'heure de pointage à l'entrée. La durée de formation de 13:00 à 14:00 est capturée comme durée non planifiée disponible. {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ol_iy2_qj5_kqb} |
   | Afficher le temps de présence de vos agents | 1. Cliquez sur l'icône Listes (![icône Listes]()). 2. Sous Respect du calendrier, cliquez sur Temps de présence. {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ol_qbj_rj5_kqb} |
   [ ]

   {#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__table_ttg_rsh_wkb}

   L'exemple de respect du calendrier suivant montre comment mesurer le niveau de respect et de conformité de votre équipe par rapport à ses calendriers de travail.
{#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__steps_eyq_k1v_cwb}

## Exemple

Pour comprendre les calculs des champs dans un récapitulatif du temps de travail, considérez la journée de travail de Fatima Alonzo :

* L'équipe commence à 8h et se termine à 16h = 8 heures
* Temps planifié = 8 heures = 480 minutes
* Pointage à l'entrée à 8h et pointage à la sortie à 12h pour une pause. Retour de la pause, pointage à l'entrée à 12h30 et pointage à la sortie à 16h.
* Minutes de travail dans l'équipe = 480 à 30 = 450 minutes
* Respect du calendrier= (minutes de travail dans l'équipe/temps d'équipe prévu en minutes + heures supplémentaires) = 450/(480+65) = 82,57 %
* Conformité= (minutes de travail dans l'équipe + heures supplémentaires)/temps d'équipe prévu en minutes = (450 + 65) / 480 = 107,29 %.

{#analyze-adherence-conformance-wfo-fsm__ul_xgf_jmh_2qb}  
Remarque :  
Fatima Alonzo respecte le calendrier car les données de respect du calendrier et de conformité se trouvent au niveau du seuil. Pour savoir quels agents ne respectent pas le calendrier, analysez les chiffres mis en évidence en rouge.