Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d’une commande de travaux

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture
  • Mettez en pause et reprenez le décalage d’un SLA de commande de travaux à partir de la commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin, wm_initiator, wm_qualifier, wm_dispatcher ou un rôle combiné

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cela est utile si un qualificateur ou un répartiteur attend des informations de l’appelant ou que d’autres actions aient lieu avant de poursuivre la commande de travaux.

    Remarque :
    Les initiateurs ne peuvent pas voir les SLA attachés aux commandes de travaux qu’ils suspendent ou reprennent.

    Procédure

    1. Accédez à une commande de travaux avec un SLA en utilisant le chemin d’accès visible par votre rôle :
      • Service sur site > Commande de travaux > SLA de commande de travaux
      • Service sur site > Commande de travaux > En attente de qualification
      • Service sur site > Commande de travaux > Brouillons de commandes de travaux
    2. Sélectionnez une commande de travaux active.
    3. Sur l’enregistrement de la commande de travaux, ajoutez une note de travail expliquant pourquoi la commande de travaux est suspendue.
    4. Sélectionnez Suspendre.

      Le système définit l’étape du SLA sur Pause.

    5. Sélectionnez Reprendre pour redémarrer le SLA.

      Le système réinitialise le SLA à son étape précédente.