---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Suggérer des agents à affecter à une tâche de commande de travaux

# Suggérer des agents à affecter à une tâche de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Triez rapidement une liste des meilleurs agents pour affecter une tâche de commande de travaux en fonction des critères que vous choisissez.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher

La planification dynamique doit être activée afin d'utiliser l'aide à l'affectation. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Configuration de la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhde9jt_4BZi_SbMruuybQ "Configurez la planification dynamique pour permettre aux répartiteurs d’affecter, de modifier ou d’annuler facilement des tâches de travail. Optimisez les affectations de tâches de commande de travaux et rationalisez les opérations de service sur site en configurant une planification dynamique en fonction des besoins de votre organisation.").

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteDistributionEspace de travail du répartiteur.
2. Sélectionnez Espace de travail du répartiteur.
3. Dans le panneau de tâches, sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( Actions ![supplémentaires]()).
4. Sélectionnez Aide à l'affectation.
5. **Facultatif :** Triez la liste d'agents en fonction des critères que vous souhaitez.  
   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc__entry__2}

   | Option de tri | Description |
   |-|-|
   | Meilleure correspondance | La meilleure correspondance est la méthode de tri par défaut. Le pourcentage de correspondance est calculé de la même manière que la planification dynamique calcule les agents auxquels affecter des tâches. Pour plus d'informations, consultez [Critères de correspondance pour l'affectation de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hkmhxl~LPX0s64EIWIS~YA#task-assignment-matching-criteria "La planification dynamique utilise des critères de correspondance configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d’un groupe sélectionné et fournir un classement global."). |
   | Distance | Trie les agents en fonction de la distance qui sépare chaque agent de la tâche de commande de travaux. |
   | Compétences | Trie les agents en fonction du nombre de compétences requises de chaque agent. Les agents ayant plus de compétences sont en tête. |
   | Pièces | Trie les agents en fonction du nombre de pièces requises de chaque agent. Les agents ayant le plus de pièces pour terminer la tâche se trouvent en haut. |
   | Heure de début au plus tôt | Trie les agents en fonction de la rapidité avec laquelle ils peuvent démarrer la tâche de commande de travaux. |
   | Heure de fin au plus tôt | Trie les agents en fonction de la rapidité avec laquelle ils peuvent terminer la tâche de commande de travaux. |
   [Tableau 1. Options de tri de l'aide à l'affectation]

   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc}
6. Sélectionnez l'agent auquel vous souhaitez affecter la tâche de commande de travaux.
7. Sélectionnez Enregistrer.