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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des équipes Optimisation des effectifs pour le service sur site

# Configurer des équipes Optimisation des effectifs pour le service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.

Vous pouvez définir un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de votre équipe. Explorez les mesures d'un groupe, d'un agent ou d'une tâche de commande de travaux au sein de l'équipe, le tout à partir d'un emplacement central.

En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer des KPI ainsi que des KPI enfants. Les KPI enfants s'affichent lorsque vous explorez les KPI de niveau supérieur. Par exemple, le KPI Tâches de commande de travaux fermées a des tâches P1 et des tâches P2 comme KPI enfants.
**Concepts associés**   

* [Équipes dans Optimisation des effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oFpkBfl6G99envGyWf7PcQ#using-teams-wfo-fsm "Utilisez Teams pour suivre et analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez surveiller les tendances de chaque agent au sein de votre équipe et comparer vos agents ou les membres de votre équipe les uns avec les autres.")

## Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe {#ariaid-title2}

Créez des groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) avec les KPI qui comptent le plus pour vos équipes. Lorsque vous associez des groupes de KPI à des groupes d'affectation, vous pouvez surveiller la performance de votre équipe.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_team_perf.team_performance_admin

### Procédure

1. Créez un groupe de KPI.
   1. Accédez à TousOptimisation de la main d'œuvre pour le service sur sitePerformances de l'équipeGroupes KPI.
   2. Cliquez sur Nouveau.
   3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le groupe de KPI.
   4. Dans le menu Type , sélectionnez Équipes.
   5. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.  
      Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq KPI à un groupe de KPI.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__substeps_lpg_4sd_bwb}
2. Ajoutez des KPI à un groupe de KPI.
   1. Dans la liste connexe KPI, cliquez sur Nouveau.
   2. Dans le champ KPI , sélectionnez l'indicateur clé de performance à appliquer pour ce groupe.
   3. Cliquez sur Envoyer.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__substeps_bhv_4td_bwb}
3. Ajoutez des groupes d'affectation de KPI au groupe de KPI.  
   Remarque :  
   * Vous ne pouvez associer un groupe d'affectation de KPI qu'à un seul type de KPI.
   * Vous pouvez ajouter des gestionnaires supplémentaires à chaque groupe d'affectation.
   * Vous pouvez associer un utilisateur à un groupe de KPI en tant que groupe d'affectation principal pour cet utilisateur.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__ul_ebc_wtd_bwb}
   1. Dans l'onglet Groupes d'affectation, cliquez sur Modifier.
   2. Déplacez les groupes d'affectation souhaités de la collection vers la liste Groupes d'affectation.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__substeps_lhh_f5d_bwb}

## Ajouter des gestionnaires à un groupe d'affectation de KPI {#ariaid-title3}

Affectez un ou plusieurs gestionnaires à chaque groupe d'affectation de KPI afin qu'ils aient une visibilité sur le groupe et qu'ils surveillent la performance de l'équipe.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_admin ou admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez associer un utilisateur à un groupe d'affectation primaire en sélectionnant le groupe dans l'enregistrement utilisateur. Pour plus [d'informations, voir Créer un utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

### Procédure

1. Accédez à TousOptimisation de la main d'œuvre pour le service sur sitePerformances de l'équipeGestionnaire supplémentaire.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Dans le champ Groupe d'affectation, sélectionnez un groupe d'affectation.
4. Dans le champ Gestionnaire , sélectionnez un gestionnaire que vous souhaitez ajouter pour ce groupe d'affectation.
5. Cliquez sur Envoyer.