---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer ou modifier une règle de Efficience de l'agent détermination

# Créer ou modifier une règle de Efficience de l'agent détermination {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez ou modifiez une règle de détermination pour les tâches de commande de Efficience de l'agent travaux.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une Efficience de l'agent règle de détermination affecte automatiquement des critères d'efficacité de l'agent à une tâche de commande de travaux qualifiée. La recommandation intelligente de tâches utilise Efficience de l'agent des règles de détermination pour recommander les tâches les mieux adaptées à un agent.

## Procédure

1. Accédez à TousEfficience de l'agentRègles de détermination de l'efficacité de l'agent.
2. Créez ou modifiez une règle de détermination.
   * Pour créer une règle, sélectionnez Nouveau.
   * Pour modifier une règle, sélectionnez son nom.
   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__choices_vzd_4f1_tdc}
3. Renseignez ou modifiez les champs du formulaire.  
   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__table_ic4_cbb_fdc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la règle. |
   | Application | Application à laquelle la règle s'applique. Ce champ est automatiquement défini sur Global et ne peut pas être modifié. |
   | Type | Type de la règle de détermination. * Simple : règle de détermination simple utilisant une ou plusieurs conditions de filtre. * Avancée : règle de détermination qui utilise un script. {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__ul_nqz_dwg_fdc} |
   | Actives | Active la règle de détermination. |
   | Table source | Table à laquelle cette règle de détermination s'applique. |
   | Ordre | Priorité de la règle de détermination. Les règles de détermination avec les valeurs d'ordre inférieur sont appliquées en premier. |
   | Condition | Une ou plusieurs conditions pour déterminer les tâches de commande de travaux auxquelles cette règle de détermination s'applique. Remarque : Ce champ apparaît uniquement lorsque le type est sélectionné dans Simple. |
   | Critères d'efficacité de l'agent | Le critère d'efficacité de l'agent auquel la règle de détermination s'applique. Remarque : Ce champ apparaît uniquement lorsque le type est sélectionné dans Simple. |
   | Script | Script pour définir les détails de la règle de détermination. Remarque : Ce champ est disponible uniquement lorsque le type est sélectionné dans Avancé. |
   [Tableau 1. Règle de détermination de l'efficacité de l'agent]

   {#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__table_ic4_cbb_fdc}
4. Sélectionnez Envoyer.
{#create-or-modify-agent-efficiency-determination-rule__steps_nv2_xkh_fdc}

## Résultats

La règle de détermination est créée.

## Que faire ensuite

[Affecter une Efficience de l'agent valeur aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8R1oAwl2M6ygRJhe8SLm2g "Affectez un critère et une Service sur site Efficience de l'agent valeur d’efficacité aux agents pour calculer plus précisément la durée du travail.")