--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuration de Gestion des services sur site # Configuration de Gestion des services sur site {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez les fonctionnalités et les flux de travail dont vous avez besoin pour gérer le travail de service sur site de votre organisation. ## Premiers pas {#configure-fsm__section_idn_bw4_lcc} |-|-|-| | [Plan Planifiez votre Gestion des services sur site implémentation.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8BXGeIrULS1DATmbBltnog "Avant de commencer votre parcours d’implémentation, prenez le temps de planifier votre implémentation, de comprendre Gestion des services sur site le package et les licences, et de suivre une formation sur les fonctionnalités que vous souhaitez implémenter.") | [Effectifs Configurez les emplacements, les territoires et les utilisateurs pour Gestion des services sur site.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MsCD5y6oV0tjX4Cs4Y5h7Q "La configuration de vos effectifs implique la configuration des utilisateurs, des emplacements, des territoires et d’autres données de base.") | [Commandes de travaux et tâches Configurez les commandes de travaux et les tâches pour Gestion des services sur site.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3LELcSZgh_I~XBoeM6e0w "Lorsque des travaux sont nécessaires, créez une commande de travaux pour fournir des informations aux agents afin de Service sur site répondre à la demande. Créez des tâches de commande de travaux pour répartir les tâches requises pour terminer la commande de travaux.") | | [Inventaire et équipement Configurez l'inventaire et l'équipement pour Gestion des services sur site.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tj173BQnKMci04JhyDjtA "La gestion des stocks et des ressources dans Gestion des services sur site désigne le processus d’organisation, de suivi et de contrôle efficace des ressources telles que l’équipement, les pièces, les entrepôts et les autres actifs utilisés dans les opérations de service sur site.") | [Espace de travail configurable Configurez l'espace de travail configurable pour Gestion des services sur site.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tEvyy~eU0_jPbesIhprsPQ "La configuration de l’espace de travail configurable CSM/FSM implique la configuration Espace de travail du répartiteur de la Service sur site console de planification des territoires.") | [Méthodes de planification Configurez les méthodes de planification pour Gestion des services sur site.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pabOjpP4LeJ~digKrGVm_w "Dans Gestion des services sur site, une méthode de planification est le processus utilisé pour affecter des tâches aux techniciens sur site. En tant qu’administrateur, vous pouvez choisir la méthode de planification qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.") | | | [Mobile Configurer Mobile pour Gestion des services sur site.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JHS9WcHsxGz4AFDSSfxhWA "La configuration de l’application Service sur site mobile implique la configuration de l’application, la Agent mobile personnalisation des actions d’interface utilisateur et d’autres fonctionnalités permettant la gestion des tâches à partir de votre téléphone ou de tout autre appareil mobile.") | | [ ] {#configure-fsm__table_u5l_hkt_hcc} ## Gestion des services sur site Vue d'ensemble de la configuration {#configure-fsm__cf-app-landing-get-help} Le processus de configuration Gestion des services sur site comprend les éléments suivants : 1. [Planification de votre Gestion des services sur site implémentation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8BXGeIrULS1DATmbBltnog "Avant de commencer votre parcours d’implémentation, prenez le temps de planifier votre implémentation, de comprendre Gestion des services sur site le package et les licences, et de suivre une formation sur les fonctionnalités que vous souhaitez implémenter.") Découvrez où trouver des informations sur la planification de votre implémentation, la gestion des packages et des licences de Gestion des services sur site, ainsi que la formation aux fonctionnalités que vous souhaitez implémenter. 2. [Configuration de vos effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MsCD5y6oV0tjX4Cs4Y5h7Q "La configuration de vos effectifs implique la configuration des utilisateurs, des emplacements, des territoires et d’autres données de base.") Configurez des informations de base telles que les utilisateurs, les emplacements et les territoires. Si votre organisation utilise Équipe, Gestion des sous-traitants, Gestion de la capacité ou Optimisation des effectifs, effectuez des étapes de configuration supplémentaires pour chaque fonctionnalité. 3. [Configuration des commandes de travaux et des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3LELcSZgh_I~XBoeM6e0w "Lorsque des travaux sont nécessaires, créez une commande de travaux pour fournir des informations aux agents afin de Service sur site répondre à la demande. Créez des tâches de commande de travaux pour répartir les tâches requises pour terminer la commande de travaux.") Configurez les commandes de travaux et les tâches qui composent chaque commande de travaux. Configurez éventuellement des fonctionnalités supplémentaires pour les commandes de travaux, telles que Configurations du travail de service sur site, Travail planifié, Playbooks, Expérience client et Gestion de la qualité. 4. (Facultatif) [Configuration de la gestion des stocks et des actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tj173BQnKMci04JhyDjtA "La gestion des stocks et des ressources dans Gestion des services sur site désigne le processus d’organisation, de suivi et de contrôle efficace des ressources telles que l’équipement, les pièces, les entrepôts et les autres actifs utilisés dans les opérations de service sur site.") Si votre organisation a besoin de suivre l'inventaire ou de planifier l'équipement, configurez les fonctionnalités d'inventaire et de planification des ressources. 5. [Configuration de CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tEvyy~eU0_jPbesIhprsPQ "La configuration de l’espace de travail configurable CSM/FSM implique la configuration Espace de travail du répartiteur de la Service sur site console de planification des territoires.") Configurez les mises en page, les filtres et le tri des vues spécialisées dans l'espace de travail configurable CSM/FSM, telles que l'espace de travail du répartiteur, la console de planification des territoires et l'espace de travail d'agent CSM. 6. [Configurer une méthode de planification de service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pabOjpP4LeJ~digKrGVm_w "Dans Gestion des services sur site, une méthode de planification est le processus utilisé pour affecter des tâches aux techniciens sur site. En tant qu’administrateur, vous pouvez choisir la méthode de planification qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.") Configurez la méthode de planification (optimisation de la planification, planification dynamique, recommandations intelligentes de tâches ou optimisation d'itinéraires) qui répond le mieux aux besoins de votre organisation. Vous pouvez également configurer des options et des options de planification supplémentaires. 7. [Configurer Service sur site Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JHS9WcHsxGz4AFDSSfxhWA "La configuration de l’application Service sur site mobile implique la configuration de l’application, la Agent mobile personnalisation des actions d’interface utilisateur et d’autres fonctionnalités permettant la gestion des tâches à partir de votre téléphone ou de tout autre appareil mobile.") Configurez l'accès aux tâches, aux emplacements et à d'autres informations à partir de votre équipement mobile. Si vous utilisez Contractor Management, configurez Field Service Contractor pour mobile afin que les prestataires puissent gérer leurs tâches affectées. {#configure-fsm__ol_ewm_fqh_3cc}