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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Fermer une tâche de commande de travaux externe comme incomplète

# Fermer une tâche de commande de travaux externe comme incomplète {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Fermez une tâche de commande de travaux comme incomplète s'il existe un travail en attente sur la tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_ext_agent et wm_ext_manager

## Procédure

1. Accédez à TousPortail prestataire de service sur sitePage d'accueil.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux déjà en cours.
3. Cliquez sur Fermer incomplet.
4. Fermez ou créez une tâche de suivi.

   | À | Effectuez cette action |
   | Créer une tâche de suivi | Dans la liste Créer une tâche de suivi ? , sélectionnez Oui. |
   | Fermer la commande de travaux comme incomplète sans créer de tâche de suivi. | Dans la liste Créer une tâche de suivi ? , sélectionnez Non. |
   |-|-|

   {#close-ext-wot-incomplete__choicetable_krc_yx3_qmb}
5. Dans le champ Motif de la fermeture incomplète , entrez un motif pour ne pas terminer la tâche.  
   Ces informations sont copiées dans le champ Work Notes (Notes de travail) du formulaire de tâche de commande de travaux.
6. Cliquez sur OK.  
   L'état de toutes les pièces inutilisées passe automatiquement à En stock.  
   L'état de la commande de travaux parente change en fonction des conditions suivantes :{#close-ext-wot-incomplete__table_v5b_4jy_jgb__entry__2}

   | Si | L'état de la commande de travaux devient |
   |:-:|:-:|
   | Toutes les tâches de commande de travaux sont à l'état Fermée-Terminée ou Annulée et au moins une tâche de commande de travaux est à l'état Fermée-Incomplète . | Fermé : incomplet |
   | Une seule tâche de commande de travaux est associée à une commande de travaux et cette tâche génère une tâche de suivi, qui a l'état Brouillon . | En attente de qualification |
   | Plusieurs tâches de commande de travaux sont associées à une commande de travaux et une ou plusieurs de ces tâches génèrent une tâche de suivi, qui a l'état Brouillon . | Travail en cours |
   | Toutes les tâches de suivi générées à partir de l'une des tâches de commande de travaux sont à l'état Fermé et terminé . Remarque : La tâche qui a généré la tâche de suivi sera dans l'état Fermé incomplet . | Fermé terminé |
   [ ]

   {#close-ext-wot-incomplete__table_v5b_4jy_jgb}  
   Remarque :  
   De plus,

   La fermeture de la tâche de commande de travaux enfant ferme également la commande de travaux parente.

   Cette règle métier est configurée sur la table parent (sm_task) et s'exécute lorsque l'état d'un enregistrement (sm_task) change. Il existe une logique codée en dur pour déployer le changement d'état sur son parent.

   Si ce comportement n'est pas souhaité pour les commandes de travaux, vous pouvez implémenter la condition suivante sur cette règle métier pour vous assurer que cette règle métier ne s'exécute pas pour les enregistrements (wm_task/wm_order).

   Condition = current.sys_class_name != 'wm_task' \&\&current.sys_class_name != 'wm_order'.

## Résultats

La tâche est fermée avec succès et une tâche de suivi est créée si vous avez sélectionné Oui dans le Créer une tâche de suivi ? liste.