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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Fermeture des tâches le Agent mobile

# Fermeture des tâches le Agent mobile {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 minutes de lecture

Une commande de travaux est automatiquement fermée lorsque toutes les tâches de commande de travaux qui lui sont associées ont été fermées.

## Fermer une tâche de commande de travaux {#ariaid-title2}

Fermez une tâche de commande de travaux comme terminée une fois que vous avez terminé le travail requis pour la tâche. Vous pouvez fermer la tâche de commande de travaux comme incomplète et créer éventuellement une tâche de suivi à terminer.

### Avant de commencer

Les agents peuvent uniquement fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées. La tâche de commande de travaux doit avoir l'état Travail en cours .

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Appuyez sur Mon travail.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez fermer.
5. Effectuez l'une des actions suivantes.

   | À | Effectuez cette action |
   | Fermer une tâche de commande de travaux une fois que vous avez terminé le travail sur la tâche | Sélectionnez Fermer terminé. Remarque : L'état de votre agent de travail est automatiquement mis à jour sur En équipe pour déterminer que vous êtes disponible pour travailler sur une tâche. |
   | Fermer une tâche de commande de travaux si une tâche de suivi est en attente d'achèvement | Effectuez les actions suivantes : 1. Sélectionnez Fermer incomplet. 2. Vous pouvez également activer le bouton A une tâche de suivi . 3. Sélectionnez Note de fermeture et entrez le motif de la fermeture de la tâche comme incomplète. Le texte saisi est copié dans le champ Notes de travail . 4. Effectuez l'une des actions suivantes pour fermer la tâche de commande de travaux : * Sur un iOS appareil, appuyez sur Soumettre. * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône Terminé. {#close-work-order-task-on-mobile__ul_lgz_nmr_1gb} Un clone de la tâche de commande de travaux définie sur l'état Expédition en attente est créé. Si la tâche de commande de travaux clonée est la seule tâche ouverte de la commande de travaux, l'état de la commande de travaux dépend du paramètre Qualification requise pour les nouvelles demandes dans les paramètres de configuration. Si le paramètre est activé, l'état de la commande de travaux est défini sur Qualifié. Sinon, l'état de la commande de travaux est défini sur Prêt pour l'expédition. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'état de qualification des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c01okXFT0P9gDbnTWCCXVg "Activez la qualification de commande de travaux afin que les commandes de travaux passent de brouillon à en attente de qualification, puis à qualifiées avant d’être prêtes à être expédiées. La qualification permet un contrôle qualité pour s’assurer que l’ordre de travail répond à une certaine norme avant de passer à l’étape suivante."). La tâche de commande de travaux créée à l'origine passe à l'état Fermé incomplet . 5. Effectuez l'une des actions suivantes pour revenir à la tâche de commande de travaux : * Sur un iOS appareil, appuyez sur Soumettre. * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône Terminé. {#close-work-order-task-on-mobile__ul_ddf_2nr_1gb} {#close-work-order-task-on-mobile__ol_zky_kgc_qfb} |
   |-|-|

   {#close-work-order-task-on-mobile__choicetable_rb4_1gc_qfb}  
   Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux sont fermées, la commande de travaux est automatiquement fermée.

### Que faire ensuite

Vous pouvez afficher les tâches de commande de travaux fermées au cours des sept derniers jours en accédant à Mes tâchesTâches récemment fermées dans l'application Now Mobile Agent.

Vous pouvez modifier la période d'affichage des dernières tâches de commande de travaux fermées dans la liste des tâches récemment fermées. Pour plus d'informations, consultez [Configurer la liste des tâches de commande de travaux récemment fermées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/APq_Aw2~Qr15soK0PLmDWg "Configurez le nombre de tâches de commande de travaux récemment fermées à afficher dans la liste Tâches récemment fermées de l’application Now Mobile Agent.").
**Concepts associés**   

* [Fermeture des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNZgFPtLOdqfKBkGTrns2w "Dans Gestion des services sur site, les commandes de travaux sont fermées automatiquement en fonction de l’état des tâches de commande de travaux associées. Les commandes de travaux sont fermées lorsque toutes les tâches atteignent l’état Fermé. Il est utile de comprendre ce qui se passe lorsqu’un agent ferme une tâche de commande de travaux.")  
**Référence associée**   

* [Propriétés système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MfLUDWkzZhV9saf5QH_ToQ "Plusieurs types de composants sont installés avec Gestion des services sur site.")

## Répondre à une tâche révisée {#ariaid-title3}

Répondez à une tâche qui vous a été renvoyée pour révision. Mettez à jour la tâche de commande de travaux avec les détails demandés et soumettez la tâche au réviseur.

### Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Assurez-vous que le module d'extension Gestion de la qualité du service sur site est actif. Pour plus d'informations, consultez [Activer Gestion de la qualité du service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bh9_DrvfLGyYHzDalUw~vg "Vous pouvez activer le module d’extension Gestion de la qualité du service sur site (com.sn_fsm_quality) si Gestion des services sur site vous avez le rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous fermez une tâche de commande de travaux, la tâche est envoyée à un réviseur. Le réviseur peut soit marquer la tâche comme terminée, soit demander plus d'informations. Pour plus d'informations, consultez [Examiner une tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TF8TFyuM8vneWY1Wuh_6mQ "En tant que réviseur, examinez les détails d’une tâche de commande de travaux. Si les détails sont suffisants, vous pouvez fermer la tâche. Si vous avez besoin de plus d’informations, renvoyez la tâche à l’agent afin qu’il ajoute les détails demandés."). Vous recevez une notification concernant la tâche de commande de travaux qui doit être examinée.

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Accédez à la tâche de commande de travaux.
   * Accédez aux notifications et sélectionnez la tâche de commande de travaux qui doit être examinée.
   * Accédez à Mes tâchesTâches ferméesInformations requises et sélectionnez la tâche de commande de travaux qui doit être examinée.
   {#respond-task-review-mobile__choices_abl_byv_dcc}
3. Ajoutez les informations qui ont été demandées.  
   Remarque :  
   Les informations requises dépendent de ce qui a été demandé.
4. Appuyez sur Mettre à jour la tâche de commande de travaux.
5. Fournissez des détails sur ce qui a été mis à jour dans le champ Notes .
6. Appuyez sur Envoyer.

### Résultats

La tâche de commande de travaux est renvoyée au réviseur. Le réviseur peut fermer la tâche ou vous la renvoyer pour révision.

### Ajouter le temps de travail {#respond-task-review-mobile__example_ifl_msr_1cc}

Le réviseur a envoyé la tâche de commande de travaux en vous demandant d'ajouter le temps de travail. Vous accédez à la tâche de commande de travaux par le biais de notifications. Dans la liste connexe Temps travaillé, sélectionnez Enregistrer le temps et remplissez le formulaire pour enregistrer le temps travaillé. Vous revenez aux détails de la tâche de commande de travaux et appuyez sur Mettre à jour la tâche de commande de travaux. Vous entrez \<\< J'ai saisi mon temps de travail \>\> dans le champ Notes et soumettez la tâche.

## Terminer une commande de travaux {#ariaid-title4}

Recevez une signature numérique et une confirmation d'un client indiquant qu'une commande de travaux a été traitée.

### Avant de commencer

Le bouton Signer et confirmer doit être activé pour recevoir une confirmation numérique d'un client après la fermeture d'une commande de travaux.

L'option Résumés PDF signés doit être activée pour générer un résumé de la commande de travaux et obtenir la signature du client sur la commande de travaux une fois celle-ci fermée. Pour plus d'informations sur l'activation de l'option Résumés PDF, voir [Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bcD~N6AtkSKSyNBLxCD70g#work-order-sign-and-confirm-pdf "Dans Gestion des services sur site, les clients peuvent signer numériquement et confirmer les commandes de travaux qui sont fermées avec l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet. Un résumé PDF de la commande de travaux signée est alors créé.").

Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à la commande de travaux sont fermées, la commande de travaux est automatiquement fermée.

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Localisez la commande de travaux que vous souhaitez terminer.  
   1. Appuyez sur Mon travail.
   2. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
   3. Sélectionnez la tâche de commande de travaux associée à la commande de travaux que vous souhaitez fermer.
   4. Sélectionnez le numéro d'ordre de travail.
   5. Sélectionnez la commande de travaux pour en afficher les détails.
   {#complete-wo-mobile-app__ol_c33_xkj_zfb}
3. Recevez la signature et la confirmation du client pour terminer la commande de travaux.  
   1. Sélectionnez l'onglet Détails .
   2. Appuyez sur Aperçu pour examiner les détails de la commande de travaux fermée.
   3. Appuyez sur Signer et confirmer.
   4. Appuyez sur le champ Signature .
   5. Dans le pavé de signature, recevez la signature du client pour confirmer le travail terminé.
   6. Acceptez la signature.
      * Sur un iOS appareil, appuyez sur Soumettre.
      * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône Terminé.

      {#complete-wo-mobile-app__ul_rm3_pnr_1gb}Le résumé PDF signé est généré et joint au formulaire de commande de travaux. Vous pouvez afficher le résumé PDF signé dans le flux d'activité.  
      Remarque :  
      Cliquez sur l'icône de la corbeille pour annuler la signature.
   {#complete-wo-mobile-app__ol_p5x_2x4_sfb}

### Permettez aux clients de signer et de confirmer les commandes de travaux sur votre équipement mobile {#ariaid-title5}

Permettez aux clients de signer et de confirmer numériquement une commande de travaux sur l'application Now Mobile Agent une fois qu'elle a été fermée.

#### Avant de commencer

Rôle requis : admin

#### Procédure

1. Sur votre instance de bureau Field Service, accédez à Mobile systèmeApplications mobiles.
2. Sélectionnez Service sur site.
3. Dans la liste connexe Dossiers, sélectionnez Mon travail.
4. Dans les écrans appartenant à la liste connexe Dossier, sélectionnez Commande de travaux.
5. Effectuez l'une des actions suivantes pour activer le bouton Signer et confirmer .

   | À | Effectuez ces étapes |
   | Activer l'option Signer et confirmer pour qu'elle s'affiche lorsque vous faites glisser une commande de travaux depuis une liste | 1. Sélectionnez l'onglet Éléments principaux . 2. Sélectionnez Commande de travaux. 3. Sélectionnez les instances de bouton appartenant à l'onglet Élément principal . {#enable-sign-confirm-button__ol_cps_lsy_cgb} |
   | Activez l'option Signer et confirmer à afficher lorsque vous ouvrez un formulaire de commande de travaux | Sélectionnez l'onglet Instances de fonction appartenant à l'écran . |
   |-|-|

   {#enable-sign-confirm-button__choicetable_jfb_1sy_cgb}
6. Sélectionnez Signer et confirmer.
7. Cochez la case Actif .
8. Sélectionnez Mettre à jour.

## Annuler ou suspendre une commande de travaux {#ariaid-title6}

Annulez une commande de travaux si elle n'est plus nécessaire ou suspendez une commande de travaux si vous souhaitez travailler dessus plus tard.

### Avant de commencer

Vous pouvez annuler ou suspendre une commande de travaux qui n'a pas été fermée.

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Appuyez sur Mon travail.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux.
5. Sélectionnez le numéro d'ordre de travail associé à la tâche.  
   Le numéro d'ordre de travail, l'état de l'ordre de travail et la brève description de l'ordre de travail apparaissent.
6. Sélectionnez la commande de travaux pour en afficher les détails.
7. Appuyez sur l'icône Actions ![supplémentaires (icône Actions supplémentaires]()) et annulez ou suspendez la commande de travaux.  
   * Pour annuler la commande de travaux, sélectionnez Annuler la commande de travaux.
   * Pour suspendre la commande de travaux :
     1. Sélectionnez Suspendre.
     2. Sélectionnez Suspendre la note.
     3. Entrez le motif de suspension de cette commande de travaux.
     4. Annulez la commande de travaux.
        * Sur un iOS appareil, appuyez sur Retour.
        * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône de retour.
        {#cancel-suspend-wo-mobile__ul_fty_2pr_1gb}
     5. Revenir à l'écran de commande de travaux.
        * Sur un iOS appareil, appuyez sur Retour.
        * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône Terminé.
        {#cancel-suspend-wo-mobile__ul_axr_zpr_1gb}

     {#cancel-suspend-wo-mobile__ol_p15_4np_sfb}Lorsque vous êtes prêt à travailler à nouveau dessus, appuyez sur l'icône de débordement et sélectionnez Reprendre.
   {#cancel-suspend-wo-mobile__ul_ofk_1np_sfb}

## Mettre en pause une tâche de commande de travaux {#ariaid-title7}

Enregistrez une pause d'une tâche de commande de travaux dans l'application Now Mobile Agent si vous n'êtes pas en mesure de poursuivre la tâche pour une raison quelconque. Vous pouvez reprendre la tâche de commande de travaux lorsque vous recommencez à travailler dessus. Le système suit et calcule automatiquement le temps réel nécessaire pour terminer la tâche, même si vous avez travaillé à des intervalles différents.

### Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La tâche de commande de travaux doit être à l'état Travail en cours pour mettre en pause le minuteur.

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Appuyez sur Mon travail.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Ouvrez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez suspendre.
5. Cliquez sur Suspendre le travail.  
   Le bouton bascule automatiquement sur Reprendre le travail . Une pause de la tâche de commande de travaux désactive les actions mobiles telles que Utiliser la pièce, Fermer terminé, Modifier, Questionnaires, Supprimer une pièce, Créer un besoin de pièce, Heure de l'enregistrement et Fermer incomplet sur la tâche de commande de travaux. L'état de votre agent de travail est automatiquement mis à jour en tant que Travail en pause pour déterminer que vous avez mis en pause le travail sur une tâche.
6. Cliquez sur Reprendre le travail lorsque vous êtes prêt à travailler à nouveau sur l'activité.  
   L'état de votre agent de travail est automatiquement mis à jour sur Sur site pour déterminer que vous avez repris le travail sur une tâche.
{#pause-work-order-task__steps_vxd_w4c_1lb}

### Résultats

Chaque fois que vous mettez en pause ou reprenez le travail sur la tâche, unhorodatage est capturé dans le flux d'activité et le temps réel de travail sur la tâche est automatiquement calculé. Une entrée pour le temps travaillé est créée dans la liste connexe Temps travaillé .

## Enregistrer le temps travaillé sur une tâche de commande de travaux {#ariaid-title8}

Enregistrez la durée d'exécution d'une tâche à l'aide de l'application Now Mobile Agent.

### Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Appuyez sur Mon travail.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Sélectionnez une tâche de commande de travaux pour enregistrer l'heure.
5. Appuyez sur l'icône Actions ![supplémentaires (icône Plus d’actions]()), puis sélectionnez Heure de l'enregistrement.
6. Sélectionnez les éléments souhaités dans l'un des champs suivants :  
   {#record-time-on-task-mobile__table_pfg_fqc_sfb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Date de travail | Date à laquelle la tâche a été exécutée. |
   | Catégorie | Catégorie de la tâche accomplie. |
   | Temps de travail (en heures) | Nombre d'heures travaillées sur la tâche. |
   | Temps de travail (en minutes) | Nombre de minutes travaillées sur la tâche. |
   | Commentaires | Notes supplémentaires sur la tâche. |
   [ ]

   {#record-time-on-task-mobile__table_pfg_fqc_sfb}
7. Enregistrez la durée de la tâche.  
   * Sur un iOS appareil, appuyez sur le bouton Soumettre .
   * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône d'envoi.
   {#record-time-on-task-mobile__ul_q12_5xr_1gb}

## Enregistrer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux {#ariaid-title9}

Enregistrez les dépenses accessoires associées à vos déplacements professionnels via l'application Agent pour exécuter des Now Mobile tâches de commande de travaux.

### Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Consignez des éléments secondaires pour gérer vos dépenses, telles que le coût de location de voiture, le kilométrage et les coûts fournisseur que vous dépensez via l'application mobile pour exécuter votre tâche de commande de travaux. Vous pouvez joindre un reçu pour un incident consigné.

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Dans l'onglet Mon travail , sélectionnez une tâche de commande de travaux pour enregistrer les dépenses associées.
3. Appuyez sur le menu supérieur droit et sur l'onglet Consigner un incident.
4. Dans le champ Type , sélectionnez le type de cet élément secondaire.
5. Dans le champ Devise , sélectionnez la devise que vous avez utilisée pour la dépense.
6. Dans le champ État , indiquez si la dépense s'est déjà produite (engagée) ou non (en attente).
7. Dans le champ Description , saisissez une description pour l'incident que vous souhaitez enregistrer.
8. Chargez des fichiers ou des photos en pièce jointe, le cas échéant.
9. Enregistrez la dépense pour le matériel.  
   * Sur un iOS appareil, appuyez sur le bouton Soumettre .
   * Sur un appareil Android, appuyez sur l'icône d'envoi.
   {#record-incidental-expense-on-fsm-mobile__ul_q12_5xr_1gb}

## Modifier ou supprimer un élément secondaire de dépense pour une tâche de commande de travaux {#ariaid-title10}

Modifiez ou supprimez vos éléments secondaires consignés des formulaires WOT ou des applets Mes incidents.

### Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Accédez à vos éléments secondaires de l'une des façons suivantes :  
   * À partir des formulaires WOT :
     1. Dans l'onglet Mon travail , sélectionnez une tâche de commande de travaux.
     2. Appuyez sur l'onglet connexe .
     3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à l'onglet Éléments secondaires .
     {#edit-incidentals-fsm-mobile__ol_pc4_my2_lpb}
   * Applets From My Incidentals :
     1. Appuyez sur Plus dans le coin inférieur droit.
     2. Appuyez sur Mes incidents.
   {#edit-incidentals-fsm-mobile__ul_ofj_rw2_lpb}
3. Appuyez sur un élément secondaire pour en voir les détails.
4. Appuyez sur le menu supérieur droit, puis appuyez sur Modifier ou Supprimer.
5. Enregistrez l'enregistrement.
{#edit-incidentals-fsm-mobile__steps_rvs_tv2_lpb}