Les répartiteurs peuvent utiliser Espace de travail du répartiteur pour envoyer rapidement et efficacement des messages aux Service sur site agents via l’application Microsoft Teams mobile.

Lorsque vous envoyez des messages à des Service sur site agents avec l’in Barre latéraleEspace de travail du répartiteur, les agents reçoivent le message dans l’application Microsoft Teams et peuvent y répondre.

La communication à partir de Espace de travail du répartiteur est rendue possible en configurant le Barre latérale. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la communication à partir de Espace de travail du répartiteur.

Vous ne pouvez utiliser le pour envoyer un Barre latérale message aux agents que dans le contexte d’une tâche de commande de travaux. Chaque message est ajouté aux notes de travail dans la tâche de commande de travaux.

À titre d’exemple de l’efficacité de la messagerie de , supposons qu’un répartiteur d’un fournisseur de Espace de travail du répartiteurtélécommunications reçoive un ordre de travail pour réparer un câble à fibre optique endommagé pendant la construction. Après avoir envoyé trois agents pour exécuter l’ordre de travail, une notification arrive indiquant que le câble à fibre optique a été endommagé à deux endroits. Au lieu d’avoir à annuler la tâche de commande de travaux et à la réaffecter, le répartiteur utilise le Barre latérale pour envoyer un message aux agents et met à jour la tâche de Espace de travail du répartiteur commande de travaux avec les informations supplémentaires.

Les agents reçoivent le message dans l’application Microsoft Teams et répondent en quelques minutes qu’ils ont reçu le message et réparent le câble aux deux endroits endommagés.

L’envoi de messages aux agents a permis à l’expéditeur de Espace de travail du répartiteur gagner du temps, car il n’était pas nécessaire d’ouvrir une tâche de commande de travaux distincte pour la deuxième réparation. Cela a également permis aux agents de gagner du temps car ils n’ont pas eu à être envoyés à nouveau pour réparer le deuxième emplacement des dommages. Plus important encore, le client a bénéficié d’un service plus rapide et les agents n’ont eu à se rendre qu’une seule fois grâce à la communication sur place.

En outre, comme tous les messages ont été envoyés à partir de Espace de travail du répartiteur, un enregistrement dans les notes de travail de la tâche de commande de travaux peut être référencé ultérieurement.

Si vous ne voyez pas le Barre latérale dans Espace de travail du répartiteur, contactez votre administrateur.