--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Espace de travail du répartiteur # Configurer Espace de travail du répartiteur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez le pour optimiser la gestion des tâches et les Espace de travail du répartiteur affectations d'agents. ## Espace de travail du répartiteur configuration de l'application {#configuring-dispatcher-workspace__section_tcs_wkr_xxb} Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les administrateurs configurent les filtres, les options de tri et les filtres ad hoc pour faciliter l'intervention des répartiteurs lorsqu'ils travaillent dans le Espace de travail du répartiteur. ## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-dispatcher-workspace__section_xk1_q2d_kcc} Les étapes de configuration Espace de travail du répartiteur sont les suivantes : 1. [Activer Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IVNe6Zz1PVNJi3QvxOTfSA "Vous pouvez activer le module d’extension Espace de travail du répartiteur (sn_fsm_disp_wrkspc) si Gestion des services sur site vous avez le rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension connexes, le cas échéant.") Activez le module d'extension Espace de travail du répartiteur. 2. [Définir les couleurs des états de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pq69RORHWuhD5IZbQxANDg "Définissez des couleurs pour les états de commande de travaux afin d’avoir une indication visuelle de l’état de la tâche dans le Espace de travail du répartiteur.") Définissez des couleurs pour les états de commande de travaux afin d'avoir une indication visuelle de l'état de la tâche dans le Espace de travail du répartiteur. 3. [Configurer les fuseaux horaires pour les répartiteurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lDDuBrQTFsI5JraTgjTdnA "Ajoutez des fuseaux horaires parmi lesquels les répartiteurs peuvent être choisis et permettent aux répartiteurs de voir plus facilement les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents. S’il y a trop de fuseaux horaires, vous pouvez également supprimer les options de fuseau horaire des options d’un répartiteur.") Ajoutez des fuseaux horaires parmi lesquels les répartiteurs peuvent choisir, ce qui permet aux répartiteurs de voir plus facilement les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents. 4. [Configurer les champs à afficher sur les cartes de tâches ou dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tm1NSWEmyOe9aaO_vEbXaA "Ajoutez des champs aux cartes de tâches ou au panneau latéral contextuel afin que davantage d’informations soient disponibles pour les répartiteurs afin qu’ils puissent prendre des décisions plus rapidement.") Configurez les cartes de tâches et le panneau latéral contextuel en incluant plus de champs, ce qui donne aux répartiteurs des informations supplémentaires pour accélérer la prise de décision. 5. [Déterminer les tâches à afficher dans le panneau des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d97RxxmGobsSCzREByki6g "Définissez des filtres par défaut pour déterminer quelles tâches doivent apparaître sur le panneau des tâches dans le Espace de travail du répartiteur.") Définissez des filtres par défaut pour déterminer quelles tâches apparaissent sur le panneau de tâches. 6. [Configurer les filtres pour les répartiteurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AX1EVVMjisDGLKBC9pMHEQ "Créez des filtres pour que les répartiteurs filtrent les tâches de commande de travaux dans Espace de travail du répartiteur.") Créez des filtres pour permettre aux répartiteurs de filtrer les tâches de commande de travaux. 7. [Configurer les options de tri pour le panneau de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymmqWupHXczMIpDbLvkj8w "Configurez les options pour que les répartiteurs trient les tâches de commande de travaux dans Espace de travail du répartiteur.") Configurez les options pour permettre aux répartiteurs de trier les tâches de commande de travaux. 8. [Configurer les options de tri de la liste d'agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MrFHqTiAS9bUW7xhIahww "Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents dans le Espace de travail du répartiteur.") Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents. 9. [Modifier le nombre de jours pendant lesquels les répartiteurs peuvent masquer des agents d'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ErB~jEtYhWbSWs0PcFGw5w "Augmentez la durée pendant laquelle masquer l’agent hors équipe s’affiche sur le calendrier Espace de travail du répartiteur afin que les répartiteurs puissent planifier les calendriers des agents plus longtemps à l’avance.") Augmentez la durée d'affichage de l'agent hors équipe sur le calendrier, ce qui permet aux répartiteurs de planifier les calendriers des agents plus longtemps à l'avance. 10. [Configurer l'apparence de la carte dans Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nts5UixSXgFpoM1Op3JtiQ "Configurez les paramètres de la carte pour définir le style et l’apparence de la carte dans Espace de travail du répartiteur.") Configurez les paramètres de la carte pour définir le style et l'apparence de la carte dans Espace de travail du répartiteur. 11. [Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oFDAN06RGvkVm44j7PNC7Q "Automatisez les processus et fournissez plus d’informations aux répartiteurs afin qu’ils puissent faire leur travail plus efficacement.") Automatisez les processus et fournissez plus d'informations aux répartiteurs afin d'accroître leur efficience et leur efficacité dans l'exécution des tâches. 12. [Configuration de la communication à partir de Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8d3ob2vgUtTZ8A~x~7eKoA "L’envoi de messages aux agents vous permet de Espace de travail du répartiteur collaborer plus rapidement et de communiquer plus efficacement.") Configurez le Espace de travail du répartiteur pour envoyer des messages aux agents, ce qui accélère la collaboration et améliore la communication. 13. [Configurer la planification dynamique dans l'Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wbBi8cYyoCd9RacB768mEw "La planification dynamique vous permet, en tant que répartiteur, d’affecter, d’annuler ou de réaffecter efficacement des tâches de commande de travaux.") Configurez la planification dynamique pour permettre aux répartiteurs d'affecter, d'annuler ou de réaffecter efficacement des tâches de commande de travaux. 14. [Personnaliser Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Matg7tho0_g3pVmIkAG~wA "Utilisez cette propriété Générateur d'IU pour créer des pages Espace de travail configurable de CSM ou des expériences Web personnalisées à l’aide de Next Experience composants Web personnalisés.") Utilisez cette propriété Générateur d'IU pour créer des pages Espace de travail configurable de CSM ou des expériences Web personnalisées à l'aide de Next Experience composants Web personnalisés. {#configuring-dispatcher-workspace__ol_xtt_4lm_gcc} **Concepts associés** * [Utilisation de l'Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNAANvGUeOCtVXQX7Xw96Q "Espace de travail du répartiteur est une application de planification configurable qui vous permet d’acheminer efficacement le travail aux agents de service sur site et de surveiller leurs performances.")