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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Service sur site Composants de gestion de la capacité et des réservations

# Service sur site Composants de gestion de la capacité et des réservations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations, notamment les tables, les règles métier, les travaux planifiés et les Service sur site includes de script.
Installez le module d'extension Service sur site Gestion des entrepreneurs (com.snc.fsm_contractor_management) pour prendre en compte les groupes externes lors de la réservation, de la définition et de l'affectation de la capacité de travail. Pour plus d'informations, consultez [Activer Service sur site Gestion des prestataires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9JSVXA8d7yV8AXmSFgwqA "Activez le module d’extension Service sur site Contractor Management (com.snc.fsm_contractor_management) pour utiliser l’application Contractor Management. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.").  
L'activation de Gestion de la capacité et des Service sur site réservations ajoute le menu Gestion de la capacité au navigateur d'application et les modules suivants :

* Réservations de capacité : réservez un pourcentage de capacité de la disponibilité d'un groupe ou d'agents pour répondre à des demandes spécifiques. Par exemple, 60 % pour les types de travaux de réparation et 40 % pour les types de travaux d'installation.
* Définitions de capacité : allouez la bonne quantité de travail aux groupes de travail internes ou externes en fonction des heures définies, du nombre de tâches ou des calendriers de travail des agents. Vous pouvez définir la capacité pour un jour, une semaine, un mois ou une année.
* Affectations de capacité : affectez la capacité et les réservations de capacité à des groupes de travail internes et à des groupes externes d'entreprises contractantes.
* Utilisations de la capacité : affichez l'enregistrement de la capacité utilisée par différents groupes et agents.
{#capacity-management-components__ul_gcz_vhc_vmb}  
Remarque :  
Vous devez sélectionner l'utilisation de la planification dynamique dans l'option de configuration Méthode d'affectation des tâches pour permettre à votre application de répartir le travail en fonction des règles de gestion de la capacité.

## Tables {#capacity-management-components__section_rl1_13c_vmb}

Gestion de la capacité ajoute les tables suivantes.{#capacity-management-components__table_h1q_d3c_vmb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Définition de capacité \[wm_capacity_definition\] | Stocke la capacité d'un groupe ou d'un agent de service sur site interne et les règles de réservation à utiliser lors de l'affectation des tâches. |
| Canal de demande \[wm_demand_channel\] | Stocke les données quotidiennes de capacité et de demande pour chaque affectation, utilisées pour le tableau de bord de capacité. |
| Mesures de la demande de capacité \[wm_capacity_for_demand\] | Stocke les données de mesures pour toutes les affectations de capacité |
| Réservation de capacité \[wm_capacity_reservation\] | Stocke la définition de la réservation et les conditions d'exclusion. |
| Règle de réservation de capacité \[wm_capacity_reservation_rule\] | Stocke les règles de réservation et les conditions pour lesquelles les réservations doivent être utilisées. |
| Affectation de capacité \[wm_capacity_assignment\] | Stocke les affectations de définition de capacité à des groupes dans une période spécifique afin d'éviter les conflits de capacité au cours d'une période donnée en validant les dates de début d'effet et d'effet jusqu'à . |
| Utilisation de la capacité \[wm_capacity_usage\] | Stocke la capacité utilisée par un agent de service sur site interne ou un groupe au cours d'une période spécifique. |
[Tableau 1. Tables installées avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations]

{#capacity-management-components__table_h1q_d3c_vmb}

## Règles métier {#capacity-management-components__section_n55_3kr_jnb}

La gestion de la capacité ajoute les règles métier suivantes.{#capacity-management-components__table_axb_clr_jnb__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Éviter les conflits de capacité | Affectation de capacité \[wm_capacity_assignment\] | Surveillez la période définie pour l'affectation de capacité afin d'éviter qu'un groupe n'ait plusieurs affectations de capacité au cours de la même période ou des intervalles qui se chevauchent. |
| Mettre à jour la capacité sur le changement de tâche | Tâche d'ordre de travail \[wm_task\] | Ajoutez ou mettez à jour la capacité chaque fois qu'une tâche est affectée ou non affectée. Vous pouvez mettre à jour la capacité chaque fois que la durée de travail ou de déplacement estimée change. |
| Mettre à jour la capacité à la suppression de la tâche | Tâche d'ordre de travail \[wm_task\] | Mettez à jour la capacité utilisée chaque fois qu'une tâche ouverte est supprimée dans la fenêtre donnée. |
| Valider la valeur de capacité | Définition de capacité \[wm_capacity_definition\] | Valide la valeur de la capacité fournie pour la définition de capacité. La capacité doit être une valeur entière positive non nulle. |
| Valider Effectif jusqu'à et Effectif à partir de | Affectation de capacité \[wm_capacity_assignment\] | Valide les dates saisies dans les champs Date de fin d'effet et Date d'effet de la table d'affectation de capacité. Le système calcule la date d'effet jusqu'à en fonction de la valeur saisie dans le champ Répéter pour si la valeur Capacité par n'est pas sélectionnée comme pour le programme de l'agent. La valeur Effectif à partir de doit toujours être égale ou postérieure à la date actuelle, et antérieure ou égale à la date d'effet jusqu'à Lors de la mise à jour de l'affectation de capacité, la valeur Effectif jusqu'à ne peut pas être définie sur une date antérieure à l'utilisation de la capacité. |
| Valider le pourcentage de valeur allouée | Règle de réservation de capacité \[wm_capacity_reservation_rule\] | Valide la valeur en pourcentage allouée dans la table Règle de réservation de capacité. Cette valeur doit être un nombre entier positif non nul inférieur ou égal à 100. |
| Mettre à jour le domaine pour l'affectation de capacité | Affectation de capacité \[wm_capacity_assignment\] | Le système affecte des domaines aux enregistrements en fonction des informations contenues dans le champ Type . Si le type est \<\< Agents internes du territoire \>\> ou \<\< Groupe de prestataires du territoire \>\>, le domaine est défini à l'aide du champ Territoire . Pour tout autre type, le domaine est déterminé par le champ Groupe . |
[Tableau 2. Règles métier installées avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations]

{#capacity-management-components__table_axb_clr_jnb}  
Remarque :  
Vous devez sélectionner l'utilisation de la planification dynamique dans l'option de configuration Méthode d'affectation des tâches pour permettre à votre application de répartir le travail en fonction des règles de gestion de la capacité.

## Travaux planifiés {#capacity-management-components__section_ybh_fm1_rab}

La gestion de la capacité et des réservations ajoute les travaux planifiés suivants. Pour les trouver, accédez à Toussn_schedulejobs.do.{#capacity-management-components__table_zbh_fm1_rab__entry__2}

| Tâche planifiée | Description |
|-|-|
| Calculer les données de mesures de la demande de capacité | Calcule et génère des données pour le tableau de bord d'analyse des capacités du territoire du service sur site. |
[Tableau 3. Tâche planifiée installée avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations]

{#capacity-management-components__table_zbh_fm1_rab}

## Inclusions de script {#capacity-management-components__section_xxx_dml_stb}

La gestion de la capacité et des réservations ajoute les travaux planifiés suivants. Pour les trouver, accédez à TousInclusions de script.{#capacity-management-components__table_dzh_mml_stb__entry__2}

| Include de script | Description |
|-|-|
| FSMDemandManagementQueryUtil | Contient toutes les requêtes de génération de données pour le tableau de bord d'analyse des capacités du territoire du service sur site. |
| FSMDemandManagementUtil | Calcule et génère des données pour la tâche planifiée Données `de mesures de la demande de capacité de calcul` . |
[Tableau 4. Includes de script installés avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations]

{#capacity-management-components__table_dzh_mml_stb}

## Rôles {#capacity-management-components__section_ycr_5ny_b2c}

La gestion de la capacité et des réservations ajoute les rôles suivants. Pour les trouver, accédez à TousRôles.{#capacity-management-components__table_uzh_vny_b2c__entry__2}

| Include de script | Description |
|-|-|
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write | Autorise l'accès CRUD à toutes les tables liées à la capacité |
| sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read | Autorise un accès en lecture à toutes les tables liées à la capacité et à l'espace de travail de la console de capacité |
[Tableau 5. Rôles installés avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations]

{#capacity-management-components__table_uzh_vny_b2c}