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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Replanifier un rendez-vous en tant que client

# Replanifier un rendez-vous en tant que client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Replanifiez un rendez-vous de service à partir du client ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

## Avant de commencer

Rôle requis : appointment_booking_user

Configurez la configuration de commande de service sur site pour réserver un rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration des tâches de service sur site pour réserver un rendez-vous pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez [Configuration de Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0Cyy6h5xii7~BluJZ4lgg "Configurez la prise de rendez-vous pour permettre aux clients et aux fournisseurs de services de planifier et de gérer efficacement les rendez-vous de service.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les détails du rendez-vous planifié apparaissent sur la commande de travaux et les formulaires de tâche de commande de travaux. Accédez aux informations sur le rendez-vous en les sélectionnant dans la liste des rendez-vous à venir ou en accédant directement à la commande de travaux ou à la tâche de commande de travaux respective.  
Remarque :  
Un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l'heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

## Procédure

1. Connectez-vous au Customer Service Portal (Portail de service client) ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
2. Dans l'en-tête du portail, cliquez sur SupportRendez-vous pour afficher la page Liste des rendez-vous.
3. Cliquez sur À venir pour afficher une liste des rendez-vous à venir.
4. Sélectionnez le rendez-vous à replanifier.  
   Cela ouvre la commande de travaux pour le rendez-vous sélectionné.
5. Cliquez sur le champ Rendez-vous pour ouvrir la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.  
   La fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous affiche le jour ou la semaine du rendez-vous actuel et met en surbrillance le créneau horaire sélectionné.
6. Sélectionnez un autre jour et un autre créneau horaire de rendez-vous, puis cliquez sur Sélectionner.  
   Le champ Rendez-vous affiche la nouvelle date et heure.

   Les informations concernant le rendez-vous replanifié sont notées dans le champ Activités de la commande de travaux ou du formulaire de tâche de commande de travaux. Ces informations comprennent la fenêtre de rendez-vous d'origine, la fenêtre de rendez-vous replanifié et l'utilisateur qui a effectué le changement.

   L'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation indiquant que le rendez-vous a été replanifié.

## Résultats

Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que son rendez-vous est replanifié.