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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Flux et flux secondaires d'automatisation du calendrier intrajournalier

# Flux et flux secondaires d'automatisation du calendrier intrajournalier {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Flux et flux secondaires pour la configuration de l'automatisation du calendrier intrajournalier.

## Flux de planification intrajournaliers {#intraday-scheduling-flows__section_sm1_4p2_bwb}

* Congé de l'agent créé : l'agent enregistre les congés, bloquant la disponibilité.
* L'agent FSM n'effectue aucune action : l'agent n'agit pas comme prévu, par exemple, en ne marquant pas le début du déplacement, déclenchant une alerte de répartiteur.
* Progression de la tâche de commande de travaux : une tâche progresse, mais l'agent est en avance ou en retard, ce qui affecte le calendrier du calendrier.
* Tâche annulée : une tâche est annulée. Optimisation du calendrier comble le vide.
* Tâche de priorité élevée : une tâche de priorité élevée est ajoutée. Optimisation du calendrier replanifie pour minimiser les perturbations.
{#intraday-scheduling-flows__ul_sqq_nzn_vvb}

## Flux secondaires de planification intrajournalière {#intraday-scheduling-flows__section_b3q_sp2_bwb}

{#intraday-scheduling-flows__table_b4q_g14_vvb__entry__2}

| Flux secondaire | Description |
|-|-|
| Ajustement à gauche des tâches de l'agent | L'agent était en avance sur une tâche, de sorte que les tâches se déplacent vers la gauche pour s'adapter au calendrier anticipé. |
| Ajustement correct des tâches de l'agent | L'agent était en retard sur une tâche, la tâche se déplace donc vers la droite pour tenir compte du calendrier plus tardif. |
| Affecter automatiquement des tâches non affectées | Les tâches non affectées qui se trouvent dans la file d'attente sont automatiquement affectées aux agents disponibles. |
| Marquer les tâches de commande de travaux | Les tâches de commande de travaux sont marquées pour examen. |
| FSM envoie une notification et marque la tâche | Les tâches de commande de travaux sont marquées pour revue et le répartiteur en est informé. |
| Attendre le début du déplacement FSM | Vérifie si l'agent a commencé son déplacement à l'heure spécifiée. |
| FSM : attendre l'achèvement du travail | Vérifie que l'agent a terminé le travail à l'heure spécifiée. |
| Attendre le début du travail FSM | Vérifie que l'agent a commencé le travail à l'heure spécifiée. |
| Exécuter la recommandation de tâche | Recommande des tâches pour un agent disposant de temps libre. Par exemple, la recommandation de tâche s'exécute si l'agent a annulé des tâches ou mis fin à une tâche de manière anticipée. |
[Tableau 1. Planification de Gestion des services sur site Concepteur de flux Flux secondaires]

{#intraday-scheduling-flows__table_b4q_g14_vvb}