---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Replanifier un rendez-vous pour un client

# Replanifier un rendez-vous pour un client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les répartiteurs et les agents peuvent replanifier des rendez-vous pour que les clients envoient un agent afin de traiter le problème du client en fonction du créneau horaire replanifié.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Configurez la configuration de commande de service sur site pour réserver un rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration des tâches de service sur site pour réserver un rendez-vous pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez [Configuration de Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0Cyy6h5xii7~BluJZ4lgg "Configurez la prise de rendez-vous pour permettre aux clients et aux fournisseurs de services de planifier et de gérer efficacement les rendez-vous de service.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un répartiteur ou un agent peut replanifier un rendez-vous pour un client à partir d'une commande de travaux.  
Remarque :  
Un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l'heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

## Procédure

1. Ouvrez un ordre de travail ou une tâche d'ordre de travail.
   * Pour replanifier un rendez-vous pour une commande de travaux, accédez à TousService sur siteCommande de travauxToutes les commandes de travaux, puis sélectionnez l'ordre de travail souhaité.
   * Pour replanifier un rendez-vous pour une tâche de commande de travaux, accédez à TousService sur siteCommande de travauxToutes les tâches de commande de travaux, puis sélectionnez la tâche de commande de travaux souhaitée.
   {#appointment-booking-resched-appt__choices_fnh_j1d_4bc}
2. Cliquez sur Replanifier un rendez-vous pour ouvrir la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.  
   La fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous affiche le jour et l'heure sélectionnés pour le rendez-vous actuel.
3. Sélectionnez un autre jour et un autre créneau horaire de rendez-vous, puis cliquez sur Sélectionner.  
   La date et l'heure du rendez-vous sont mises à jour. Cliquez sur le lien dans le message d'information pour afficher les détails du rendez-vous.

   La replanification d'un rendez-vous déclenche un e-mail de replanification de rendez-vous au client.