--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Gérer les tâches de commande de travaux # Gérer les tâches de commande de travaux {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Utilisez les tâches de commande de travaux pour définir des activités distinctes qui doivent être effectuées pour terminer une commande de travaux. Un ordre de travail contient une ou plusieurs tâches d'ordre de travail. Ces tâches permettent aux qualificateurs de définir des activités distinctes qui doivent être effectuées pour terminer une commande de travaux. Lorsqu'un utilisateur disposant du rôle wm_qualifier ou d'un rôle combiné de qualificateur fait passer une commande de travaux de Brouillon à En attente de qualification, une tâche de commande de travaux est automatiquement créée et renseignée avec les informations de la commande de travaux. Cet utilisateur peut modifier des tâches existantes ou en créer de nouvelles à tout moment. L'une des principales fonctionnalités de cette fonctionnalité Gestion des services sur site est la possibilité de créer plusieurs tâches de commande de travaux sous une seule commande de travaux. Le fractionnement d'une commande de travaux en tâches distinctes, si nécessaire, permet aux qualificateurs de : * Affectez différents aspects d'un même ordre de travail à différents agents. * Affectez du travail à des agents ayant des compétences différentes. * Affectez du travail à des agents situés dans différents emplacements. * Planifiez des parties du travail à des moments différents. * Planifiez les tâches de manière à ce qu'elles soient effectuées les unes après les autres. * Planifiez les tâches de manière à ce qu'elles soient effectuées en même temps par différents agents. * Planifiez des tâches supplémentaires, si nécessaire, pour terminer la commande de travaux. * Coordonnez l'arrivée et l'utilisation des pièces nécessaires pour terminer une commande de travaux. {#c_WorkOrderTasks__ul_k1s_3sg_mr} * **[Créer une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2C33qLUDiPOBF4MuQrwpng)** Créez une tâche de commande de travaux à partir d'une commande de travaux. * **[Cloner une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zfkzajM5LuCoNxew77SsNw)** Clonez les tâches existantes pour en créer rapidement de nouvelles. * **[Supprimer une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZhzSaqaOOBTualx8~HJpw)** Les tâches de commande de travaux peuvent être supprimées par les utilisateurs disposant du rôle wm_admin. * **[Affecter des agents privilégiés à des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~iqMCtMU38oBx30hBYS~Yw)** Identifiez les agents préférés pour travailler sur un compte client et affectez-leur des tâches. * **[Exclure les Service sur site agents de l'affectation des tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UU7_ouCJlaqXLooN0dZ6Q)** Exclure des agents de l'affectation de tâches de commande de Service sur site travaux avec la planification dynamique, ou Optimisation du calendrier. * **[Créer des dépendances entre les tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aH0vufjeCKkUreekvWeewQ)** Si un ordre de travail contient plusieurs tâches, vous pouvez créer des dépendances entre les tâches qui déterminent l'ordre dans lequel les tâches sont exécutées. * **[Créer une dépendance de tâche à l'aide d'un modèle de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZHukkjvhLR6h13CKO5iRhw)** En plus de créer des dépendances de tâches de commande de travaux héritées des commandes de travaux associées, vous pouvez également créer des modèles de commande de travaux contenant des dépendances de tâches. * **[Créer une dépendance de tâche avancée à l'aide d'un modèle de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oh6NHMtvfm5jnk~axjrvcQ)** Vous pouvez créer des modèles de commande de travaux qui contiennent des dépendances de tâches avancées. * **[Créer des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/odArnO2b8x8OJatT4i59wQ)** Créez des tâches de commande de travaux pour suivre le travail créé pour une commande de travaux. * **[Qualifier les tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EIl7XZ0tG0zY6xp3TwBnkQ)** Qualifiez les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux pour les répartir aux agents qui peuvent travailler sur la tâche. * **[Classer par ordre de priorité une tâche de commande de travaux pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwTJcLdEu0Cj5xBjR_zZSg)** Ajoutez des pénalités et des valeurs à une tâche de commande de travaux pour définir son importance. * **[Arrivée et enregistrement sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pG2RMbt3SPN_~foTzWsmhQ)** Le processus d'arrivée et d'enregistrement sur site garantit une confirmation précise de l'emplacement des tâches et un suivi efficace de l'heure. * **[Gérer l'inventaire dans Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vOo36l2kAZ8LoGy41cOFDQ)** Obtenez les pièces dont vous avez besoin pour accomplir les tâches. * **[Examiner une tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TF8TFyuM8vneWY1Wuh_6mQ)** En tant que réviseur, examinez les détails d'une tâche de commande de travaux. Si les détails sont suffisants, vous pouvez fermer la tâche. Si vous avez besoin de plus d'informations, renvoyez la tâche à l'agent afin qu'il ajoute les détails demandés. * **[Utilisation de types de taux et de cartes de tarification de main d'œuvre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b6t2FNnvsnVBcyAkU355FA)** Utilisez des types de taux et des cartes de tarification de main d'œuvre pour définir différents taux de coût pour différentes activités enregistrées par les agents de service sur site. * **[Affecter un article de la base de connaissances à une commande de travaux ou à une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XqLjdKbcx3GnKZkivkeyCw)** Ajoutez des informations supplémentaires pour terminer les tâches. * **[Examiner et approuver les feuilles de temps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L8TWVl9sVtc7cVbJJxuHWA)** Les gestionnaires peuvent examiner les cartes de pointage et les feuilles de temps des agents de leurs groupes d'affectation.