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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Accepter ou rejeter les demandes de pièces des agents pairs

# Accepter ou rejeter les demandes de pièces des agents pairs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Passez en revue les demandes de pièces que vous recevez des agents pairs.

## Avant de commencer

* Le Service sur site module d'extension Advanced Parts Sourcing (com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) doit être activé. Pour plus d'informations, consultez [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E4TuHTrEpjLciYOgbpL3cQ "Une fois Gestion des services sur site activée, vous pouvez activer d’autres modules d’extension qui fournissent des données de démonstration et activent diverses fonctionnalités.").
* La Use part request approvals propriété doit être activée pour pouvoir recevoir des demandes de pièces de la part de vos agents pairs. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés installées avec Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3CTichGC7m417Yms2djHlQ "Propriétés système fournies avec l’application Gestion des services sur site .").
* Notifications sur l'appareil mobile et Now Mobile l'application Agent doit être activée pour pouvoir recevoir des notifications push mobiles de vos agents pairs.
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Rôle requis : wm_agent

## Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.  
   Conseil :  
   Si vous connaissez votre inventaire et si vous souhaitez rejeter ou accepter la demande immédiatement, vous pouvez le faire directement à partir de la notification qui s'affiche en sélectionnant Accepter ou Rejeter.
2. Appuyez sur la notification push.  
   Remarque :  
   Si vous ne pouvez pas accéder à la notification push, accédez à la demande en appuyant sur Inventaire, puis dans la section Demandes de pièces , en appuyant sur Demandé par moi.
3. Vérifiez la disponibilité des pièces dans votre entrepôt personnel et déterminez si vous souhaitez accepter ou rejeter la demande de pièce.

   | Disponibilité des pièces | Action |
   | La pièce n'est pas disponible | Appuyez sur Rejeter. |
   | Vous ne pouvez pas transférer la pièce parce que vous avez une quantité insuffisante ou parce que vous avez besoin de la pièce vous-même | Appuyez sur Rejeter. |
   | La pièce est disponible pour répondre à la demande | Passez en revue les pièces répertoriées, les quantités et tous les actifs matériels sélectionnés. * Si les actifs matériels correspondent à la demande de pièce, appuyez sur Accepter. * Si vous devez modifier les modèles pour les actifs matériels : 1. Appuyez sur Modifier les actifs. 2. Sélectionnez les actifs que vous souhaitez transférer. 3. Appuyez sur Envoyer. 4. Revenez à l'écran Détails de la pièce . 5. Revenez à l'écran de demande de pièce . 6. Appuyez sur Accepter. {#accept-reject-part-request-mobile__ol_yzr_2lb_35b} {#accept-reject-part-request-mobile__ul_w3v_y13_35b} |
   |-|-|

   {#accept-reject-part-request-mobile__choicetable_ar5_wkb_35b}
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## Résultats

* Si vous acceptez la demande, l'état de l'enregistrement de demande de pièce passe à Approuvé et une notification mobile est envoyée à l'agent de service sur site demandé. Les lignes d'ordre de transfert sont créées comme suit :
  * Pour les articles consommables, une seule ligne d'ordre de transfert est créée pour tous les articles demandés.
  * Pour le matériel, une ligne d'ordre de transfert est créée pour chaque actif des pièces demandées.
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* Si vous refusez la demande, l'état de l'enregistrement de demande de pièce passe à Rejeté et une notification mobile est envoyée à l'agent de service sur site demandé. Les demandes de pièces rejetées peuvent être demandées à nouveau. Pour plus d'informations, consultez [Demander des pièces rejetées à partir d'autres entrepôts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/siID4P2189dCn2iB02_6Ng "Demandez des pièces à d’autres entrepôts qui ont été rejetés par vos agents pairs.").
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## Que faire ensuite

* [Afficher les lignes d'ordre de transfert pour les pièces demandées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4YHGCL_yxPYC_yLsfef7pg "Affichez toutes les lignes d’ordre de transfert des pièces que vous avez demandées.")
* [Demander des pièces rejetées à partir d'autres entrepôts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/siID4P2189dCn2iB02_6Ng "Demandez des pièces à d’autres entrepôts qui ont été rejetés par vos agents pairs.")
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