Sélectionnez une option de pont de conférence pour lancer une téléconférence à partir de l’application Now Mobile Agent afin de vous connecter virtuellement avec vos agents clients et pairs.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’option Passer un appel s’affiche uniquement si vous avez configuré les deux Zoom et Microsoft Teams dans votre ServiceNow instance.

Procédure

1. Accédez à l’application Service sur site mobile.
2. Appuyez sur Mon travail.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Sélectionnez et ouvrez la tâche de commande de travaux.
5. Appuyez sur l’icône Actions (icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez Passer un appel.
6. Appuyez sur Pont de conférence , puis sélectionnez un pont.
   • Pour passer un Zoom appel, appuyez sur Zoom.
   • Pour passer un Microsoft Teams appel, appuyez sur Microsoft Teams.

     Pour plus d’informations sur l’appel, reportez-vous à la section Lancer une Zoom réunion OU Microsoft Teams à partir de l’application mobile Now Agent.