--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Démarrer le travail sur une tâche de commande de travaux # Démarrer le travail sur une tâche de commande de travaux {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Vous pouvez enregistrer à la fois l'heure à laquelle vous commencez à vous rendre sur le site de travail et l'heure à laquelle vous commencez le travail. ## Avant de commencer Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les administrateurs peuvent configurer la wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before propriété système pour définir le nombre de minutes avant lequel un rappel de tâche est envoyé. Par défaut, vous recevez une notification 45 minutes avant l'heure de début du travail. Les administrateurs peuvent activer les notifications push dans Studio. Pour plus d'informations sur la configuration des notifications push, voir [Notifications push mobiles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-push-notifications&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US). ## Procédure 1. Accédez à l'application Now Mobile Agent. 2. Appuyez sur Mon travail. 3. Dans la section Mes tâches , cliquez sur Tout voir. 4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux avec laquelle vous souhaitez commencer. Vous ne pouvez commencer à travailler que sur les tâches qui sont à l'état Accepté . 5. Effectuez l'une des actions suivantes. | Option | Détails | | Pour commencer à vous rendre sur le chantier | Effectuez l'une des actions suivantes : * Pour enregistrer l'heure de début de votre déplacement à l'aide de la liste de tâches de commande de travaux, faites glisser la tâche souhaitée vers la gauche et sélectionnez Démarrer le déplacement. * Pour enregistrer l'heure de début de votre déplacement après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux : * Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée. * Examinez les détails de la tâche. * Appuyez sur Démarrer le déplacement. {#work-task-on-mobile__ul_hjq_wh3_b3b} Remarque : * Le sous-état et l'état de l'agent de travail sont automatiquement mis à jour sur En route pour déterminer que vous avez commencé à vous déplacer pour travailler sur une tâche. * Le bouton Démarrer le voyage se transforme enenregistrement avant d'initier des actions d'enregistrement. L'option Enregistrement n'est visible que lorsque la propriété `Activer/désactiver l'enregistrement des arrivées sur site pour les agents` est activée. Pour plus d'informations, consultez [Configurations de domaines globaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lxphm61Gl_weMUVc4ct~ug "Les administrateurs du domaine global peuvent sélectionner les paramètres de configuration qui déterminent la manière dont Gestion des services sur site gère les opérations quotidiennes."). {#work-task-on-mobile__ul_qzj_kzm_cyb} {#work-task-on-mobile__ul_shd_dxr_4fb} | | Pour s'enregistrer sur le chantier avant de commencer le travail | Appuyez sur Enregistrement après avoir atteint la destination. Remarque : * Le système vérifie la limite de la limite de géorepérage. Si vous êtes hors ligne, le système peut contourner la vérification de la limite géographique avec confirmation et définir l'état sur \<\< Mode hors ligne \>\>. La limite géographique n'a pas pu être validée \>\>. Pour en savoir plus sur le processus d'enregistrement, reportez-vous à la section [Arrivée et enregistrement sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pG2RMbt3SPN_~foTzWsmhQ "Le processus d’arrivée et d’enregistrement sur site garantit une confirmation précise de l’emplacement des tâches et un suivi efficace de l’heure."). * Le sous-état Arrivée sur site est automatiquement défini, indiquant que vous avez atteint votre destination de voyage pour la tâche de commande de travaux. * Une notification est envoyée au client, l'informant que l'agent est arrivé sur site et prêt à commencer le travail. Pour plus d'informations, consultez [Notifications aux clients pour les tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#Customer-notification-work-order-tasks "Configurez des messages et des e-mails de notification pour informer les clients de l’état de leurs tâches de commande de travaux."). {#work-task-on-mobile__ul_a3z_h1n_cyb} | | Pour commencer à travailler directement sur la tâche avec enregistrement automatique | Effectuez l'une des actions suivantes : * Pour enregistrer l'heure de début du travail à l'aide de la liste de tâches de commande de travaux, faites glisser la tâche souhaitée vers la gauche et appuyez sur Démarrer le travail. * Pour enregistrer l'heure de début du travail après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux : * Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée. * Examinez les détails de la tâche. * Appuyez sur Démarrer le travail. {#work-task-on-mobile__ul_yvt_xh3_b3b} Remarque : * Le système vérifie la limite de la limite de géorepérage. Si vous êtes hors ligne, le système peut contourner la vérification de la limite géographique avec confirmation et définir l'état sur \<\< Mode hors ligne \>\>. La limite géographique n'a pas pu être validée \>\>. * Un message indique que votre carte de pointage a été créée et que votre temps de travail a été pris en compte. * L'état de votre agent de travail est automatiquement mis à jour sur Sur site pour déterminer que vous avez commencé à travailler sur une tâche. {#work-task-on-mobile__ul_amz_2mw_jnb} * Appuyez sur Actions rapides et mettez à jour votre état sur En pause si vous souhaitez faire une pause dans la tâche ou En dehors de l'équipe si vous n'êtes pas en service. {#work-task-on-mobile__ul_ycd_w4s_4fb} | | Pour modifier l'heure de début prévue ou l'heure de fin estimée de la tâche | 1. Ouvrez la tâche. 2. Appuyez sur ![l’icône Actions supplémentaires]()dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur Modifier la tâche. 3. Appuyez sur l'icône de calendrier en regard de Début prévu ou Fin estimée. Remarque : Vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de début prévue une fois qu'une tâche est à l'état Travail en cours. 4. Mettez à jour l'heure ou la date à laquelle vous prévoyez de démarrer ou de terminer la tâche. 5. Appuyez sur OK, puis sur Soumettre. {#work-task-on-mobile__ol_ujh_hs1_h5b}L'heure de début prévue ou l'heure de fin estimée de la tâche est mise à jour. | |-|-| {#work-task-on-mobile__choicetable_jsf_24s_4fb} ## Résultats Les champs suivants sont mis à jour dans la tâche de commande de travaux : * L'état de la tâche de commande de travaux passe à Travail en cours pour indiquer que la tâche est en cours de traitement. * Le champ Début de tâche réel est automatiquement mis à jour avec l'heure actuelle du système, marquant le début de la tâche. * Le champ Durée de déplacement réelle est automatiquement calculé par le système. Elle mesure la différence de temps entre l'horodatage de début de trajet réel et l'horodatage d'arrivée réel sur site , sauf si elle est définie manuellement. * L'heure d'arrivée réelle sur site est automatiquement renseignée en tant que date/heure de début de tâche réelle lorsque l'enregistrement est ignoré. * La carte de pointage générée pour la durée de déplacement de la tâche est stockée dans la liste connexe Temps travaillé . Cela fournit un enregistrement du temps passé à se rendre à l'emplacement de la tâche. * Si les propriétés système `work.management.allow.auto.timecard` et `work.management.allow.travel.task.timecard` sont activées, les cartes de pointage sont automatiquement créées. Ces cartes de pointage capturent la durée de votre travail sur la tâche, y compris le temps de déplacement de la tâche. {#work-task-on-mobile__ul_dhp_k5b_1nb} **Tâches associées** * [Remplir un questionnaire pour la tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/axJ5097SN4QiqhgdRfJHqA "Complétez les réponses aux questions associées à une tâche de commande de travaux et stockez les réponses pour référence ultérieure. Par exemple, vous pouvez créer des questionnaires pour vérifier l’état d’un équipement avant sa réparation.") * [Créer une opportunité de vente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJziIxjBH6_ODDiqlyc2ag "Créez des opportunités de vente pour les services, produits ou actifs identifiés lors des visites de service sur site à l’aide de l’application Now Mobile Agent.") **Information associée** * [Gérer les notifications à partir de votre équipement mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notification-preference-settings&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)