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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration des tâches de commande de travaux

# Configuration des tâches de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les commandes de travaux sont composées d'au moins une, mais généralement de plusieurs. Les tâches d'un ordre de travail peuvent être affectées à une personne, à un groupe ou à plusieurs Service sur site techniciens qui fonctionnent de manière autonome. Il est plus facile de terminer une commande de travaux lorsque les tâches nécessaires pour terminer le travail sont divisées en parties logiques qui peuvent être accomplies indépendamment.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configure-work-order-task__section_rn1_kwh_jcc}

Vous pouvez également configurer une ou plusieurs configurations de tâche de commande de travaux.

* [Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8U4UIzLxPT0dvmfSat0eOQ "Vous pouvez classer par catégories le type de travail à effectuer pour Service sur site terminer la tâche.")

  Créez différents types de travail pour une tâche afin de déterminer et configurer les différentes exigences de la tâche, par exemple si la tâche a besoin d'une équipe et les préférences d'un groupe d'affectation.
* [États des tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Zyh0iwi5lsZXR08_dyGxA "Les commandes de travaux sont composées d’au moins une tâche de commande de travaux. Les états des tâches de commande de travaux sont séquentiels et progressent d’un état au suivant.")

  Les états des tâches de commande de travaux sont séquentiels et progressent d'un état au suivant. Selon votre configuration, les tâches de commande de travaux peuvent suivre cette séquence, une séquence unique ou passer automatiquement d'un état à l'autre lorsque les exigences définies sont remplies.
* [Configurer l'état planifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2LOVIPcs_KIs9Etu0FDcNQ "Les administrateurs peuvent éventuellement activer le flux d’état planifié pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux. La configuration de ces paramètres vous permet de contrôler quand et comment les tâches sont réparties aux techniciens.")

  Permet de réserver provisoirement la tâche de commande de travaux mais de ne pas être confirmée. Dans cet état, la tâche de commande de travaux est en attente d'affectation par le répartiteur.
* [Configuration de questionnaires sur la commande de travaux basés sur des enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/spMKNCVpxc3XrzmS76u7xw "L’administrateur peut créer des questionnaires basés sur des enquêtes et les associer à des tâches de commande de travaux.")

  L'utilisation de la fonctionnalité Questionnaire de commande de travaux permet aux administrateurs de créer des enregistrements de questionnaire et d'associer ces enregistrements à des tâches de commande de travaux. L'administrateur peut également vous obliger à remplir le questionnaire avant qu'un agent ne ferme une tâche.
* [Configuration de l'enregistrement de l'heure pour Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yux1i7~fTxeUpTr_njsVbw "Les agents enregistrent le temps de travail sur les tâches et les activités. Les entrées de temps enregistrées génèrent automatiquement des cartes de pointage et des feuilles de temps pour approbation par les gestionnaires. La configuration de l’enregistrement du temps est facultative, mais évite aux Service sur site agents d’avoir à enregistrer leur temps manuellement.")

  L'utilisation de la fonctionnalité d'enregistrement du temps permet aux agents d'enregistrer le temps passé sur les tâches à partir du formulaire de tâches de commande de travaux et le temps passé sur d'autres activités, telles que des réunions ou des formations, à partir du formulaire de temps travaillé.
{#configure-work-order-task__ul_g3c_zsk_fcc}