Configurer des filtres de ressources avancés pour Espace de travail du répartiteur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Le filtrage avancé des ressources permet aux administrateurs et aux répartiteurs de créer et d’enregistrer leurs propres filtres pour Espace de travail du répartiteur. Cela permet aux répartiteurs de personnaliser leur vue dans Espace de travail du répartiteur.

    Filtrage des ressources par défaut

    Par défaut, Espace de travail du répartiteur permet aux répartiteurs de filtrer ce qu’ils voient avec le panneau latéral contextuel. Les expéditeurs peuvent filtrer par agent, prestataire ou compétence. Pour plus d'informations, consultez Vues des filtres Espace de travail du répartiteur.

    Filtrage avancé des ressources

    Le filtrage avancé des ressources permet aux répartiteurs de créer leur propre vue filtrée dans Espace de travail du répartiteur. Ils peuvent enregistrer la vue filtrée pour personnaliser ce qu’ils voient à chaque ouverture Espace de travail du répartiteur. Les expéditeurs peuvent également créer et enregistrer un nombre illimité de filtres afin de pouvoir réappliquer rapidement toute vue dont ils pourraient avoir besoin.

    Le filtrage avancé des ressources permet également aux administrateurs de créer leur propre filtre avancé et de l’appliquer à Espace de travail du répartiteur tous les répartiteurs.

    Avertissement :

    Le filtrage avancé des ressources n’est disponible que pour filtrer les agents et les équipes. Si vous utilisez actuellement des prestataires ou du matériel, vous devez continuer à utiliser le filtre par défaut dans le panneau latéral contextuel.

    La propriété système du filtre avancé des ressources

    Lorsque vous activez la propriété système de filtre de ressources avancé, vous activez deux vues de base de données. Les vues de base de données sont des collections de tables. Ces deux vues de base de données contiennent des tables avec des valeurs que les répartiteurs peuvent utiliser pour créer leurs filtres de ressources avancés. Les vues de base de données sont appelées vue de base de données de configuration de filtre d’agent et vue de base de données de configuration de filtre d’équipe.

    La propriété système de filtre de ressources avancé active également un contrôle qui permet aux administrateurs de créer n’importe quel filtre personnalisé et de l’ajouter Espace de travail du répartiteur pour que tous les répartiteurs l’utilisent. Ce contrôle est appelé la configuration du filtre des ressources.

    Vous devez avoir activé la propriété système réduite du calendrier (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) pour utiliser les filtres de ressources avancés. La propriété système de calendrier réduit n’est disponible que pour les nouveaux clients installés Gestion des services sur site avec Xanadu ou une version ultérieure. Si vous avez installé Gestion des services sur site avec Washington DC une version antérieure ou une version antérieure, vous devez créer la propriété système de calendrier réduit (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) et la définir sur vrai.

    Vues de la base de données

    La vue de base de données de configuration de filtre d’agent et la vue de base de données de configuration de filtre d’agent d’équipe contiennent une liste de tables. Par défaut, les répartiteurs peuvent créer des filtres avancés basés sur le nom d’utilisateur et les compétences de l’utilisateur dans l’onglet Agent, ou sur le nom de l’équipe et les compétences de l’équipe dans l’onglet Équipe.

    Si vous souhaitez que les répartiteurs puissent utiliser plus de valeurs pour créer des filtres avancés, vous devez indiquer les valeurs disponibles dans les tables.

    Remarque :
    Pour accéder aux vues de base de données, sélectionnez Configuration du filtre de l’agent ou Configuration du filtre de l’équipe dans le menu Tout.

    Les tables sont différentes si vous avez des groupes d’affectation ou des territoires configurés. Pour obtenir la liste des tables qui contiennent les valeurs que les administrateurs doivent activer pour que les répartiteurs puissent les utiliser pour créer des filtres de ressources, consultez Tables de filtres des ressources avancées

    Extension des tables

    Les valeurs de toutes les tables associées aux utilisateurs ou aux équipes qui font partie de votre déploiement peuvent être étendues Espace de travail du répartiteur et utilisées pour créer un filtre de ressources avancé. Le processus est appelé création de vues de base de données pour le reporting.
    Avertissement :
    Vous devez être développeur professionnel et administrateur ServiceNow pour configurer cette option.

    Pour plus d'informations, consultez Working with database views for reporting.

    Configuration du filtre des ressources

    Les administrateurs peuvent créer des filtres de ressources avancés pour les répartiteurs à l’aide des valeurs disponibles dans le Tables de filtres des ressources avancées. Lorsqu’un administrateur crée un filtre de ressources avancé, tous les répartiteurs peuvent l’utiliser dans Espace de travail du répartiteur.

    Vue d'ensemble de la configuration

    Les étapes de configuration des filtres de ressources avancés sont les suivantes :

    1. Propriétés installées avec Gestion des services sur site

      Activez la propriété système des filtres de ressources avancés (sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter).

    2. (Facultatif) Configurer les options de filtre des ressources

      Sélectionnez les valeurs disponibles pour que les répartiteurs créent des filtres de ressources avancés.

    3. (Facultatif) Créer un filtre de ressources avancé pour les répartiteurs

      Créez un filtre de ressources avancé que tous les répartiteurs peuvent utiliser dans Espace de travail du répartiteur.

    4. Filtrage avancé dans Espace de travail du répartiteur

      Les expéditeurs peuvent créer et appliquer leurs propres filtres avancés.