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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion de la capacité et des réservations

# Gestion de la capacité et des réservations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Service sur site La gestion de la capacité et des réservations permet aux gestionnaires d'affecter la quantité de travail appropriée aux équipes d'agents et de prestataires, en veillant à ce qu'ils ne soient pas surchargés au-delà de leur capacité définie. Elle permet de planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande, ce qui permet de s'assurer que les services d'entreprise restent disponibles sans surcharger les ressources.

Le processus de gestion de la capacité vous aide à planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande et à vous assurer que les services d'entreprise ne sont pas indisponibles en raison d'une surcapacité. Les règles de réservation dans Gestion de la capacité vous permettent de réserver un certain pourcentage de temps pour diverses tâches. L'analyse des défaillances passées et la planification de la croissance de la demande de services vous aident à gérer efficacement la capacité.

Vous pouvez utiliser la console de capacité, un outil avancé conçu pour surveiller, gérer et optimiser les capacités de ressources sur les territoires et les canaux de demande. Pour plus d'informations, consultez [Console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fq71qWSy9V3mBXN5d3qWsg "La console de capacité est un outil centralisé et intuitif qui simplifie la gestion de la demande, de la capacité et des ressources en fonction des territoires. Conçu pour responsabiliser les entreprises, il offre des informations en temps réel sur l’utilisation des ressources, ce qui leur permet d’optimiser l’utilisation de la capacité et de s’adapter à l’évolution des besoins professionnels.").

## Principaux avantages {#capacity-management__section_gzn_bcd_55b}

Service sur site La gestion de la capacité et des réservations offre les avantages suivants :  
* Améliorez l'efficacité des répartiteurs en automatisant la planification basée sur des règles de capacité.
* Meilleure gestion des charges de travail en attribuant la quantité de travail appropriée aux agents de service sur le terrain et aux entreprises sous-traitantes.
* Restez conforme aux exigences de l'entreprise contractante en respectant leur capacité déclarée.
{#capacity-management__capacity-management_ul_evl_hcd_55b} L'image ci-dessous est un exemple des différents états par lesquels passent les capacités des agents, à commencer par la définition de la capacité de travail de l'agent et la réservation d'un pourcentage du temps de l'agent. Se terminant ensuite par la libération de la capacité allouée en fonction du calendrier de l'agent.

**Concepts associés**   

* [Configuration de la Service sur site gestion de la capacité et des réservations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2qcgZOo6HBtpuWChj39LFg "Configurez Service sur site Gestion de la capacité et des réservations pour gérer la distribution et l’affectation de la capacité de travail pour les tâches de commande de travaux.")
* [Tableau de bord d'analyse des capacités du territoire du service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V_c6MNsyMz6s1g5gOFkaw "Utilisez le tableau de bord d’analyse des capacités du territoire du service sur site pour suivre les tendances de capacité à l’aide de tableaux et de graphiques interactifs, effectuer une analyse des écarts avec un tableau croisé dynamique personnalisable et appliquer des filtres pour un affichage ciblé des données et une prise de décision éclairée.")
* [Console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fq71qWSy9V3mBXN5d3qWsg "La console de capacité est un outil centralisé et intuitif qui simplifie la gestion de la demande, de la capacité et des ressources en fonction des territoires. Conçu pour responsabiliser les entreprises, il offre des informations en temps réel sur l’utilisation des ressources, ce qui leur permet d’optimiser l’utilisation de la capacité et de s’adapter à l’évolution des besoins professionnels.")  
**Tâches associées**   

* [Afficher les informations sur l'utilisation de la capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CglIXIqqsP1N5~UgVj6AVQ "Affichez les informations sur l’utilisation de la capacité pour suivre la capacité utilisée par les groupes et les agents.")  
**Référence associée**   

* [Service sur site Composants de gestion de la capacité et des réservations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2DGbDYvVufOg3LjC4WEvxA "Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité Gestion de la capacité et des réservations, notamment les tables, les règles métier, les travaux planifiés et les Service sur site includes de script.")