--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Gérer les territoires et les agents à partir de la console de planification des territoires # Gérer les territoires et les agents à partir de la console de planification des territoires {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez la console de planification des territoires pour affecter des commandes de travaux ou des tâches de commande de travaux aux agents ou aux équipes dans les territoires qui correspondent le mieux à leur emplacement en fonction des conditions que vous définissez. ## Console de planification des territoires {#using-territory-planning-console__section_ogg_qtk_xvb} La carte de territoire dans la console de planification des territoires fournit une représentation visuelle d'un territoire afin que vous puissiez facilement voir l'emplacement des agents et des équipes affectés au territoire, ainsi que les tâches de commande de travaux. Les profils ayant le rôle sn_fsm_tp.fsm_territory_read auront uniquement l'accès en lecture seule à la console Planification des territoires. Remarque : Pour identifier le territoire le mieux adapté pour une tâche de commande de travaux, vous devez activer le modèle de Field_Service_Territories territoire. Pour plus d'informations, consultez [Activer le modèle de Service sur site territoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ERTzgvM74VL7j7P1VKqy8Q "Activez le modèle de territoire pour afficher le champ Territoire dans le formulaire de tâche de commande de travaux afin que la tâche puisse être affectée à un agent ou à une équipe associée au territoire sélectionné. Le modèle de territoire conserve un enregistrement des territoires qui lui sont mappés."). Le tableau suivant décrit la liste des activités que vous pouvez effectuer en tant que planificateur de territoire, gestionnaire de territoire et gestionnaire de ressources dans la console de planification de territoire.{#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb__entry__3} | Action | Planificateur de territoire | Gestionnaire du territoire | |-|-|-| | Affichez, gérez et analysez les territoires et leurs ressources associées. | Affichez les territoires dans les catégories Tous les territoires, Mes territoires et Mes sélections . | Affichez les territoires dans les catégories Mes territoires et Mes sélections . | | Ajoutez ou personnalisez des superpositions de données pour visualiser plus de points de données dans le territoire. | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | | Affichez des informations détaillées telles que le nombre d'agents, d'équipes et de territoires enfants en cliquant sur la géographie du territoire. | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | | Modifiez et étirez les limites pour inclure de nouveaux points de données. | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | | Affectez des adhésions d'agent direct ou d'équipe sans groupe d'affectation. | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | | Masquez toutes les géographies de territoire sur la carte. | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | | Spécifiez le code de couleur à l'aide du sélecteur de couleurs pour un territoire. | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | | Ajouter des territoires enfants Remarque : ![Territoire enfant Icône Territoire enfant.]() L'icône s'affiche uniquement lorsque le territoire possède des territoires enfants. | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | | Ajouter des territoires enfants à Ma liste de sélection . | Pour tous les territoires | Uniquement pour le territoire affecté | [Tableau 1. Actions effectuées dans la console de planification des territoires] {#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb} ## Travailler avec les territoires {#using-territory-planning-console__section_isj_fm1_35b} Effectuez les tâches suivantes pour travailler avec les territoires : * [Créer une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2C33qLUDiPOBF4MuQrwpng "Créez une tâche de commande de travaux à partir d’une commande de travaux.") * [Affecter des tâches de commande de travaux à des agents ou à des équipes à partir de la file d'attente de répartition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrppmKwjrkBGb9umg_8Fdg#t_DptchTskFrmFSMQueue "Répartissez une tâche de commande de travaux à partir de la file d’attente de répartition. Vous pouvez également réaffecter la tâche à partir de la file d’attente.") * [Répartir automatiquement une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrppmKwjrkBGb9umg_8Fdg#t_AutoDispatchWorkOrderTask "Faites automatiquement correspondre une tâche à un agent proche disposant des compétences nécessaires et d’un calendrier pouvant accueillir la tâche.") * [Affecter des tâches de commande de travaux à des agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7VYT6j9iTDklz4hEpPCzRw#assigning-task-to-agents "Affectez une tâche de commande de travaux à un agent de service sur site à partir de Espace de travail du répartiteur.") * [Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes le Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yVuO9j6CdqUBDXoKOfhoyQ "Affectez des équipes à une tâche de commande de travaux qui nécessite une équipe d’agents dans Espace de travail du répartiteur.") {#using-territory-planning-console__ul_kd2_3vf_35b} * **[Afficher les territoires favoris sur une carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i9iBL3REI2OTOyAZKA~Tdg#move-territories-to-my-selection)** Affichez et gérez les territoires et les détails de leurs ressources associées dans une vue de liste et sur une carte. * **[Afficher les informations sur le territoire dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6DVVX5BqI~PRS3l88QTT6A)** Le panneau latéral contextuel offre des informations précieuses et un accès facile aux informations sur les territoires, ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées et à gérer efficacement vos territoires. * **[Changer l'emplacement du marqueur de carte dans la console de planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzYrjHLZgzKT_gKluXuq1Q)** Mettez à jour l'emplacement de vos marqueurs de carte pour obtenir une représentation visuelle dynamique et précise de vos entités de données sur la carte. * **[Changer les emplacements de début et de fin pour les agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xNk0K7cQ2szaovi9en5_RQ)** Modifiez les emplacements de début et de fin de journée pour vos agents afin d'offrir la flexibilité nécessaire pour des tâches de commande de travaux spécifiques. * **[Déplacer des agents entre les territoires dans la console de planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cRUVZw9TfvGEeZnvn6GEQQ)** Déplacez des agents entre les territoires pour ajouter de la flexibilité à leur travail. **Concepts associés** * [Configuration de Service sur site la planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5SNRBq0CF_TkPM_izbH6yw "Service sur site Planification des territoires identifie le territoire le mieux adapté pour une tâche de commande de travaux en fonction des conditions que vous définissez. Vous pouvez ensuite affecter des tâches à l’agent ou au groupe le mieux placé pour exécuter un appel de service en fonction des territoires associés.")