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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus

# Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des filtres de tâche de planification dynamique pour vous assurer que les tâches de commande de travaux ne sont pas affectées à des agents qui sont exclus du compte client.

## Avant de commencer

Assurez-vous que la planification dynamique est sélectionnée comme méthode d'affectation des tâches.

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager wm_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les répartiteurs ou les gestionnaires peuvent remplacer les exclusions à tout moment en affectant manuellement des tâches de commande de travaux aux techniciens exclus. Un message d'avertissement s'affiche indiquant que la tâche de commande de travaux a été affectée à un agent exclu.

## Procédure

1. Accédez à TousAdministration de la planification dynamiqueConfiguration.
2. Sélectionnez la configuration de planification dynamique des tâches de commande de travaux.
3. Sous l'onglet Filtres des tâches , ajoutez le critère Ignorer le technicien exclu aux filtres de tâches.  
   Pour plus d'informations sur l'ajout de critères à un filtre de tâche, voir [Créer un filtre de tâche pour la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hkmhxl~LPX0s64EIWIS~YA#create-task-filter "Les filtres de tâches vous permettent de définir des critères de sélection et d’affectation des tâches aux agents les plus appropriés à l’aide de la planification dynamique.")
4. Sélectionnez Mettre à jour.  
   Les critères de correspondance de la planification dynamique éliminent les agents exclus d'un compte particulier lorsque les tâches de commande de travaux sont affectées à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
   * [Affectation automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qoZU6DzD~vrS_0UB_Qx27Q "Les répartiteurs peuvent sélectionner plusieurs tâches sur lesquelles exécuter la planification dynamique.")
   * [Gérer les rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjpL086fsqCPaAvnePTMMw "Prenez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.")
   {#prevent-excluded-agents__ul_irb_ynd_2jb}
{#prevent-excluded-agents__steps_ajg_12d_3lb}
**Tâches associées**   

* [Configurer Gestion des services sur site pour utiliser la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TPxYGZu5B407nzNuPfoGoQ "Sélectionnez la planification dynamique pour planifier et répartir automatiquement les tâches de commande de travaux.")
* [Créer un filtre de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hkmhxl~LPX0s64EIWIS~YA#create-task-filter "Les filtres de tâches vous permettent de définir des critères de sélection et d’affectation des tâches aux agents les plus appropriés à l’aide de la planification dynamique.")
* [Exclure les Service sur site agents de l'affectation des tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UU7_ouCJlaqXLooN0dZ6Q "Exclure des agents de l’affectation de tâches de commande de Service sur site travaux avec la planification dynamique, ou Optimisation du calendrier.")