Suivre l’emplacement actuel des agents de service sur site

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez l’emplacement actuel des agents pour suivre leur heure d’arrivée estimée.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les clients peuvent voir plusieurs enregistrements de géolocalisation pour un agent de service sur site, affichant des coordonnées différentes mais le même horodatage. Cela se produit lorsque l’appareil mobile du client met en cache des demandes de localisation et en envoie plusieurs à la fois. Cela se produit lorsque le mode d’économie de batterie est actif sur l’appareil du client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Connectez-vous au Customer Service Portal (Portail de service client) ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
    2. Cliquer sur Support > Ordres de travail dans l’en-tête du portail pour afficher une liste des commandes de travaux liées à votre compte.
    3. Cliquez sur un numéro de commande de travaux pour afficher ses tâches de commande de travaux connexes.
    4. Pour suivre l’emplacement actuel d’un agent dans l’enregistrement de tâche de commande de travaux, cliquez sur le numéro de tâche de commande de travaux.
      La carte s’actualise automatiquement pour afficher le dernier emplacement d’un agent.