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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Suivre l'emplacement actuel des agents de service sur site

# Suivre l'emplacement actuel des agents de service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez l'emplacement actuel des agents pour suivre leur heure d'arrivée estimée.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les clients peuvent voir plusieurs enregistrements de géolocalisation pour un agent de service sur site, affichant des coordonnées différentes mais le même horodatage. Cela se produit lorsque l'appareil mobile du client met en cache des demandes de localisation et en envoie plusieurs à la fois. Cela se produit lorsque le mode d'économie de batterie est actif sur l'appareil du client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Connectez-vous au Customer Service Portal (Portail de service client) ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
2. Cliquer sur SupportOrdres de travail dans l'en-tête du portail pour afficher une liste des commandes de travaux liées à votre compte.
3. Cliquez sur un numéro de commande de travaux pour afficher ses tâches de commande de travaux connexes.
4. Pour suivre l'emplacement actuel d'un agent dans l'enregistrement de tâche de commande de travaux, cliquez sur le numéro de tâche de commande de travaux.  
   La carte s'actualise automatiquement pour afficher le dernier emplacement d'un agent.