---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer Gestion des incidents pour Service sur site

# Configurer Gestion des incidents pour Service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Installez et configurez l'application pour Service sur site suivre la progression de la Gestion des incidents commande de travaux.

L'intégration à l'application Gestion des incidents permet aux agents ITIL de créer une commande de travaux à partir d'un enregistrement d'incident. Après la qualification de cet ordre de travail, les tâches de commande de travaux connexes sont créées afin que le répartiteur puisse affecter ces tâches aux agents de service sur site. Toute note de travail à la tâche ou toute mise à jour de l'état de la tâche ajoutée par un agent est reflétée dans la commande de travaux connexe et peut être suivie directement à partir de l'enregistrement d'incident associé.  
Cette intégration offre les avantages suivants aux agents ITIL :

* Possibilité de créer une commande de travaux à partir d'une demande d'incident sur le Now Platform ou le Espace de travail configurable de CSM.
  * Pour plus d'informations sur la création d'un ordre de travail à partir d'un enregistrement d'incident dans , reportez-vous à Now Platform la section [Créer une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d_snVpwaUtvYmAMMZCVhkg "Lorsque des travaux hors site sont demandés, créez un ordre de travail pour fournir des informations aux agents qui répondent à la demande. Vous pouvez créer une commande de travaux entièrement nouvelle ou vous pouvez créer une commande de travaux à partir de ces autres types d’enregistrement : problème, incident, changement ou tâche de projet. Vous pouvez également créer une commande de travaux à partir d’une autre commande de travaux existante.").
  * Pour plus d'informations sur la création d'une commande de travaux à partir d'un enregistrement d'incident dans , reportez-vous à Espace de travail configurable de CSM la section [Créer une commande de travaux à partir d'une demande de changement dans Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZeHEJHWfIPhJe_Fc2M1dg "Créez une commande de travaux directement à partir de la demande de changement à l’aide du Espace de travail configurable de CSM.").
  {#setting-up-incident-fsm__ul_nd3_snz_sqb}
* Permet à l'agent ITIL de suivre la progression d'une commande de travaux directement à partir de son enregistrement d'incident parent.
{#setting-up-incident-fsm__ul_fk3_h4z_sqb}  
Cette intégration automatise votre système pour offrir les avantages suivants :

* Remplit automatiquement certains champs de commande de travaux avec les informations pertinentes de l'enregistrement d'incident.
* Synchronise les dates de début et de fin du calendrier des tâches de commande de travaux avec les dates de début et de fin planifiées de l'enregistrement d'incident.
* Permet aux agents de service sur site d'afficher les détails des enregistrements d'incidents connexes et les listes connexes dans l'application Agent mobile .
* Fermez automatiquement une demande de changement lorsque toutes les commandes de travaux connexes sont fermées comme terminées.  
  Remarque :  
  Vous devez activer la fonction de fermeture automatique dans le point d'extension d'un script IncidentWorkOrderIntegration pour fermer automatiquement l'enregistrement d'incident lorsque la commande de travaux connexe est fermée. Pour plus d'informations, consultez [Utilisation d'un point d'extension pour synchroniser les commandes de travaux avec les demandes de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MLU~099awjGZ0n29oG3eiw "Les points d'extension vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'une application et d'intégrer les personnalisations sans modifier le code d'application. Les points d'extension sont stockés dans la table Point d'extension [sys_extension_point].").
{#setting-up-incident-fsm__ul_gx3_23m_wqb}

## Synchronisation des données entre la commande de travaux et l'enregistrement d'incident {#setting-up-incident-fsm__section_szc_psz_sqb}

Les notes de travail sont synchronisées à partir de la commande de travaux vers l'enregistrement d'incident lorsque :

* L'état de la tâche de commande de travaux est mis à jour.
* Des notes de travail sont ajoutées aux tâches de commande de travaux.
* La tâche de commande de travaux est fermée comme terminée ou comme incomplète.
{#setting-up-incident-fsm__ul_okp_5sz_sqb}
* **[Utilisation du point d'extension pour la gestion des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tH6xhY4W7rhmlvPmY_zPSw)**   
  Les points d'extension vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'une application et d'intégrer les personnalisations sans modifier le code d'application. Les points d'extension sont stockés dans la table Point d'extension \[sys_extension_point\].