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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration de questionnaires sur la commande de travaux basés sur des enquêtes

# Configuration de questionnaires sur la commande de travaux basés sur des enquêtes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

L'administrateur peut créer des questionnaires basés sur des enquêtes et les associer à des tâches de commande de travaux.

L'outil Concepteur d'enquête est utilisé pour créer les questionnaires.  
Lorsqu'une commande de travaux ou une tâche est associée à un questionnaire, le bouton Questionnaires apparaît en haut du formulaire. Lorsque vous sélectionnez ce bouton, la page Questionnaires s'affiche, dans laquelle l'agent peut remplir le questionnaire ou la liste de contrôle.  
Remarque :  
L'outil Concepteur d'enquête pour Service sur site Gestion ne prend pas en charge la fonctionnalité de repasser un questionnaire.

## Questionnaire de démonstration

Le questionnaire d'inspection est un enregistrement de questionnaire de démonstration inclus dans le module d'extension Service sur site - Questionnaire. Chaque fois qu'une tâche de commande de travaux passe à l'état Travail en cours, cet enregistrement de questionnaire ajoute un questionnaire à cette tâche.  
Voici une capture d'écran du formulaire de questionnaire de démonstration. Dans la section Condition de déclenchement, il y a une condition selon laquelle l'état doit avoir changé en Travail en cours.Figure 1. Formulaire de questionnaire

Lors de la définition des conditions de déclenchement, le changement de l'opérateur signifie que l'état a été changé en Travail en cours. Si vous utilisez plutôt l'opération is, le questionnaire est déclenché chaque fois qu'une mise à jour est effectuée sur la tâche.  
Ce questionnaire de démonstration fonctionne comme suit :

1. Le répartiteur affecte une tâche de commande de travaux à un agent.
2. L'agent accepte la tâche et sélectionne Start Work (Démarrer le travail ) sur le formulaire de tâche.
3. L'état de la tâche devient Travail en cours.
4. Le bouton Questionnaires apparaît dans l'en-tête du formulaire de tâche.
5. L'agent sélectionne Questionnaires pour afficher un ou plusieurs questionnaires disponibles pour la tâche.
6. L'agent sélectionne Start on the questionnaire desired ( Commencer sur le questionnaire souhaité).
7. L'agent remplit le questionnaire et sélectionne Soumettre ou Enregistrer.
8. L'agent revient à la tâche de commande de travaux, termine le travail et ferme la tâche.

{#work-order-questionnaire__ol_dwz_mmz_yx}  
Remarque :  
Les questionnaires ne sont pas modifiables une fois la commande de travaux ou la tâche associée fermée.

## Vue d'ensemble de la configuration {#work-order-questionnaire__section_upv_ybl_kcc}

Les étapes de configuration des questionnaires de commande de travaux sont les suivantes :

1. [Service sur site Activer le questionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LvadDrRtlSutMs_O24ditQ "Vous pouvez activer le module d’extension Service sur site Questionnaire (com.snc.wm_questionnaire) si Service sur site vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes, le cas échéant.")

   Installez le module d'extension Service sur site - Questionnaire (com.snc.wm_questionnaire) si vous disposez du rôle administrateur.
2. [Créer un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/URl_06th4Z6SczjI4cQs7Q "Créez un enregistrement de questionnaire, puis associez-le à la table Tâche de commande de travaux.")

   Créez un questionnaire à remplir avant le début ou après le début d'un travail.
{#work-order-questionnaire__ol_dhw_zbl_kcc}
**Tâches associées**   

* [Service sur site Activer le questionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LvadDrRtlSutMs_O24ditQ "Vous pouvez activer le module d’extension Service sur site Questionnaire (com.snc.wm_questionnaire) si Service sur site vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes, le cas échéant.")
* [Créer un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/URl_06th4Z6SczjI4cQs7Q "Créez un enregistrement de questionnaire, puis associez-le à la table Tâche de commande de travaux.")