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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un canal de demande

# Créer un canal de demande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les canaux de demande aident à organiser et à gérer le travail en distribuant efficacement les ressources. Lors de la création d'une règle de réservation, vous pouvez allouer un pourcentage spécifique de capacité à un canal de demande particulier. En balisant les commandes de travaux ou les tâches avec des canaux de demande, vous vous assurez qu'ils sont acheminés correctement, ce qui améliore l'allocation des ressources et la précision de la planification.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

Assurez-vous que le module d'extension Service sur site Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) est installé.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le système de planification utilise les attributs du canal de demande (conditions et ordre) pour les règles de réservation de capacité basées sur les canaux de demande. Pour plus d'informations, voir [Créer une règle de réservation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N65_ntnUhTWhJBajzF5EjA#create-reservation-rule "Les règles de réservation permettent d’allouer un pourcentage spécifique de capacité pour différents attributs des tâches de commande de travaux, tels que le type de travail, l’emplacement ou la priorité. Cela confirme une gestion efficace des tâches et répond aux exigences spécifiques de la charge de travail.")

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteGestion de la capacitéCanal de demande.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

{#create-a-demand-channel__table_dbt_xqp_jnb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Nom du canal de demande. Par exemple, \<\< Installer \>\> pour les tâches liées à l'installation. |
| Actives | Sélectionnez cette option pour activer le canal de demande. |
| Ordre | Ordre de préférence du canal de demande. |
| Par défaut | Si ce canal de demande est sélectionné, il devient le canal par défaut. Par exemple, si la capacité totale est de 100 et que des canaux spécifiques tels que \<\< Installer \>\> et \<\< Dépannage \>\> en occupent respectivement 30 et 50, les 20 restants seront alloués à ce canal par défaut. |
| Table | Sélectionnez la table utilisée pour catégoriser le canal de demande. Par défaut, cette valeur est définie sur `wm_task`. |
| Condition | Conditions pour filtrer les données. Par exemple, définir le type de travail sur \<\< Installation \>\> garantit que le système vérifie la règle de réservation pour l'utilisation de la capacité lorsqu'une tâche est reçue. |
[Tableau 1. Canal de demande]

{#create-a-demand-channel__table_dbt_xqp_jnb}

4. Cliquez sur Envoyer.  
   Le canal de demande est créé. Vous pouvez utiliser le canal de demande dans les règles de réservation.

## Créer un canal de demande pour les affectations de tâches associées à l'installation {#create-a-demand-channel__example_r1v_dsk_2cc}

Créons un canal de demande nommé \<\< Installer \>\> :

1. Nom : installer
2. Actif : oui
3. Ordre : 1
4. Valeur par défaut : faux
5. Table : wm_task
6. Condition : `work_type = Installation`

{#create-a-demand-channel__ol_jdy_nwk_2cc}

En définissant ces champs, le canal de demande \<\< Installer \>\> dans la règle de réservation permet d'acheminer correctement les tâches associées à l'installation et de garantir une allocation de capacité appropriée.
**Concepts associés**   

* [Tableau de bord d'analyse des capacités du territoire du service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5V_c6MNsyMz6s1g5gOFkaw "Utilisez le tableau de bord d’analyse des capacités du territoire du service sur site pour suivre les tendances de capacité à l’aide de tableaux et de graphiques interactifs, effectuer une analyse des écarts avec un tableau croisé dynamique personnalisable et appliquer des filtres pour un affichage ciblé des données et une prise de décision éclairée.")