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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Personnaliser les notifications de Prise de rendez-vous par e-mail et par SMS

# Personnaliser les notifications de Prise de rendez-vous par e-mail et par SMS {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Personnalisez les notifications par e-mail et par SMS pour les rendez-vous. Ces notifications permettent aux utilisateurs de rester informés et engagés tout au long du processus de planification des rendez-vous, en fournissant des confirmations, des rappels, des annulations et des avis de report clairs.
Une notification par e-mail et par SMS pour un rendez-vous comprend des informations sur la tâche, telles que le numéro et la description de la tâche, ainsi que l'heure du rendez-vous. Il peut également inclure un lien qui permet à l'utilisateur de replanifier ou d'annuler le rendez-vous.  
Les administrateurs système peuvent configurer des notifications par e-mail et par SMS à l'aide des modèles d'e-mails de réservation de rendez-vous suivants.

* Rendez-vous.Confirmé
* Rendez-vous.Annuler
* rendez-vous.replanifier
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Ces modèles sont fournis avec le module d'extension Prise de rendez-vous. Vous pouvez les personnaliser pour répondre à des exigences spécifiques. Pour plus d'informations, consultez [Create an email notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Remarque :  
Assurez-vous d'installer le module d'extension Expérience client pour configurer SMS. Pour plus d'informations, consultez [Activer l'expérience Gestion des services sur site client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#activate-customer-experience-fsm "Activez le module d’extension Gestion des services sur site Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience) pour utiliser la fonctionnalité Expérience client avec Gestion des services sur site.").  
Les notifications de prise de rendez-vous par e-mail et par SMS sont actives pour tous les services utilisant la fonctionnalité de prise de rendez-vous. Les notifications par e-mail suivantes sont incluses avec la fonctionnalité de prise de rendez-vous : {#appointment-booking-notifications__table_qcr_th2_ffc__entry__2}

| Type de notification par e-mail | Description |
|-|-|
| Confirmation de rendez-vous | Envoyée au client une fois que la tâche de rendez-vous a été affectée et acceptée par un technicien. Si l'acceptation par le technicien n'est pas requise, la notification est envoyée au client lorsque la tâche est affectée. |
| Annulation de rendez-vous | Envoyé au client lorsqu'un rendez-vous est annulé. Peut inclure des informations sur la tâche ainsi qu'un motif d'annulation. |
| Replanifier un rendez-vous | Envoyé au client lorsqu'un rendez-vous est replanifié. |
[Tableau 1. Types de notifications par e-mail]

{#appointment-booking-notifications__table_qcr_th2_ffc}