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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Configurer Optimisation du calendrier

# Configurer Optimisation du calendrier {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Optimisation du calendrier vous permet d'optimiser la planification des tâches, d'affecter automatiquement des tâches et de vous adapter à l'évolution des conditions. L'application des politiques vous permet de créer le meilleur calendrier possible qui optimise l'affectation des tâches et réduit le temps de déplacement.

## Vue d'ensemble de la configuration {#schedule-optimization-engine__section_ryt_zjp_frb}

La configuration de l'optimisation du calendrier comprend quatre éléments principaux : politiques, attributs de planification, lots et champs d'application. Le workflow implique la configuration de politiques et d'attributs de planification, la création de lots pour exécuter des optimisations et des champs d'application optimisés par la méthode appropriée. Il existe des configurations supplémentaires qui déclencheront l'exécution de l'optimisation tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent.

Les étapes de configuration Optimisation du calendrier sont les suivantes :  
1. Activez le module d'extension Optimisation du calendrier. Pour plus d'informations, consultez [Activer Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSCEMh7uknPNiOh3ktxLKw "Activez le module d’extension Optimisation du calendrier (com.snc_schedule_optimization) avec Gestion des services sur site le rôle d’administrateur.").
2. [Définissez les propriétés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ldOuU_ES8rPyn7_K6Zz3w "Vous pouvez définir des paramètres qui contrôlent le mode d’exécution de l’optimisation.") du moteur d'optimisation des calendriers pour adapter son comportement et ses fonctionnalités aux besoins spécifiques de votre organisation.
3. Créez des politiques pour déterminer comment optimiser les calendriers des agents en fonction d'objectifs ou de contraintes définis. Par exemple, si une entreprise a 20 techniciens en rendez-vous dans une ville, vous pouvez configurer une stratégie pour minimiser le temps de conduite. En exécutant un lot la veille, le système évalue toutes les tâches et génère un calendrier optimisé qui minimise le temps de conduite des agents. Pour plus d'informations, consultez [Créer une politique pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0CT5lq3Cb3gN_VE0EDWGAQ "Créez des politiques pour promouvoir des facteurs tels que le temps de déplacement et la disponibilité d’un agent. Les politiques déterminent comment optimiser le calendrier d’un agent en fonction d’objectifs ou de contraintes définis.").
4. Configurez les attributs de planification pour créer des ensembles réutilisables de paramètres d'optimisation courants, tels que le fournisseur d'estimation de déplacement par défaut et les conditions de tâche à prendre en compte lors de l'exécution de l'optimisation. Pour plus d'informations, consultez [Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SsCx2EuUu5VlOvPM9UGkHw "Créez les attributs de planification pour spécifier les tâches à optimiser et définissez les règles pour effectuer l’optimisation.").
5. Créez des lots d'optimisation avec les calendriers et les paramètres souhaités. Pour plus d'informations, consultez [Créer un lot pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nx9NzVUnSl9BShYfeNmBSw#create-an-optimization-batch "Créez un lot d’optimisation pour déterminer l’intervalle auquel l’optimisation doit s’exécuter. Définissez la date de début, l’heure de début et de fin du lot, ainsi que la fréquence d’exécution pour le champ d’application connexe.").
6. Créez des étendues d'optimisation pour associer des lots à des configurations d'attributs de planification existantes, en optimisant par groupes d'affectation ou par territoires. Pour plus d'informations, voir [Créer un champ d'application pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tm_g0_DMKIE2z1se4tAHmA "Un périmètre définit la configuration des attributs de planification, le décalage d’horizon, la plage d’horizon et les qualificateurs d’une exécution d’optimisation. Les champs d’application sont nécessaires pour l’exécution de l’optimisation par lots.")
7. Planifiez l'exécution automatique des lots afin d'affecter des tâches aux agents et d'optimiser les calendriers.
8. Vous pouvez également créer des configurations intrajournalières pour mettre à jour automatiquement les calendriers des agents en réponse à des événements, tels qu'un retard d'un agent.
{#schedule-optimization-engine__ol_imm_rf5_cyb}

## Optimisation du calendrier Basé sur les territoires {#schedule-optimization-engine__section_j43_ff5_cyb}

Tenez compte des points suivants lors de la mise en œuvre Optimisation du calendrier basée sur les territoires.

Dépendances du module d'extension
:   Optimisez les tâches en fonction des territoires avec Optimisation du calendrier le moment où le module d'extension Planification des territoires est installé.

    * Si le module d'extension Planification des territoires n'est pas installé ou si le modèle de territoire est inactif, l'optimisation continue de s'appuyer de manière transparente sur les groupes d'affectation.
    * Si les modules d'extension Planification des territoires de service sur site et Optimisation du calendrier sont installés, mais que le modèle de territoire est inactif, les tâches sont optimisées en fonction des groupes d'affectation. Garder les lots liés au territoire inactifs jusqu'à ce que le module d'extension Territory Planning soit activé.
    * Si la planification des territoires et Optimisation du calendrier les modules d'extension sont installés et que le modèle de territoire est actif, les tâches sont exclusivement optimisées en fonction des territoires. Vous pouvez créer des champs d'application spécifiquement pour les territoires.
    {#schedule-optimization-engine__ul_vc4_24d_xzb}

Conditions préalables à l'activation
:   Avant d'activer le modèle de territoire de service sur site, assurez-vous que les lots optimisés par les groupes d'affectation sont inactifs et que les lots optimisés par territoires sont actifs.

Post-activation
:   Après avoir activé le modèle de territoire de service sur site, les tâches ont besoin de territoires sélectionnés pour Optimisation du calendrier les affecter aux agents.

Optimisation centrée sur le territoire
:   Lorsque les deux modules d'extension sont actifs et que le modèle de territoire de service sur site est activé, les tâches sont exclusivement optimisées en fonction des territoires.

Efficacité intrajournalière
:   Résout les complexités des agents gérant plusieurs territoires en une journée, en particulier pendant plusieurs équipes.

Gestion des territoires qui se chevauchent
:   Dans le modèle de territoire de service sur site, les territoires peuvent se chevaucher géographiquement ou avec des agents partagés. Les capacités basées sur le machine learning tiennent compte de ces chevauchements pour une affectation et une gestion efficaces dans l'optimisation des tâches.

Emplacement de départ de l'agent
:   Lors de l'utilisation du modèle de territoire de service sur site, les emplacements de départ des agents peuvent être temporairement ajustés à un autre emplacement, avec une date de début et une date de fin spécifiées. Cet emplacement de départ temporaire est utilisé lors de l'affectation de tâches, ce qui garantit que la logistique est optimisée en fonction de l'emplacement de départ temporairement défini par l'agent. Si aucun emplacement de départ temporaire n'est défini, ou après la date de fin spécifiée, l'emplacement de l'agent revient à son emplacement de départ. En outre, pendant le processus de mutation de l'agent, vous pouvez personnaliser les attributs liés à l'adhésion et à la disponibilité des agents, ce qui permet une gestion flexible et efficace des ressources. Pour plus d'informations, consultez [Déplacer des agents entre les territoires dans la console de planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cRUVZw9TfvGEeZnvn6GEQQ "Déplacez des agents entre les territoires pour ajouter de la flexibilité à leur travail.").

## Optimisation du calendrier avec Optimisation des effectifs pour le service sur site {#schedule-optimization-engine__section_tpr_cxf_hwb}

Optimisation du calendrier prend en compte le calendrier d'un agent et les événements provenant de l'application Optimisation des effectifs pour le service sur site pour affecter automatiquement des tâches uniquement lorsque l'option Activer la planification des équipes pour FSM afin de déterminer la disponibilité est activée. Pour plus d'informations, consultez [Configurations de domaines globaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lxphm61Gl_weMUVc4ct~ug "Les administrateurs du domaine global peuvent sélectionner les paramètres de configuration qui déterminent la manière dont Gestion des services sur site gère les opérations quotidiennes.") et [Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ThLrFAJaj2ChHvSvRLzsjA "Vous pouvez activer le module d’extension Optimisation des effectifs pour le service sur site (com.snc.app_fsm_wfo) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").

## Optimisation du calendrier pour les équipes planifiées {#schedule-optimization-engine__section_xd4_qc3_dcc}

Utilisez l'optimisation du calendrier pour optimiser les affectations de tâches aux équipes planifiées. Il existe deux types d'équipes : les équipes planifiées, qui sont précréées, et les équipes dynamiques, qui sont créées dynamiquement selon les besoins. L'optimisation du calendrier prend uniquement en charge les équipes planifiées. Pour garantir une optimisation efficace du calendrier, le module d'extension Opérations de l'équipe Service sur site doit être actif, des équipes planifiées doivent être créées dans le système et chaque équipe planifiée doit avoir un emplacement et un calendrier désignés.
**Tâches associées**   

* [Activer Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSCEMh7uknPNiOh3ktxLKw "Activez le module d’extension Optimisation du calendrier (com.snc_schedule_optimization) avec Gestion des services sur site le rôle d’administrateur.")