--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Espace de travail du répartiteur # Espace de travail du répartiteur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les répartiteurs peuvent gérer efficacement les équipes sur le terrain et l'expérience client afin d'obtenir des résultats positifs pour votre organisation grâce à .Espace de travail du répartiteur Prévoyez les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et optimisez l'efficacité opérationnelle pour les équipes de terrain et les clients. Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les répartiteurs utilisent Espace de travail du répartiteur. Il Espace de travail du répartiteur s'agit du principal espace de travail pour les répartiteurs, apportant rapidité et efficacité à la planification du service sur site. Il fournit aux répartiteurs et aux gestionnaires une vue complète des tâches, des équipes, des emplacements et de l'état. Espace de travail du répartiteur dispose d'une mise en page configurable permettant aux répartiteurs de créer un affichage personnalisé avec des filtres personnalisés, une recherche avancée et des options de tri. Les cartes de tâche et d'agent peuvent être personnalisées pour afficher les informations pertinentes. ## Fonctionnalités principales {#dispatcher-activities__section_bqr_llr_xxb} Avec Espace de travail du répartiteur, vous pouvez gérer efficacement le travail, simplifier la gestion des ressources, respecter les accords sur les niveaux de service et maximiser la productivité. Les principaux avantages sont les Espace de travail du répartiteur suivants : Espace de travail unique : Voyez tout sur un seul écran configurable, des tâches non attribuées aux calendriers des techniciens et aux cartes. Pour plus d'informations, consultez [Personnaliser Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Matg7tho0_g3pVmIkAG~wA "Utilisez cette propriété Générateur d'IU pour créer des pages Espace de travail configurable de CSM ou des expériences Web personnalisées à l’aide de Next Experience composants Web personnalisés.") et [Tableau de bord du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jn~_tmiRuUqUvQ1MXuTTvw "Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les commandes de travaux, les calendriers, les localisations et les statuts des agents via le tableau de bord du répartiteur."). Affectation de travail automatisée : Planifiez les commandes de travaux en fonction des compétences du technicien, des pièces, de la distance, des recommandations et des heures d'accès. * Utilisez la planification dynamique pour affecter automatiquement des commandes de travaux en fonction de divers facteurs, notamment les compétences, la disponibilité et la distance. Pour plus d'informations, consultez [Planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAxLHPEr4ep8i6EF8uPc_Q "La planification dynamique est un mécanisme avancé et flexible permettant de gérer les tâches de travail des agents sur site. Cela facilite la planification et permet aux répartiteurs de gérer efficacement les exceptions et les changements."). * Rationalisez les affectations de travail pour les équipes en automatisant le processus de planification. Pour plus d'informations, consultez [Service sur site Opérations de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Hc~qzsvJ2eb2JJrsfMm2w "Simplifiez votre processus de planification et créez une équipe d’agents qui peuvent être affectés pour travailler ensemble à l’aide de la fonctionnalité Opérations de Service sur site l’équipe Service sur site ."). {#dispatcher-activities__ul_cqr_k3b_yxb} Optimisation de l'itinéraire : Réduisez le temps et les coûts de déplacement en visualisant et en améliorant simultanément les itinéraires de plusieurs techniciens. Recommandations intelligentes de tâches : Améliorez l'utilisation des agents grâce à des recommandations intelligentes de tâches. Pour plus d'informations, consultez [Recommandation intelligente de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LF9kYbIZtQwXIHSV_U1fdA "La ServiceNow fonctionnalité Recommandation intelligente de tâches aide les répartiteurs à améliorer l’utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents. Les agents peuvent également afficher les tâches recommandées et se les affecter à eux-mêmes à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile."). Plusieurs fuseaux horaires : Ajoutez plusieurs fuseaux horaires et Espace de travail du répartiteur voyez rapidement où se trouvent les agents. Aide à l'affectation : Triez rapidement une liste des meilleurs agents pour affecter une tâche de commande de travaux en fonction des critères que vous choisissez. Faire glisser les affectations de travail en fonction de la proximité, de la disponibilité et des compétences : Permettez aux répartiteurs d'effectuer l'affectation de travail par glisser-déplacer afin qu'ils puissent affecter des tâches aux techniciens en fonction de la proximité, de la disponibilité et des compétences spécifiques requises. Les répartiteurs peuvent afficher une vue d'ensemble des horaires disponibles pour les techniciens et de la distance actuelle par rapport aux tâches. Les répartiteurs peuvent ensuite faire glisser le travail non affecté vers les heures disponibles pour les techniciens.Les répartiteurs peuvent acheminer efficacement le travail aux techniciens et surveiller leurs performances. L'optimisation de l'itinéraire détermine l'itinéraire optimal pour qu'ils desservent plusieurs emplacements. **Concepts associés** * [Configurer Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PqahhH3inWICQd0NRM02aw "Configurez le pour optimiser la gestion des tâches et les Espace de travail du répartiteur affectations d’agents.") * [Utilisation de l'Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aNAANvGUeOCtVXQX7Xw96Q "Espace de travail du répartiteur est une application de planification configurable qui vous permet d’acheminer efficacement le travail aux agents de service sur site et de surveiller leurs performances.")