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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des compétences, des calendriers et des tâches des agents dans Service sur site Gestion des agents

# Gestion des compétences, des calendriers et des tâches des agents dans Service sur site Gestion des agents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les gestionnaires de services sur site peuvent afficher et gérer les compétences, les calendriers et les tâches de commande de travaux des agents de leur groupe d'affectation.  
Le champ Service sur siteResponsable fournit les options suivantes pour les utilisateurs disposant du rôle wm_manager.{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb__entry__2}

| Module | Description |
|-|-|
| Mon équipe | Fournit une liste des agents des groupes d'affectation du gestionnaire. |
| Gérer les compétences | Fournit une liste des compétences actuelles et des agents des groupes d'affectation du gestionnaire. Les gestionnaires peuvent créer ou modifier des compétences, affecter des compétences aux agents et afficher les agents ayant une compétence spécifique. Remarque : Dans l'application Customer Service Management (Gestion du service client), les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_manager peuvent également accéder au module Manage Skills (Gérer des compétences). |
| Tâche d'ordre de travail | Répertorie les tâches de commande de travaux ouvertes et affectées aux agents et aux groupes du gestionnaire. |
| Tâches de commande de travaux récentes | Répertorie les tâches de commande de travaux qui ont été créées pour les agents et les groupes du gestionnaire au cours des 30 derniers jours. Cette liste inclut les tâches de commande de travaux ouvertes et fermées. |
| Feuilles de temps : Approbation en attente | Répertorie les feuilles de temps des agents du groupe d'affectation du gestionnaire qui doivent obtenir l'approbation du gestionnaire. |
[ ]

{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb}
* **[Utiliser le calendrier de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PKrrVivkXmgnmZjcrpk5_w#use-agent-calendar)**   
  Les utilisateurs disposant du rôle d'utilisateur Agent Calendar peuvent ajouter des événements à leur calendrier personnel et configurer le calendrier pour afficher ou masquer différents types d'événements.
* **[Gestion du calendrier de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CNNaaaOpnsRbeTYT6wR6Fg)**   
  Les agents du service client et les techniciens de service sur site peuvent utiliser le calendrier de l'agent pour voir les calendriers de travail et les affectations, mais aussi ajouter des événements personnels tels que des réunions ou des rendez-vous.
* **[Autoriser les agents à commencer à se déplacer avant leurs heures de travail planifiées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xJ6B1VtJ7RVq3EAUkXZow)**   
  Prenez en charge les types de travail flexibles en permettant aux agents de commencer à se déplacer avant leurs heures de travail prévues. Par exemple, vous pouvez ajouter du temps de déplacement en dehors des heures de travail prévues d'un agent au cas où le mauvais temps augmenterait soudainement le temps de déplacement.