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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des incidents pour les composants de services sur site

# Gestion des incidents pour les composants de services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Divers modules d'extension, includes de script et règles métier sont installés avec l'application Gestion des incidents Pour Service sur site .

## Module d'extension {#incident-management-for-field-service-components__section_ps1_z1v_frb}

Le module d'extension Gestion des incidents pour Service sur site l'application (sn_fsm_inc_mng) doit être activé. Pour en savoir plus sur les étapes d'activation d'un module d'extension, reportez-vous à la section [Installer Gestion des incidents pour Service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mqL4dWUMr4D9XI3FfjWEjw "Vous pouvez installer l’application Gestion des incidents for Service sur site (sn_fsm_inc_mng) si vous disposez du rôle administrateur.L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant.").

## Inclusions de script {#incident-management-for-field-service-components__section_apd_1hv_wqb}

Gestion des incidents pour Service sur site ajoute les nouveaux includes de script suivants.{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb__entry__2}

| Script include | Description |
|-|-|
| IncidentWorkOrderUtil | Met à jour les notes de travail de l'enregistrement d'incident lorsque l'une des actions suivantes se produit : * L'état de la commande de travaux change. * L'enregistrement d'incident est automatiquement résolu lorsque la commande de travaux est fermée. * La commande de travaux est supprimée {#incident-management-for-field-service-components__ul_um5_dnv_wqb} |
| IncidentWorkOrderIntegration | Fournit l'implémentation par défaut qui permet d'intégrer les incidents aux commandes de travaux à l'aide du point d'extension. |
[Tableau 1. Scripts installés avec l'application Gestion des incidents pour les services sur site]

{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb}

## Règles métier {#incident-management-for-field-service-components__section_mdv_lhv_wqb}

Gestion des incidents pour Service sur site ajoute les nouvelles règles métier suivantes.{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Annuler la commande de travaux | Incident \[incident\] | Annule la commande de travaux lorsque l'enregistrement d'incident est annulé. |
| Mettre à jour l'incident avec les changements de commande de travaux | Commande de travaux \[wm_order\] | Met à jour l'enregistrement d'incident lorsque l'état de la commande de travaux change. Ferme automatiquement la demande d'incident si la commande de travaux est terminée et fermée. |
| Mettre à jour la suppression de la commande de travaux sur | Commande de travaux \[wm_order\] | Met à jour les notes de travail de l'enregistrement d'incident si la commande de travaux est supprimée. |
[Tableau 2. Règles métier installées avec l'application Gestion des incidents pour les services sur site]

{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb}

## Rôles {#incident-management-for-field-service-components__section_ibp_jvv_d5b}

Gestion des incidents pour Service sur site modifie le rôle existant suivant.{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient les rôles |
|-|-|-|
| Agent de Gestion des services sur site \[wm_agent\] | Gère le temps de travail réel et effectue le travail sur site. Les agents peuvent afficher les détails de l'incident parent à partir de la tâche de commande de travaux. | sn_incident_read |
[Tableau 3. Rôle installé avec l'application Gestion des incidents pour les services sur site]

{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb}