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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Messagerie instantanée le Agent mobile

# Messagerie instantanée le Agent mobile {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Connectez-vous avec vos clients ou pairs à l'aide de l'application mobile pour obtenir plus d'informations lorsque vous êtes à l'emplacement d'une tâche.

## Collaborez et résolvez les problèmes en temps réel à l'aide du canal de messagerie instantanée de votre application mobile {#ariaid-title2}

Communiquez avec d'autres utilisateurs en temps réel pour collaborer et résoudre des problèmes à l'aide du canal de messagerie instantanée sur l'application ServiceNow Agent mobile.

### Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous recevez un message sur la messagerie instantanée alors que vous n'êtes pas disponible pour afficher le message, vous recevez une notification vous rappelant le message. Vous pouvez cliquer sur ce message pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et poursuivre la conversation de messagerie instantanée.

### Procédure

1. Ouvrez l'application Now Mobile Agent.
2. Appuyez sur l'icône ![de messagerie instantanée Icône de messagerie instantanée.]().
3. Appuyez sur le bouton + pour sélectionner et ajouter un agent avec lequel vous souhaitez vous connecter.  
   Vous pouvez ajouter plusieurs agents pour démarrer une discussion de groupe.
4. Dans la boîte de dialogue Message, saisissez un message et appuyez sur Entrée sur Android ou Envoyer dans iOS pour démarrer la boîte de dialogue.
5. Pour mettre fin à la conversation, appuyez sur X sur Android et sur Retour dans iOS.

## Démarrer une Barre latérale discussion sur l'application Now Mobile Agent {#ariaid-title3}

Créez et affichez des Barre latérale discussions sur l'application Agent mobile .

### Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Assurez-vous que le module d'extension Barre latérale for Gestion des services sur site (com.sn_fsm_sidebar) est activé. Pour plus d'informations, consultez [Activer Barre latérale pour l'application Service sur site Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m5GE7~tXUJuvpYa2zCoYUg "Vous pouvez activer le module d’extension Barre latérale for Gestion des services sur site (sn_fsm_sidebar) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L’activation de ce module d’extension active la Barre latérale fonctionnalité sur l’application Agent mobile .").

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez et affichez des Barre latérale discussions sur l'application Agent mobile . Vous pouvez créer des Barre latérale discussions à partir de l'enregistrement de tâche de commande de travaux.

### Procédure

1. Accédez à une tâche de commande de travaux.
2. Appuyez sur ![l’icône Barre latérale Barre latérale.]()
3. Appuyez sur l'icône Créer une discussion dans la barre latérale ![.]()
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#start-sidebar-mobile__table_hsq_4tg_mr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro d'enregistrement | Tâche de commande de travaux à laquelle cette discussion est affectée. |
   | Objet | Objet de la discussion. |
   | Ajouter des participants | Participants qui peuvent consulter la discussion et y répondre. |
   | Inclure un bref message pour les participants | Message initial aux participants à la discussion. |
   [Tableau 1. Démarrer un formulaire de discussion dans la barre latérale]

   {#start-sidebar-mobile__table_hsq_4tg_mr}
5. Appuyez sur Démarrer la discussion.

### Que faire ensuite

Les participants peuvent consulter la discussion et y répondre. La discussion est accessible à partir de l'enregistrement de tâche de commande de travaux ou à partir du portail .Barre latérale
**Information associée**   

*