Messagerie instantanée le Agent mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Connectez-vous avec vos clients ou pairs à l’aide de l’application mobile pour obtenir plus d’informations lorsque vous êtes à l’emplacement d’une tâche.

    Collaborez et résolvez les problèmes en temps réel à l’aide du canal de messagerie instantanée de votre application mobile

    Communiquez avec d’autres utilisateurs en temps réel pour collaborer et résoudre des problèmes à l’aide du canal de messagerie instantanée sur l’application ServiceNow Agent mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous recevez un message sur la messagerie instantanée alors que vous n’êtes pas disponible pour afficher le message, vous recevez une notification vous rappelant le message. Vous pouvez cliquer sur ce message pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et poursuivre la conversation de messagerie instantanée.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur l’icône de messagerie instantanée Icône de messagerie instantanée..
    3. Appuyez sur le bouton + pour sélectionner et ajouter un agent avec lequel vous souhaitez vous connecter.
      Vous pouvez ajouter plusieurs agents pour démarrer une discussion de groupe.
    4. Dans la boîte de dialogue Message, saisissez un message et appuyez sur Entrée sur Android ou Envoyer dans iOS pour démarrer la boîte de dialogue.
    5. Pour mettre fin à la conversation, appuyez sur X sur Android et sur Retour dans iOS.

    Démarrer une Barre latérale discussion sur l’application Now Mobile Agent

    Créez et affichez des Barre latérale discussions sur l’application Agent mobile .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Assurez-vous que le module d’extension Barre latérale for Gestion des services sur site (com.sn_fsm_sidebar) est activé. Pour plus d'informations, consultez Activer Barre latérale pour l’application Service sur site Agent mobile.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez et affichez des Barre latérale discussions sur l’application Agent mobile . Vous pouvez créer des Barre latérale discussions à partir de l’enregistrement de tâche de commande de travaux.

    Procédure

    1. Accédez à une tâche de commande de travaux.
    2. Appuyez sur l’icône Barre latérale Barre latérale.
    3. Appuyez sur l’icône Créer une discussion dans la barre latérale .
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Démarrer un formulaire de discussion dans la barre latérale
      Champ Description
      Numéro d'enregistrement Tâche de commande de travaux à laquelle cette discussion est affectée.
      Objet Objet de la discussion.
      Ajouter des participants Participants qui peuvent consulter la discussion et y répondre.
      Inclure un bref message pour les participants Message initial aux participants à la discussion.
    5. Appuyez sur Démarrer la discussion.

    Que faire ensuite

    Les participants peuvent consulter la discussion et y répondre. La discussion est accessible à partir de l’enregistrement de tâche de commande de travaux ou à partir du portail .Barre latérale