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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service sur site

# Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les tâches de commande de travaux à partir de votre équipement mobile avec l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez rester connecté et accéder aux informations en temps réel afin de pouvoir accomplir vos tâches rapidement.

Si vous êtes agent (sn_fieldservice_agent) ou gestionnaire (sn_wfo_fsm.manager), vous pouvez tous les deux utiliser les notifications en temps réel de l'application pour prendre des mesures sur un problème.Avant de pouvoir le faire, vous devez activer le module d'extension Service sur site Mobile (com.sn_fsm_mobile). Pour plus d'informations, consultez [Expérience mobile pour Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y2YLT8A4kXwUBp6l~cX0rg "Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l’aide de l’application Gestion des services sur site mobile. Lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, vous pouvez toujours planifier, travailler et accomplir des tâches. Votre appareil mobile synchronisera les informations avec la prochaine connexion.").  
* Pour commencer à utiliser cette application, suivez les instructions de la section [Connectez-vous à vos données de service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X2ykyZi0sisshVz8Npvzeg "Connectez l’application Now Mobile Agent à votre instance d’application Field Service pour gérer le travail sur votre équipement mobile.").
* Service sur site Les agents peuvent recevoir les mises à jour de leurs tâches planifiées et accéder à leurs calendriers lorsqu'ils sont en mode hors ligne. Pour plus d'informations, consultez [Mise en cache hors connexion planifiée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).
* Pour en savoir plus sur les tâches d'agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer, reportez-vous à la rubrique [Terminer les commandes de travaux le Agent mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4UCbUEs8tUXjN8bK0kJVVQ "Les agents et les gestionnaires de service sur site utilisent l’application ServiceNow Agent mobile pour gérer leurs tâches de service sur site, où qu’ils se trouvent."). En outre, vous pouvez également effectuer les tâches du tableau suivant via Optimisation des effectifs pour le service sur site.
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| Tâches d'agent | Action | Description |
|-|-|-|
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe | * Appuyez sur la notification. * Approuvez ou rejetez la demande d'échange de quart. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_w45_5ny_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange de quart a été approuvée ou rejetée. |
[Tableau 1. Tâches d'agent]

{#mobile-interface-wfo-fsm__table_mnd_gzg_zlb} {#mobile-interface-wfo-fsm__table_jwq_lzg_zlb__entry__3}

| Tâches de gestionnaires | Action | Description |
|-|-|-|
| Approuver ou rejeter une demande de congés | * Appuyez sur la notification. * Approuvez ou rejetez la demande de congé. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_yzl_3hy_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande de congé a été approuvée ou rejetée. |
| Afficher les tâches critiques et de priorité élevée qui ont violé le SLA | Appuyez sur la notification. L'enregistrement de tâche apparaît. | Examinez l'enregistrement de tâche et prenez les mesures appropriées. |
[Tableau 2. Tâches de gestionnaires]

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