--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Utilisation de l'Espace de travail du répartiteur # Utilisation de l'Espace de travail du répartiteur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Espace de travail du répartiteur est une application de planification configurable qui vous permet d'acheminer efficacement le travail aux agents de service sur site et de surveiller leurs performances. L'espace de travail configurable CSM/FSM contient le tableau de bord du répartiteur et l'espace de travail du répartiteur. * Le tableau de bord du répartiteur est la page d'accueil et affiche les données en temps réel des opérations et des performances des agents de service sur site dans le cadre de leurs affectations dans votre organisation, telles que. * Statistiques sur les tâches critiques d'expédition en attente et les SLA rompus. * Agents de service sur site en retard sur le calendrier. * Visibilité instantanée sur l'état de présence des agents, par exemple sur site, hors équipe, en déplacement, etc. * Carte de répartition avec des indicateurs visuels pour l'emplacement des agents de service sur site et des tâches de commande de travaux. {#using-dispatcher-workspace__ul_qg5_tsn_krb} * L'Espace de travail du répartiteur facilite les tâches suivantes : * Planifiez et répartissez les tâches de commande de travaux. * Appliquez des filtres pour gérer la visibilité des tâches. * Personnalisez les cartes de tâches avec des informations personnalisées. * Afficher les calendriers et la disponibilité des techniciens. * Surveillez les mesures de performance des techniciens. * Affichez les emplacements des tâches et des agents sur la carte de répartition. {#using-dispatcher-workspace__ul_qfj_m2k_wxb} {#using-dispatcher-workspace__ul_zxm_qqg_wqb} Le tableau suivant fournit une vue d'ensemble des tâches du répartiteur dans le Espace de travail du répartiteur.{#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Personnaliser les informations sur les cartes de tâches et les cartes d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgYIGJ1tJG_IONfFEDyrKg "Personnalisez les champs qui apparaissent sur les cartes de tâches et les cartes d’agent pour afficher certaines informations dans Espace de travail du répartiteur.") | Personnalisez les champs à afficher sur les cartes de tâche et d'agent dans le Espace de travail du répartiteur. | | [Marquer une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3cbum7REkbvK8uy~RxJfQ "Marquez les tâches sur lesquelles vous souhaitez travailler ultérieurement.") | Marquez les tâches sur lesquelles vous souhaitez travailler ultérieurement. | | [Rechercher des tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsHAm36~TCdIcjAFBBvAGw "Réduisez le défilement et filtrez les tâches qui s’affichent dans le panneau des tâches. Effectuez rapidement une recherche par mot-clé, ou visualisez toutes les tâches affectées à un groupe ou à un territoire.") | Recherchez les tâches dans le panneau des Espace de travail du répartiteur tâches. | | [Gérer les tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7VYT6j9iTDklz4hEpPCzRw#manage-work-order-tasks-dw "Suivi et surveillance de l’état en temps réel des tâches de commande de travaux. Vous pouvez affecter automatiquement des tâches, enregistrer du temps, demander plus d’informations et annuler la tâche de commande de travaux.") | Gérez les tâches de commande de travaux à partir de l'espace de travail du répartiteur, de la carte de répartition et de la carte de tâche. Suivi et surveillance de l'état en temps réel des tâches de commande de travaux. Vous pouvez affecter automatiquement des tâches, enregistrer du temps, demander plus d'informations et annuler la tâche de commande de travaux. | | [Gestion du calendrier de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CNNaaaOpnsRbeTYT6wR6Fg "Les agents du service client et les techniciens de service sur site peuvent utiliser le calendrier de l’agent pour voir les calendriers de travail et les affectations, mais aussi ajouter des événements personnels tels que des réunions ou des rendez-vous.") | Les agents du service client et les techniciens de service sur site peuvent afficher et gérer les calendriers de travail, les affectations et les événements personnels dans le calendrier de l'agent. | | [Afficher les agents et les tâches sur la Espace de travail du répartiteur carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WJgwTUduH8uJSYl5KcaK6g "Vous pouvez utiliser la carte pour suivre, gérer et analyser les affectations d’agents Espace de travail du répartiteur et les tâches de commande de travaux dans des emplacements spécifiques. La carte se trouve dans le tableau de bord du répartiteur et Espace de travail du répartiteur.") | Affichez les tâches et les agents sur le terrain à l'aide des données de géolocalisation de la carte de répartition. | | [Affichage du calendrier d'un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfdkIWnPMr3WQKRbPIXt~w "Vous pouvez afficher le calendrier d’un agent, sa disponibilité, ses événements personnels et ses tâches qui sont affectées ou en cours de résolution.") | Afficher le calendrier d'un agent, sa disponibilité, ses événements personnels et ses tâches affectées ou en cours | | [Affichage du calendrier d'un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfdkIWnPMr3WQKRbPIXt~w "Vous pouvez afficher le calendrier d’un agent, sa disponibilité, ses événements personnels et ses tâches qui sont affectées ou en cours de résolution.") | Affichez l'enregistrement SLA pour toutes les tâches de commande de travaux associées aux commandes de travaux qui ont des SLA. | | [Afficher et optimiser l'acheminement des tâches de l'agent dans Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hDC9UjN6q7PKq8c6stjQMA "Affichez les enregistrements et les calendriers des agents, et affichez ou optimisez l’itinéraire de tâche planifiée d’un agent pour ce jour. Vous pouvez les aider à gérer leurs calendriers et leurs tâches plus efficacement.") | Affichez l'acheminement de tâche planifiée d'un agent sur la carte de répartition et optimisez les acheminements des tâches pour une gestion efficace du calendrier et des tâches | | [Utiliser Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FO2zCQj8atjLTc61vuX00A "Améliorez la qualité et l’efficacité de vos équipes à l’aide d’une planification intelligente, d’une structure d’équipe et de scores uniques actualisés en temps réel. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences aux agents et formez-les pour remédier aux lacunes de compétences.") | Consultez le calendrier et les événements de l'agent à partir de l'application Optimisation des effectifs pour le service sur site et affectez des tâches de commande de travaux en conséquence. | | [Gérer les rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjpL086fsqCPaAvnePTMMw "Prenez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.") | Gérer les rendez-vous des clients à partir des formulaires de tâche de commande de travaux | | [Gérer les opérations de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Hc~qzsvJ2eb2JJrsfMm2w "Simplifiez votre processus de planification et créez une équipe d’agents qui peuvent être affectés pour travailler ensemble à l’aide de la fonctionnalité Opérations de Service sur site l’équipe Service sur site .") | Créez et gérez des équipes, affectez des équipes à des tâches de commande de travaux et ajoutez des agents ad hoc à une équipe | | [Recommandation intelligente de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LF9kYbIZtQwXIHSV_U1fdA "La ServiceNow fonctionnalité Recommandation intelligente de tâches aide les répartiteurs à améliorer l’utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents. Les agents peuvent également afficher les tâches recommandées et se les affecter à eux-mêmes à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.") | Améliorer l'utilisation des agents grâce à des recommandations intelligentes de tâches | [Tableau 1. Tâches du répartiteur] {#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb} **Concepts associés** * [Configurer Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PqahhH3inWICQd0NRM02aw "Configurez le pour optimiser la gestion des tâches et les Espace de travail du répartiteur affectations d’agents.") * [Espace de travail du répartiteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0eSJ0wG1m_f0jcgIdhdZVQ "Les répartiteurs peuvent gérer efficacement les équipes sur le terrain et l’expérience client afin d’obtenir des résultats positifs pour votre organisation grâce à .Espace de travail du répartiteur Prévoyez les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent et optimisez l’efficacité opérationnelle pour les équipes de terrain et les clients.")