---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site

# Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En utilisant Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site, vous pouvez évaluer les capacités de votre équipe à résoudre efficacement les tâches en examinant son travail à des moments critiques de la fourniture de services sur site.

## Fonctionnalités principales {#coaching-wfo-fsm__section_zf1_hrt_gwb}

Avec le coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

* Recommandez à vos agents une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
* Utilisez les opportunités de coaching disponibles par défaut pour coacher vos agents. Vous pouvez également créer une opportunité de coaching à l'aide de l'application Coaching spécifique aux besoins de votre agent. Pour plus d'informations, consultez [Composants Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVHKs60f0FlLrmWWZYsNNQ "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension (com.snc.app_fsm_wfo), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les Optimisation des effectifs pour le service sur site propriétés et les tables.") et [Définir les conditions de déclenchement d'une opportunité de coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* Utilisez les évaluations et les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables entre les équipes.
* Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
{#coaching-wfo-fsm__ul_o2r_t2v_cwb}

## Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site {#coaching-wfo-fsm__section_shv_jrt_gwb}

L'écran Vue d'ensemble de Coaching affiche la qualité moyenne des tâches qui ont été effectuées au cours des 30 derniers jours pour vos groupes d'affectation.

* Le graphique en anneau affiche le nombre d'évaluations dans différents états d'achèvement. Vous pouvez pointer vers l'un des états et cliquer pour ouvrir toutes les évaluations dans cet état.
* L'histogramme affiche les évaluations créées par les opportunités de coaching. Vous pouvez cliquer sur l'une des données du graphique pour accéder aux évaluations.
* Vous pouvez cliquer sur le graphique qui affiche les données de l'indicateur et accéder à des informations détaillées sur l'indicateur.
{#coaching-wfo-fsm__ul_ghc_krt_gwb}
* **[Vue d'ensemble des compétences dans Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3sxFs_q0iyo69X~WI_zkg#skills-overview-wfo-fsm)**   
  Utilisez la vue d'ensemble des compétences pour analyser les données de compétences, telles que le nombre de compétences affectées aux utilisateurs et aux tâches. Vous pouvez également afficher le nombre d'experts que vous avez pour une compétence particulière et la couverture globale des compétences par vos équipes.
* **[Évaluer la qualité des tâches effectuées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnpi9rSd9TRQJX8BV571pw)**   
  Évaluez la capacité de vos agents à résoudre les tâches ou la qualité de leurs tâches effectuées.
* **[Gérer les compétences à l'aide de Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TOrf02SVSXLGN4NqQ33PFw)**   
  Ajoutez ou mettez à jour les compétences d'un agent. Vous pouvez approuver les compétences prévues si les compétences sont nécessaires pour que l'agent termine les tâches affectées. Vous pouvez également rejeter une compétence si elle ne s'applique pas à l'agent.
* **[Coaching avec Apprentissage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ICDbYxgPk4n1nYid~08pw#coaching-with-learning-wfo-fsm)**   
  Utilisez cette propriété Coaching avec Apprentissage pour former vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe. Organisez du contenu similaire en catalogues. Affectez des tâches d'apprentissage et effectuez le suivi des tâches effectuées.