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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Collecte des commentaires de l'agent

# Collecte des commentaires de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les commentaires des techniciens sur site pour recueillir les commentaires des clients concernant les agents de service sur site en envoyant un lien d'enquête par e-mail et SMS.

Lorsque l'agent marque la tâche de commande de travaux comme terminée, le client reçoit un lien d'enquête par e-mail et SMS pour fournir des commentaires. Les clients peuvent fournir des commentaires sur un agent de service sur site en évaluant l'agent et en publiant ses commentaires, le cas échéant.

Le système calcule l'évaluation moyenne d'un agent et la stocke dans la table wm_agent_rating. La carte de suivi de géolocalisation affiche l'évaluation calculée d'un agent pour les clients qui suivent l'agent.

La tâche Traiter l'évaluation de l'agent, collecte quotidienne de données s'exécute chaque nuit pour actualiser les données afin qu'une évaluation d'agent mise à jour soit calculée et affichée sur la carte de suivi de géolocalisation pour les clients.
**Concepts associés**   

* [Configuration de l'expérience Gestion des services sur site client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#Configuring-cust-exp "Configurez l’application Expérience client pour activer l’envoi Gestion des services sur site de notifications à vos clients par e-mail et SMS.")