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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gérer une tâche associée à un SLA

# Gérer une tâche associée à un SLA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Comment accéder aux tâches et les gérer avec des SLA.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher ou rôle combiné de répartiteur

## Procédure

1. Cliquez sur l'icône de tâche pour afficher une fenêtre contextuelle contenant les détails de SLA suivants :  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr__entry__2}

   | Titre | Description |
   |-|-|
   | SLA | Nom du SLA. |
   | Temps restant | Temps d'activité écoulé restant sur le SLA. |
   | Priorité | Priorité des tâches par numéro, où 1 est le plus élevé et 5 le plus bas. |
   | Compétences requises | Compétences nécessaires pour effectuer le travail. |
   | Pièces nécessaires | Pièces nécessaires pour effectuer le travail. |
   [Tableau 1. Détails du SLA]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr}  
   Figure 1. Détail de la carte SLA
2. Cliquez sur le lien du numéro de tâche pour afficher l'enregistrement dans une fenêtre contextuelle sur la carte.
3. Sélectionnez la liste connexe des SLA de tâche pour afficher les détails du SLA.
4. La liste affiche les valeurs SLA suivantes :  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr__entry__2}

   | Titre | Description |
   |-|-|
   | SLA | Nom du SLA. Cliquez sur ce lien pour afficher la définition de SLA et son calendrier. |
   | Heure de début | Heure de début du SLA. |
   | Étape | État de ce SLA, tel que En cours, Terminé ou Rompu. |
   | Heures ouvrables écoulées (%) | Pourcentage de temps écoulé pour ce SLA sur le calendrier professionnel. S'il n'existe aucun calendrier professionnel, cette valeur est identique au pourcentage écoulé réel. |
   | Temps d'activité restant | Durée restante pour ce SLA sur le calendrier professionnel. S'il n'existe aucun calendrier professionnel, cette valeur est identique au temps réel restant. |
   [Tableau 2. Valeurs de SLA]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr}