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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisation de la console de capacité

# Utilisation de la console de capacité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

La console de capacité est un outil conçu pour surveiller, gérer et optimiser les capacités de ressources entre les territoires et les canaux de demande.  
Il fournit une représentation intuitive et visuelle de l'utilisation de la capacité, permettant aux planificateurs de capacité de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.  
Remarque :  
Pour utiliser la console de capacité, vous devez activer le module d'extension Service sur site Gestion avancée de la capacité et des réservations (com.snc.fsm_advanced_capacity_management). Pour plus d'informations, consultez [Activer Service sur site la console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_5UN30fK66dg~HxgFYLGsA "Vous pouvez activer la Service sur site gestion avancée des capacités et des réservations (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur.").

Vue complète de la capacité
:   La console de capacité offre une vue d'ensemble détaillée et visuelle de l'utilisation de la capacité. Les vues clés sont les suivantes :

    * Vue du territoire :
      * Affiche les données de capacité de ressources pour des territoires spécifiques, avec les canaux de demande impactés énumérés ci-dessous. Pour plus d'informations, consultez [Créer un Service sur site territoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Vyp0U73vgAHzFp8BuXv3Q "Créez des territoires pour optimiser la planification des agents et des groupes. En mappant ces territoires au modèle de territoire, vous pouvez conserver un enregistrement de la configuration de votre territoire, assurant ainsi une gestion efficace.").
      * Fournit un aperçu des capacités planifiées, allouées et prévues.
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_d34_plb_c2c}
    * Vue du canal de demande :
      * Met en évidence les canaux de demande en haut, avec les territoires impactés répertoriés en dessous. Pour plus d'informations, consultez [Créer un canal de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pSHw_gXnNiWqwchgB6iXMQ "Les canaux de demande aident à organiser et à gérer le travail en distribuant efficacement les ressources. Lors de la création d’une règle de réservation, vous pouvez allouer un pourcentage spécifique de capacité à un canal de demande particulier. En balisant les commandes de travaux ou les tâches avec des canaux de demande, vous vous assurez qu’ils sont acheminés correctement, ce qui améliore l’allocation des ressources et la précision de la planification.").
      * Offre une visibilité sur les canaux de demande et leurs capacités associées.
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_bxl_3bm_zdc}
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_gtk_4jl_zdc}

Personnalisation de la console de capacité
:   Adaptez la console de capacité pour qu'elle s'aligne sur les besoins de votre organisation.

    * Définir des seuils : définissez rapidement des seuils pour l'utilisation de la capacité afin d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière. Voici les exemples de seuils. Cependant, vous pouvez les personnaliser en fonction de votre terminologie et de vos besoins professionnels.
      * Sous-utilisé : en dessous des limites de capacité.
      * Utilisation optimale : Utilisation efficace des ressources.
      * Surutilisé : dépassement des limites de capacité.

      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_scb_ljl_zdc}  
      Remarque :  
      Vous pouvez également personnaliser les codes de couleur et les étiquettes de légende pour qu'ils correspondent à la terminologie de votre entreprise et qu'ils soient clairement catégorisés.
    * Enregistrer les préférences de filtre : enregistrez les paramètres de filtre que vous avez choisis pour un accès rapide et facile aux sessions futures.
    * Personnalisez les paramètres de données de capacité du calendrier : mettez à jour le calendrier pour prioriser des mesures spécifiques :
      * Remplacez les mesures existantes (par exemple, \<\< Capacité utilisée \>\> par \<\< Capacité inutilisée \>\>).
      * Ajoutez de nouveaux champs à l'aide de l'ensemble de champs Application : champs d'événements de console de capacité. Pour plus d'informations, consultez [Activer Service sur site la console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_5UN30fK66dg~HxgFYLGsA "Vous pouvez activer la Service sur site gestion avancée des capacités et des réservations (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur.").
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_qsx_4bm_zdc}
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_tyq_sjl_zdc}

Affiner les données avec les filtres
:   Des filtres personnalisables en haut de la console permettent d'afficher les données sur mesure.

    * Filtres par défaut : les filtres présélectionnés affichent les données les plus pertinentes pour des aperçus rapides.
    * Préférences personnalisées : ajustez et enregistrez les filtres en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
      * Filtre de territoire : concentrez-vous sur des territoires spécifiques pour comprendre leur capacité et leur demande.
      * Filtre des canaux de demande : affinez les données avec des paramètres supplémentaires tels que les canaux de demande.
      * Regrouper par filtre : regroupez les données par canal de demande ou territoire.
      * Filtre unitaire : affichez la capacité en termes d'heures ou de tâches (par exemple, en vous concentrant sur les territoires sous-performants pour une semaine donnée).
      * Filtre avancé : utilisez des seuils pour analyser les données. Par exemple, si vous sélectionnez Sous-utilisé , les capacités inférieures à 25 % s'affichent.
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_l4z_qjl_zdc}
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_k4z_qjl_zdc}

Fonctionnalités du calendrier
:   Le calendrier de la console de capacité offre des options flexibles pour afficher et analyser les données au fil du temps :

    * Plages de dates flexibles : ajustez les paramètres de calendrier pour afficher les données pour des périodes spécifiques, ce qui permet une meilleure planification et une meilleure analyse des tendances.
    * Vues par défaut :
      * Vue de la semaine
      * Vue sur deux semaines
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_bys_fcm_zdc}
    * Actualisation manuelle requise : les actions qui ont un impact sur les données de calendrier, telles que les changements apportés à la console de capacité ou à la plateforme, nécessitent une actualisation manuelle pour afficher les dernières données.
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_ays_fcm_zdc}

## Cas d'utilisation {#capacity-and-reservation-management-console__section_tnv_gmb_c2c}

Voici quelques cas d'utilisation de la console de capacité

* Allocation des ressources : identifiez les territoires sous-utilisés à l'aide de filtres et réaffectez les agents des territoires à faible demande vers les territoires à forte demande voisins.
* Analyse de la demande : utilisez la vue sur deux semaines pour prévoir la demande future et procéder à des ajustements proactifs des ressources pour répondre aux besoins anticipés.
* Filtrage avancé : concentrez-vous sur les territoires surutilisés pour résoudre les goulots d'étranglement et analysez les territoires utilisés de manière optimale pour maintenir l'efficacité.
* Aperçus des canaux de demande : analysez les mesures de capacité et de demande du point de vue du canal de demande et fournissez des vues de données personnalisées pour les besoins spécifiques des clients.
{#capacity-and-reservation-management-console__ul_qtj_fsp_c2c}

## Vue d'ensemble visuelle de la console de capacité {#capacity-and-reservation-management-console__section_gxz_lmb_c2c}

L'instantané suivant illustre la console de capacité, présentant :

* Territoires (par exemple, Aurora et Chicago).
* Canaux de demande (par exemple, installation et réparation de cuivre).
* Mesures de capacité hebdomadaires, y compris la demande, la capacité allouée et la capacité inutilisée.

{#capacity-and-reservation-management-console__ul_lfl_4mb_c2c}
* **[Afficher les données dans la console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ahmwMEQz2N1O2EMk0anDsA)**   
  La console de capacité est un outil de visualisation conçu pour relever les défis organisationnels courants liés à la disponibilité et à l'utilisation des ressources. Il offre une visibilité en temps réel de la capacité, identifie les goulots d'étranglement et effectue des ajustements rapides pour répondre à l'évolution de la demande, aidant ainsi les organisations à optimiser efficacement leurs opérations.
* **[Afficher le résumé du territoire et du canal de demande dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NlJnHUD10L_wn5AOH29LDg)**   
  La console de capacité fournit un résumé complet des territoires et des canaux de demande, permettant aux planificateurs et aux gestionnaires de capacité de prendre des décisions éclairées sur l'allocation et la gestion des ressources.

**Concepts associés**   

* [Console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fq71qWSy9V3mBXN5d3qWsg "La console de capacité est un outil centralisé et intuitif qui simplifie la gestion de la demande, de la capacité et des ressources en fonction des territoires. Conçu pour responsabiliser les entreprises, il offre des informations en temps réel sur l’utilisation des ressources, ce qui leur permet d’optimiser l’utilisation de la capacité et de s’adapter à l’évolution des besoins professionnels.")  
**Tâches associées**   

* [Afficher les données dans la console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ahmwMEQz2N1O2EMk0anDsA "La console de capacité est un outil de visualisation conçu pour relever les défis organisationnels courants liés à la disponibilité et à l’utilisation des ressources. Il offre une visibilité en temps réel de la capacité, identifie les goulots d’étranglement et effectue des ajustements rapides pour répondre à l’évolution de la demande, aidant ainsi les organisations à optimiser efficacement leurs opérations.")
* [Afficher le résumé du territoire et du canal de demande dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NlJnHUD10L_wn5AOH29LDg "La console de capacité fournit un résumé complet des territoires et des canaux de demande, permettant aux planificateurs et aux gestionnaires de capacité de prendre des décisions éclairées sur l’allocation et la gestion des ressources.")
* [Mettre à jour la valeur de capacité et la réservation pour un territoire dans la console de capacité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EBHBOsLNVAuPmLap4YUzbQ "La console de capacité offre aux planificateurs et aux gestionnaires de capacité la possibilité de modifier la valeur de capacité et la règle de réservation afin d’optimiser l’allocation des ressources. Les réservations déterminent les canaux de demande applicables et le pourcentage d’allocation de capacité pour chaque canal un jour donné.")