La console de capacité est un outil conçu pour surveiller, gérer et optimiser les capacités de ressources entre les territoires et les canaux de demande.

Vue de capacité globale

La console de capacité offre une vue d’ensemble détaillée et visuelle de l’utilisation de la capacité. Les vues clés sont les suivantes :

• Vue du territoire :
  • Affiche les données de capacité de ressources pour des territoires spécifiques, avec les canaux de demande impactés répertoriés ci-dessous. Pour plus d'informations, consultez Créer un Service sur site territoire.
  • Fournit un aperçu des capacités planifiées, allouées et prévues.
• Vue du canal de demande :
  • Met en évidence les canaux de demande en haut et les territoires concernés énumérés en dessous. Pour plus d'informations, consultez Créer un canal de demande.
  • Offre une visibilité sur les canaux de demande et les capacités associées.

Personnalisation de la console de capacité

Adaptez la console de capacité pour qu’elle soit conforme aux besoins de votre organisation.

• Définir des seuils : définissez rapidement des seuils d’utilisation de la capacité afin d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière. Les exemples de seuils sont les suivants. Toutefois, vous pouvez les personnaliser en fonction de votre terminologie et de vos besoins professionnels.
  • Sous-utilisé : en dessous des limites de capacité.
  • Optimal utilisé : Utilisation efficace des ressources.
  • Surutilisé : dépassement des limites de capacité.
  Remarque :

  Vous pouvez également personnaliser les codes de couleur et les étiquettes de légende pour qu’ils correspondent à votre terminologie métier et effacer la catégorisation.
• Enregistrer les préférences de filtre : enregistrez les paramètres de filtre que vous avez choisis pour un accès rapide et facile aux sessions futures.
• Personnalisez les paramètres de données de capacité du calendrier : mettez à jour le calendrier pour prioriser des mesures spécifiques :
  • Remplacez les mesures existantes (par exemple, « Capacité utilisée » par « Capacité inutilisée »).
  • Ajoutez de nouveaux champs à l’aide de l’ensemble de champs d’application : champs d’événements de console de capacité. Pour plus d'informations, consultez Activer Service sur site la console de capacité.

Affiner les données avec les filtres

Les filtres personnalisables en haut de la console permettent de personnaliser les vues de données.

• Filtres par défaut : les filtres présélectionnés affichent les données les plus pertinentes pour des aperçus rapides.
• Préférences personnalisées : ajustez et enregistrez des filtres en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
  • Filtre de territoire : concentrez-vous sur des territoires spécifiques pour comprendre leur capacité et leur demande.
  • Filtre de canal de demande : affinez les données avec des paramètres supplémentaires tels que les canaux de demande.
  • Filtre Grouper par : regroupez les données par canal de demande ou territoire.
  • Filtre d’unité : affichez la capacité en termes d’heures ou de tâches (par exemple, en vous concentrant sur les territoires sous-performants pour une semaine donnée).
  • Filtre avancé : utilisez des seuils pour analyser les données. Par exemple, la sélection de Sous-utilisé affiche les capacités inférieures à 25 %.

Fonctionnalités du calendrier

Le calendrier de la console de capacité offre des options flexibles pour afficher et analyser les données dans le temps :

• Plages de dates flexibles : ajustez les paramètres de calendrier pour afficher les données pour des périodes spécifiques, permettant une meilleure planification et une meilleure analyse des tendances.
• Vues par défaut :
  • Vue de la semaine
  • Vue de deux semaines
• Actualisation manuelle requise : les actions ayant un impact sur les données de calendrier, telles que les modifications apportées à la console de capacité ou à la plateforme, nécessitent une actualisation manuelle pour afficher les dernières données.

Vue d’ensemble visuelle de la console de capacité

L’instantané suivant illustre la console de capacité :

• Territoires (par exemple, Aurora et Chicago).
• Canaux de demande (par exemple, Installation du cuivre et Réparation du cuivre).
• Mesures de capacité hebdomadaires, y compris la demande, la capacité allouée et la capacité inutilisée.