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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# États des tâches de commande de travaux

# États des tâches de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les commandes de travaux sont composées d'au moins une tâche de commande de travaux. Les états des tâches de commande de travaux sont séquentiels et progressent d'un état au suivant.

Selon votre configuration, les tâches de commande de travaux peuvent suivre cette séquence, une séquence unique ou passer automatiquement d'un état à l'autre lorsque les exigences définies sont remplies.  
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| Brouillon | Le qualificateur n'a pas terminé de décrire le travail et le groupe de répartition est vide sur la tâche de commande de travaux. |
| Expédition en attente | Le qualificateur ajoute le groupe de répartition et sélectionne Qualifié sur la tâche de commande de travaux. |
| Planifié | La tâche de commande de travaux est réservée provisoirement mais pas confirmée. La tâche de commande de travaux est en attente d'affectation par le répartiteur. Remarque : Cet état s'affiche uniquement si l'option Utiliser l'état planifié est activée. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'état planifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2LOVIPcs_KIs9Etu0FDcNQ "Les administrateurs peuvent éventuellement activer le flux d’état planifié pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux. La configuration de ces paramètres vous permet de contrôler quand et comment les tâches sont réparties aux techniciens."). |
| Affectée | Le répartiteur confirme l'affectation de la tâche de commande de travaux. La tâche est en attente d'acceptation par l'agent affecté Service sur site . |
| Accepté | L'agent Service sur site accepte la tâche et ils sont prêts à travailler dessus. Remarque : Si l'agent Service sur site sélectionne Démarrer le déplacement sur la tâche de commande de travaux, la tâche entre dans le sous-état En route. |
| Travail en cours | L'agent Service sur site démarre le travail et sélectionne Démarrer le travail sur la tâche de commande de travaux. |
| Fermé terminé | La tâche de commande de travaux a été effectuée selon les spécifications. Remarque : Le sous-état de Fermé terminé est Terminé. |
| Fermé incomplet | La tâche n'a pas pu être effectuée comme spécifié. Remarque : Le sous-état Fermé incomplet est Terminé. |
| Annulé | La tâche a été annulée. |
[Tableau 1. Gestion des services sur site États des tâches de commande de travaux]

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