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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site

# Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez Agent virtuel pour Gestion des services sur site commencer à discuter avec l'agent virtuel.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

En tant qu'administrateur ou Agent virtuel administrateur, activez les conversations de chatbot en activant les modules d'extension suivants :

* Module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
* Service sur site Agent virtuel Module d'extension Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
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## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le système de base fournit les rubriques prédéfinies suivantes de Virtual Agent (conversations de chatbot). Pour activer les conversations de chatbot, vous devez publier les rubriques suivantes :

Mes tâches à venir
:   Les agents de service sur site peuvent rechercher les tâches de commande de travaux à venir. L'agent peut vérifier et mettre à jour l'état des tâches existantes.

Afficher les tâches à proximité
:   Les agents de service sur site peuvent rechercher les tâches de commande de travaux qui se trouvent à une courte distance de l'emplacement actuel de l'agent. Les agents peuvent s'affecter à ces tâches.

Tâches de débriefing

:   Les agents de service sur site peuvent obtenir des informations sur les tâches de commande de travaux en cours. Les agents peuvent effectuer les actions appropriées, telles que saisir le temps passé à travailler sur la tâche, consigner des éléments secondaires, fermer des tâches et créer des tâches de suivi.Vous pouvez configurer la sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task propriété système pour obtenir des informations sur les tâches de travail en cours pour un nombre n de jours précédents. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Installer Service sur site Agent virtuel les conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSydYbqKxHidby5FgYTRKw "Vous pouvez installer l’application Service sur site Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des rubriques de conversation et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").

Remarque :  
Si vous souhaitez personnaliser les rubriques prédéfinies fournies dans le système de base, dupliquez la rubrique, puis modifiez-la. Pour plus d'informations, voir [Concepteur d'agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelConcepteurRubriques.
2. Cliquez sur l'une des rubriques requises pour l'ouvrir.
3. Pour utiliser la rubrique, cliquez sur Publier.
4. Répétez cette procédure pour les autres rubriques requises, autant de fois que nécessaire.