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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gérer les rendez-vous

# Gérer les rendez-vous {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 29 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Prenez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.

Avec la fonctionnalité Prise de rendez-vous, les clients peuvent afficher les fenêtres de rendez-vous disponibles, effectuer une sélection et prendre un rendez-vous de service à partir du portail de services.

Les agents et les répartiteurs peuvent également prendre des rendez-vous au nom de clients. La prise de rendez-vous crée une commande de travaux et une ou plusieurs tâches de commande de travaux, selon le type de service. Les rendez-vous réservés peuvent être replanifiés et annulés dans les contraintes de temps identifiées dans la configuration.

Le système prend en compte les règles de capacité et de réservation du module Gestion de la capacité lorsqu'il présente les créneaux disponibles pour réserver de nouveaux rendez-vous ou replanifier des rendez-vous existants. Pour plus d'informations, consultez [Gestion de la capacité et des réservations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOY6~uQIMDZMHb8AuLx5ww "Service sur site La gestion de la capacité et des réservations permet aux gestionnaires d’affecter la quantité de travail appropriée aux équipes d’agents et de prestataires, en veillant à ce qu’ils ne soient pas surchargés au-delà de leur capacité définie. Elle permet de planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande, ce qui permet de s’assurer que les services d’entreprise restent disponibles sans surcharger les ressources.").
* **[Gérer les rendez-vous pour le compte d'un client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9EbTFn947GDwoSr6cTO3aA)**   
  Les agents et les répartiteurs peuvent réserver, reporter ou annuler des rendez-vous au nom de clients.
* **[Gérer les rendez-vous en tant que client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrp83DM2J7mK3dYK1F6lkA)**   
  Gérez les rendez-vous pour un service à partir du client ou du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).

**Concepts associés**   

* [Configuration de Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0Cyy6h5xii7~BluJZ4lgg "Configurez la prise de rendez-vous pour permettre aux clients et aux fournisseurs de services de planifier et de gérer efficacement les rendez-vous de service.")  
**Référence associée**   

* [Composants de prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YnBAymzk4vPLWpH7PeulvQ "Les rôles, les propriétés et les tables de la fonctionnalité de prise de rendez-vous.")