--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Service sur site Efficience de l'agent # Configurer Service sur site Efficience de l'agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez Service sur site Efficience de l'agent pour définir Efficience de l'agent des critères et des valeurs pour les agents et calculer plus précisément la durée de travail pour une tâche de commande de travaux ou une combinaison de tâches. Service sur site L'efficacité de l'agent est la vitesse à laquelle un agent peut effectuer un type de tâche de commande de travaux. Les valeurs Efficience de l'agent des critères d'efficacité vont de 0 à 2, la valeur 1 signifiant que l'agent termine ces tâches dans le délai imparti. Une valeur supérieure à 1 indique que l'agent termine ces tâches plus rapidement que la moyenne, tandis qu'une valeur inférieure à 1 indique que l'agent met plus de temps que nécessaire pour terminer la tâche. Service sur site L'efficacité de l'agent pour un agent peut être définie pour plusieurs critères. Service sur site Agent Efficiency utilise la formule suivante pour calculer la durée de travail estimée en fonction de la durée de travail planifiée et de l'efficacité de l'agent : `Durée de travail estimée = durée de travail planifiée/efficacité de l'agent` Objectif : s'assurer que la tâche est affectée à l'agent le mieux adapté en tenant compte de l'efficacité des agents pour ces tâches particulières et estimer avec précision la durée du travail. Supposons qu'il existe deux tâches de commande de travaux qualifiées prêtes à être expédiées, l'une pour la réparation d'un ordinateur portable et l'autre pour l'installation d'un appareil d'IRM. Table d'efficacité de l'agent :{#configuring-agent-efficiency__simpletable_e3k_cmz_2dc__entry__5} | Technicien | Critère d'efficacité de l'agent | Efficience de l'agent | Durée de travail planifiée | Durée de travail estimée | |-|-|-|-|-| | Anthony Roy | Installation d'un appareil d'IRM | 0.5 | Durée (60 minutes) | 120 minutes | | Cindy Lisa | Réparation d'ordinateur portable | 0.6 | Durée (60 minutes) | 100 minutes de film | | Cindy Lisa | Installation d'un appareil d'IRM | 0.8 | Durée (60 minutes) | 75 minutes de film | | Alisa Chinoy | Réparation d'ordinateur portable | 0.8 | Durée (60 minutes) | 75 minutes de film | | Ray William | Réparation d'ordinateur portable | 1.2 | Durée (60 minutes) | 50 minutes | | Alex Ray | Réparation d'ordinateur portable | 1 | Durée (60 minutes) | Durée (60 minutes) | [ ] {#configuring-agent-efficiency__simpletable_e3k_cmz_2dc} Explication : pour la tâche de commande de travaux de réparation d'ordinateur portable, le technicien le mieux adapté est Ray William, car ce technicien effectue ce type de tâche 10 minutes plus tôt que la durée de travail prévue. Pour la tâche d'installation de l'appareil d'IRM, la technicienne la mieux adaptée est Cindy Lisa. ## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-agent-efficiency__section_h2c_vms_ldc} Les étapes de configuration Service sur site Efficience de l'agent sont les suivantes : 1. [Activer Service sur site Efficience de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0MI_vRXLwqZLosdiR481Q "Vous pouvez activer le module d’extension Service sur site Efficience de l'agent (com.snc.fsm_agent_efficiency) si vous avez le rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension connexes, le cas échéant.") L'activation du module d'extension Service sur site Efficience de l'agent (com.snc.fsm_agent_efficiency) nécessite le rôle administrateur. 2. [Créer ou modifier des Efficience de l'agent critères](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FxI9Jc2FP6pmUWB5QpNspw "Créez ou modifiez Service sur site Efficience de l'agent des critères pour évaluer l’efficacité de l’agent et calculer la durée de travail pour une tâche de commande de travaux.") 3. [Affecter une Efficience de l'agent valeur aux agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8R1oAwl2M6ygRJhe8SLm2g "Affectez un critère et une Service sur site Efficience de l'agent valeur d’efficacité aux agents pour calculer plus précisément la durée du travail.") 4. (Facultatif) [Créer ou modifier une règle de Efficience de l'agent détermination](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LJWJBWi3VrccxqHDK8nhFw "Créez ou modifiez une règle de détermination pour les tâches de commande de Efficience de l'agent travaux.") 5. (Facultatif) Configurez Service sur site Efficience de l'agent avec la planification dynamique pour affecter automatiquement des tâches aux agents. Pour plus d'informations, voir[Configuration de la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhde9jt_4BZi_SbMruuybQ "Configurez la planification dynamique pour permettre aux répartiteurs d’affecter, de modifier ou d’annuler facilement des tâches de travail. Optimisez les affectations de tâches de commande de travaux et rationalisez les opérations de service sur site en configurant une planification dynamique en fonction des besoins de votre organisation.") . 6. (Facultatif) Configurez Service sur site Efficience de l'agent avec Recommandations de tâches intelligentes pour recommander la tâche la mieux adaptée à un agent en fonction de l'efficacité. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les recommandations intelligentes de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k0n9l6TJZUOaMo9F0OVL1Q "Recommandez efficacement des tâches aux agents à l’aide de recommandations intelligentes de tâches, une fonctionnalité qui aligne les tâches sur les agents en fonction de politiques et de conditions de filtrage prédéfinies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches."). {#configuring-agent-efficiency__ol_jhj_rrs_ldc}