--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site # Planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture La planification vous Optimisation des effectifs pour le service sur site permet de gérer efficacement vos ressources d'effectifs en planifiant et en gérant les calendriers, la dotation en personnel et les équipes de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à Planification d'astreinte, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte. ## Fonctionnalités principales {#scheduling-wfo-fsm__section_y1d_ftp_gwb} Avec la planification, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : * Ajoutez des réunions, des formations, des demandes de congés ou des équipes de travail ad hoc à l'aide du calendrier de l'équipe. * Filtrez les agents dans le calendrier de l'équipe en fonction de leur emplacement, de leur région, de leurs groupes d'affectation ou de tout champ de l'enregistrement de l'agent. * Créer des plans d'équipe et de calendrier pour les agents. * Approuvez ou rejetez les demandes de congés et d'échange d'équipe des agents. * Suivez et gérez le calendrier de l'équipe sur le calendrier de l'équipe en comparant les équipes planifiées aux heures de pointage réelles à l'entrée et à la sortie pour le jour ou la semaine sélectionné. * Analysez si les membres de votre équipe respectent les calendriers. Si vous voyez un problème potentiel, vous pouvez facilement alerter votre équipe afin qu'elle prenne des mesures immédiates. * Utilisez les rapports d'historique de respect pour analyser et recommander des opportunités de coaching pour vos agents. {#scheduling-wfo-fsm__ul_xsl_tss_cwb} Pour plus d'informations sur les indicateurs clés de performance et les barres latérales, consultez [Explorer les indicateurs avec les détails des KPI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details-components&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US). ## Respect du calendrier {#scheduling-wfo-fsm__section_cjn_jtp_gwb} * Le respect est une mesure permettant d'analyser la façon dont les agents respectent leur calendrier dans l'exécution des affectations de travail. La conformité mesure la quantité de travail effectuée, peu importe quand il a été effectué. * Un taux de respect élevé indique que les agents respectent leurs calendriers et offrent un service sur site lorsque cela est attendu. Un faible taux d'adhésion suggère de modifier les processus ou les décisions pour gérer efficacement l'équipe. Les nombres sont mis en évidence en rouge pour les agents qui ne respectent pas les calendriers. * Le respect du calendrier et les calculs de conformité sont basés sur les formules, les heures de travail réelles et planifiées des agents. Voici les formules utilisées par défaut pour calculer le respect et la conformité des agents. Toutefois, votre administrateur peut modifier les [formules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-scheduling-configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management§ion=extension-points-schedule-adherence-configurable-wfo&ft:locale=en-US), si nécessaire. Les composants et formules suivants sont utilisés pour calculer le respect et la conformité : * Les scripts shift_planning_clock-in et shift_planning_clock-out génèrent les événements de pointage à l'entrée et à la sortie des agents à partir de leurs connexions et déconnexions. La règle Agent Time Work Event Trigger métier génère des événements de pointage à l'entrée et à la sortie chaque fois qu'il y a un changement au niveau de l'état de présence de l'agent. * Respect du calendrier= (Minutes de travail dans l'équipe/Temps d'équipe prévu en minutes + heures supplémentaires) * Conformité= (Minutes de travail dans l'équipe + Heures supplémentaires)/Temps d'équipe prévu en minutes {#scheduling-wfo-fsm__ul_bys_n2b_cqb} * Le pourcentage de respect idéal par défaut est supérieur à 70 et le pourcentage de conformité est compris entre 80 et 120. Toutefois, votre administrateur peut modifier les valeurs de seuil. Pour plus d'informations, consultez [Planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T8JV2PAZalv2OfCz4wL5eg "La planification vous Optimisation des effectifs pour le service sur site permet de gérer efficacement vos ressources d’effectifs en planifiant et en gérant les calendriers, la dotation en personnel et les équipes de vos équipes à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à Planification d'astreinte, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte."). Les agents qui ne satisfont pas aux valeurs de seuil définies sont considérés comme ne respectant pas et sont surlignés en rouge. {#scheduling-wfo-fsm__ul_iwj_15b_2qb} * **[Créer un plan d'équipe de travail dans Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vGYEQjxRhs6dhenJwimbQA)** Planifiez des roulements pour votre équipe afin de vous assurer que vous couvrez toutes les affectations de travail et les pauses. Vous pouvez également spécifier les jours de la semaine dont vous pourriez avoir besoin pour remplacer les équipes planifiées. * **[Créer un plan d'équipe d'astreinte dans Optimisation des effectifs pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P1Mb0ZguPX~rVV6f4Sv3aQ)** Planifiez des roulements pour votre équipe afin de vous assurer que vous couvrez toutes les affectations de travail et les pauses. Vous pouvez également spécifier les jours de la semaine dont vous pourriez avoir besoin pour remplacer les équipes planifiées. * **[Créer un plan de calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pc9tcZCG2ARtJGvqw54ydw)** Gérez le calendrier de votre équipe en créant un plan de calendrier couvrant une période de temps et incluant les roulements de travail de votre équipe. Vous pouvez également affecter des agents à des équipes en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité afin de vous assurer d'utiliser efficacement vos ressources. * **[Ajouter des pauses dans le calendrier d'une équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VhC_6Ixs_Mm4VedvplXoQ)** Après avoir créé une équipe de travail, vous pouvez ajouter des pauses dans le calendrier de l'équipe. * **[Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g16xZfJ4OYjwbF2Y08WukA)** Générez un aperçu de votre plan de calendrier et publiez-le afin que vos agents puissent connaître leurs équipes et calendriers à l'avance. Vous pouvez annuler la publication d'un calendrier pour effectuer des changements, puis le publier à nouveau. * **[Suivre et gérer le calendrier de votre équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e4bi6~mmHaDqNgX57Xy4VA)** Créez, mettez à jour ou surveillez le calendrier de votre équipe à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange d'équipes ou de congés pour les agents au sein de votre groupe d'affectation. * **[Suivre le respect du calendrier par vos agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F5krfg3gVk3pEKwozrnb3w)** Utilisez le respect du calendrier pour évaluer si vos agents respectent les calendriers qui leur sont affectés. Vous pouvez rechercher les domaines où les activités de faible valeur peuvent être éliminées ou réduites et analyser plus en détail les niveaux de personnel tout au long de la journée. * **[Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rr2sMwCSdlh6lLhcYjs3g)** Consultez le récapitulatif du temps de travail des membres de votre équipe pour déterminer si vos équipes respectent les calendriers planifiés. Vous pouvez également utiliser le respect historique, une vue de reporting du respect en temps réel, pour déterminer le niveau de respect du calendrier par vos agents dans le passé. * **[Ajouter des événements au calendrier de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/skc~GRAwzbBYU~uReRgm7w)** Créez une réunion, une formation, une demande de congé, un événement personnel ou un événement de travail ad hoc à l'aide du calendrier de l'équipe.