---
sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services sur site de Yokohama

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer des politiques de recommandation de tâches

# Créer des politiques de recommandation de tâches {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des politiques afin de recommander les meilleures tâches de commande de travaux disponibles pour les agents en fonction des règles et conditions spécifiées.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, wm_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser la politique de `recommandation de tâche standard` par défaut ou en créer une nouvelle. Les étapes suivantes expliquent comment créer une politique.

## Procédure

1. Accédez à Service sur siteAdministration de la recommandation de tâchesPolitiques de recommandation de tâches.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom d'affichage | Nom d'affichage de la politique de recommandation de tâche. |
   | Nom | Nom de la politique de recommandation de tâche stockée dans la table wm_task. |
   | Table | Table de tâches sélectionnée pour la politique de recommandation. |
   | Applicable à | Applications prises en charge par la politique. |
   | Module d'application | Module d'application sous lequel la politique existe. |
   | Application | Application qui contient cet enregistrement. |
   | Actives | Option permettant d'indiquer si la politique peut être prise en compte lors de la recommandation de tâches de commande de travaux. |
   [Tableau 1. Politique de recommandation de tâches]

   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb}
4. Dans le champ Condition de la requête , ajoutez des conditions de filtre pour recommander des tâches.
   1. Pour recommander à un agent les tâches les mieux adaptées qui sont à l'état Expédition en attente, cliquez sur Ajouter une condition de filtre et créez la condition.  
      Par exemple, \[État\] \[est\] \[Répartition en attente\] ET \[Actif\] \[est\] \[vrai\].
   2. Pour appliquer un autre ensemble de conditions à la requête, cliquez sur Ajouter une clause \<\< Ou \>\> et ajoutez des conditions pour le deuxième ensemble.
   {#create-task-recommendation-policies__substeps_s1b_hxd_4tb}
5. Cliquez sur Envoyer.

## Résultats

La politique de recommandation est créée avec succès. La politique comporte les listes connexes Contraintes de filtrage et Critères de classement.

## Que faire ensuite

Vous pouvez personnaliser les contraintes de filtre facultatives et les critères de classement. Pour plus d'informations, consultez [Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NuAeeQ~miGRmWe2sJQXFEw "Définissez des contraintes de filtrage ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche. Filtrez les tâches les mieux adaptées à l’agent en fonction des règles de classement des filtres.").